隨著新冠病毒肺炎疫情在全球蔓延，企業(yè)傳播在這一充滿變數(shù)和不確定的環(huán)境下將面臨更多挑戰(zhàn)。三月中旬起，美通社及母公司Cision舉辦一系列直播課程，邀請(qǐng)不同區(qū)域的公關(guān)及媒體的專業(yè)人士就企業(yè)如何在不確定時(shí)期實(shí)踐傳播,進(jìn)行相關(guān)問題的實(shí)操解讀。
以下我們整理了來自《南華早報(bào)》高級(jí)編輯Luisa Tam、凱旋公關(guān)總裁Bill Zucker、Planit Advertising 公共關(guān)系和社交媒體客戶總監(jiān)Jennifer Donahoe三位嘉賓的觀點(diǎn)（本內(nèi)容排名不分先后）：
Luisa Tam
《南華早報(bào)》高級(jí)編輯
在打造新聞切入視角時(shí)，要站在消費(fèi)者的角度思考。在這一充滿不確定性的時(shí)期，對(duì)于品牌而言至關(guān)重要的一點(diǎn)是：密切關(guān)注疫情發(fā)展，并保持傳播的相關(guān)性。公關(guān)人應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮在這時(shí)段究竟期待看到何種信息。
在你的品牌中探尋真實(shí)的人性故事。與新冠肺炎疫情相關(guān)的新聞敘事包括：公司如何通過員工福利計(jì)劃支持員工、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中斷、以及首席執(zhí)行官分享如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)等。分享這些敘事內(nèi)容可以帶來深遠(yuǎn)的影響，因?yàn)楣姳容^可能記住品牌在艱難困頓時(shí)刻發(fā)出的聲音。
開始籌備疫情后的媒體機(jī)會(huì)。如果你的公司在當(dāng)前的新聞周期中沒有相關(guān)報(bào)道機(jī)會(huì)，那沒有關(guān)系。當(dāng)危機(jī)的嚴(yán)重性開始減弱時(shí)，公司便可以開始為下一個(gè)新聞周期的媒體機(jī)會(huì)提前做準(zhǔn)備 – 疫情后，公眾將有興趣了解那些從危機(jī)中走出來的公司所汲取的經(jīng)驗(yàn)。而且公眾期待了解公司的短期規(guī)劃，以及未來的服務(wù)范圍。因此，企業(yè)仍需做好預(yù)案。
Bill Zucker
凱旋公關(guān)總裁
共情和智慧（Empathy and intelligence）比以往都更為重要。相比考慮怎樣做才能使品牌更受關(guān)注，企業(yè)應(yīng)該首要思考的是怎樣才能觸及到最重要的利益相關(guān)者、以及應(yīng)該采用怎樣的姿態(tài)和口吻來進(jìn)行溝通。舉例說明，疫情期間的困頓時(shí)刻，萬豪首席執(zhí)行官Arne Sorenson向員工發(fā)布了視頻演講，并隨后將其發(fā)布到Y(jié)ouTube上。他以真實(shí)的姿態(tài)和自然的口吻與員工介紹公司對(duì)前所未有的業(yè)務(wù)縮減的應(yīng)對(duì)方案，贏得了眾多贊譽(yù)。點(diǎn)擊查看此視頻所引用的新聞稿。
多了解記者的偏好，做好針對(duì)性溝通。這是日常運(yùn)營媒體關(guān)系的基礎(chǔ)，在這時(shí)期公關(guān)人更應(yīng)該牢記，以免讓記者反感。以做好針對(duì)性媒體溝通，建議公關(guān)人多使用媒體監(jiān)測(cè)工具，查看記者最近的報(bào)道及社交帖子。
回應(yīng)疑問的語氣非常重要。在疫情下的品牌傳播中，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)思量你如何回應(yīng)利益相關(guān)者的疑問，所采用的語氣，以及在什么時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)。請(qǐng)注意公眾對(duì)你的品牌/業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)都集中在哪些領(lǐng)域，因?yàn)檫@顯示出要么企業(yè)在這些領(lǐng)域采取的行動(dòng)并不正確，要么企業(yè)在這些領(lǐng)域的溝通做得還不夠好。
Jennifer Donahoe
Planit Advertising 公共關(guān)系和社交媒體客戶總監(jiān)
停止?fàn)I銷，并進(jìn)行傳播。在突發(fā)事件來臨時(shí)，企業(yè)傳播的重中之重是停止?fàn)I銷，并進(jìn)行傳播以幫助更多受眾，如超市為老年人特定時(shí)間段購物，減少被病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)。非常態(tài)下的不確定時(shí)刻，企業(yè)應(yīng)該更多地專注于提供支援，而不是如何盈利；應(yīng)該更多地專注于急需接受幫助的受眾群體和公共領(lǐng)域，而不單單是企業(yè)自身。
不安排任何長期的社交媒體推送。與此同時(shí)，在社交媒體傳播領(lǐng)域，不要急于安排任何長期的社交媒體推送計(jì)劃，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況是新聞與熱點(diǎn)每小時(shí)都在快速迭代，適用于此刻的熱點(diǎn)內(nèi)容很可能在三小時(shí)后就被大眾冷落一旁，無人問津。因此以“每天”為企業(yè)制定當(dāng)下短時(shí)的社交推送計(jì)劃是必要且必須的。
為媒體制作視頻新聞包。此外，企業(yè)還應(yīng)該善用視頻新聞包。疫情期間，多家媒體也許無法親自前往你所在的區(qū)域進(jìn)行探訪。因此，公關(guān)人可以把企業(yè)的一手新聞制作成對(duì)于媒體而言易于傳播的視頻資料包。
