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跨越疫情:旅游業(yè)的“?!迸c“機(jī)”

2020-09-30 11:22

年初,旅游行業(yè)集體”進(jìn)入ICU”,面臨極大的業(yè)務(wù)危機(jī)。隨著中國疫情穩(wěn)定受控,國內(nèi)航空客運(yùn)市場加快恢復(fù)。在今年 8月底,中國民航每日航班量超過1.3萬班,恢復(fù)疫情前的9成。那么,旅游從業(yè)者如何抓住10.1以及之后的國內(nèi)游中的機(jī)會,把第四季度傳播做好? 全球疫情下的中國旅游行業(yè)有什么變化和機(jī)遇?媒體和用戶對內(nèi)容的關(guān)注發(fā)生什么變化?

為了與大家共同探討這些問題,美通社上周主辦線上直播課程,邀請邁點(diǎn)副主編王丹丹、鳳凰網(wǎng)旅游頻道主編許玥、執(zhí)惠合伙人周起屹及景域驢媽媽集團(tuán)副總裁夏晗。

Q 在疫情新常態(tài)化下,中國旅游行業(yè)有什么變化和機(jī)遇?

許玥 在疫情新常態(tài)化下,建議企業(yè)傳播做這幾點(diǎn):第一,實時地跟用戶做鏈接,讓用戶關(guān)注疫情防控措施或信息披露。同時,建議企業(yè)使用更智能化的形式傳達(dá)給用戶;第二,更系統(tǒng)化地做品牌傳播設(shè)計,針對不同的渠道、不同品牌、做不同的發(fā)聲。以往旅游企業(yè)可能做傳播使用比較單一的鏈條。未來的內(nèi)容產(chǎn)出,到分發(fā)渠道,到整體效果的轉(zhuǎn)化,其實是需要拆分成不同的點(diǎn)去做;第三,建議企業(yè)傳播多關(guān)注形象定位和設(shè)計,尤其是這兩個關(guān)鍵詞:“更人性化”和“更安全”;第四,主動加強(qiáng)自己內(nèi)容庫的建設(shè),挖掘一些新產(chǎn)品的內(nèi)容模式。

周起屹 對于旅游新賽道,可以分兩個標(biāo)準(zhǔn):第一,組合共享。傳統(tǒng)的旅游可能是景區(qū)、門票、再加一個旅行社。近年,跨界的“旅游+”服務(wù)當(dāng)中,旅游并不構(gòu)成主體地位,所以更多的是加旅游,如教育+旅游、體育+旅游、文娛+旅游,形成新賽道,而且沒受疫情的影響;第二,創(chuàng)新型產(chǎn)品的增長。以前的產(chǎn)品不管是鄉(xiāng)村旅游等,部分面對瓶頸,但是康養(yǎng)類型的產(chǎn)品目前受青睞,尤其是可以一體化解決療休養(yǎng)的需求。

Q 疫情期間,不少旅游企業(yè)推出新產(chǎn)品和嘗試跨界合作。那么,媒體和用戶對內(nèi)容的關(guān)注發(fā)生什么變化?

王丹丹 在這期間,用戶更關(guān)注安全這個領(lǐng)域。因此,旅游企業(yè)健康衛(wèi)生的一些標(biāo)準(zhǔn)提升成為新的一個產(chǎn)品亮點(diǎn)。七天酒店使用一些科技應(yīng)用,如衣柜自動感應(yīng)的紫外線照射可以幫助殺菌。此外,不少酒店主張自己是一個生活方式的品牌,擴(kuò)大酒店外延,如萬達(dá)美華和京東京造打造首家IP酒店,做場景的整合或產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的合作。

夏晗 從六月份之后開始,我們能發(fā)現(xiàn)本地游和周邊游的市場已經(jīng)率先復(fù)蘇起來了。這導(dǎo)致各個景區(qū)和旅游局更重視自駕游和研學(xué)游等。此外,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)比較偏向體驗的內(nèi)容形式,推動景區(qū)構(gòu)建數(shù)字化的品牌資產(chǎn)。線上內(nèi)容越豐富,管理越有趣,傳播就有更多的可能性。

Q 旅游從業(yè)者如何抓住10.1以及之后的國內(nèi)游中的機(jī)會,把第四季度傳播做好?

王丹丹 每一個企業(yè),甚至區(qū)域小品牌,都需要更多的發(fā)聲機(jī)會和更多的窗口來展示自己。除了C端,旅游企業(yè)可以通過直播向B端如加盟商傳遞品牌價值的一些理念和服務(wù)亮點(diǎn)。企業(yè)可以考慮用上客房小哥或前臺小姐講品牌故事,展示他們的專業(yè)度,讓受眾對你的品牌更感興趣。

夏晗 旅游是低頻消費(fèi),而且是高成本的消費(fèi)決策。這意味企業(yè)必須多次重復(fù)傳播,解決記憶、口碑和信任的問題。我其實對傳播的理解就是要通過感官的刺激來實現(xiàn)內(nèi)心的打動。企業(yè)營銷傳播人員必須有一個系統(tǒng)思維為企業(yè)帶來真正價值:考慮為什么傳播,傳播什么和怎么傳播。

歡迎看直播回放

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消息來源:美通社