品牌忠誠度死了嗎?在互聯(lián)網(wǎng)時代
《紐約客》文章《品牌忠誠度已死》,人氣挺旺,闡述在電商時代背景下,品牌對于消費(fèi)者的影響將越來越弱。由此推導(dǎo)出一個著名的觀點(diǎn):品牌無用論。然而這位作者對品牌的理解有誤,品牌除了象科斯所講的具有降低交易成本的價值之外,還有一個最重要的價值,即:偏愛。
科斯怎么看?
看了《紐約客》一篇文章——《品牌忠誠度已死》,人氣挺旺,主要內(nèi)容是闡述在電商時代背景下,品牌對于消費(fèi)者的影響將越來越弱。由此推導(dǎo)出一個著名的觀點(diǎn):品牌無用論。
是的,我基本同意作者的觀點(diǎn),之前也寫過一篇關(guān)于電商的文章《其實(shí)你不懂電商》全面論述電商業(yè)態(tài)對傳統(tǒng)品牌的影響,剛剛故去的經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德.科斯也非常關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)品牌之間的關(guān)系,科斯的觀點(diǎn)非常明確,品牌也是交易成本的一部分,一個顧客之所以愿意多花些錢是因?yàn)樗梢詼p少很多麻煩。品牌對于這個消費(fèi)者來說,也就意味著質(zhì)量上省心,交易過程中也無需到處跑著看,進(jìn)行商品比較,大大簡化了決策購買過程。
而電商的介入則打破了這種格局,首先不用到處進(jìn)行商品比較了,網(wǎng)頁打開全部就在哪里擺著呢。再則也不太擔(dān)心商品的品質(zhì)問題,因?yàn)橐淮蠖言u價在那里放著呢,你也無需太過擔(dān)心商品的質(zhì)量問題,退一步講即便是牌子貨,也不是都沒問題。電商這個平臺可以把崎嶇不平的商品標(biāo)準(zhǔn)化,這就是電商平臺最厲害之處,你甚至可以在電商平臺賣殘品,想想看是不是這個理兒?越是厲害的平臺越是可以賣那些非標(biāo)準(zhǔn)化的參差不齊的商品。品牌在某種意義上來說就是更加標(biāo)準(zhǔn)化而減少交易成本。
所以從這個意義上來說,電商平臺是對品牌功能的取代。在這一點(diǎn)我們的觀點(diǎn)是一樣的,可是問題是這位作者對品牌的理解有誤,品牌除了象科斯所講的具有降低交易成本的價值之外,還有一個最重要的價值,總結(jié)起來可以用兩個字:偏愛。
阿里的窮途末路
我們總習(xí)慣性地認(rèn)為,人對品牌的關(guān)系是基于冷冰冰的利益關(guān)系,是左半腦的純理性思考方式,如果是這樣的話,電商還最終會導(dǎo)致品牌沒有任何忠誠度。不過事實(shí)上也是這樣子的,至少在我們目前看到的電商領(lǐng)域就是這樣,在淘寶或天貓上,同樣的商品只要有人便宜一塊錢,我們就會毫不猶豫地買那個更便宜的,在當(dāng)前電商的世界里,我們看到的是赤裸裸的利益關(guān)系。但是這種模式下的商業(yè)會好嗎?這種模式鼓勵抄襲、低價競爭,商品同質(zhì)化在電商平臺上最終的結(jié)果是誰花錢更多誰的排名就靠前,最終中小賣家們累到撲街,卻讓阿里把錢給賺了,平臺是最大的贏家,消費(fèi)者其次,賣家除了少數(shù)狂賺,更多的是艱難維持。這場電商的盛宴中并不是每個人都滿意。所以這種模式并不完美。它只所以仍然壯大前行,是因?yàn)橄啾容^于過去更糟糕的地面商業(yè)而呈現(xiàn)出巨大的取代性。更為完美的商業(yè)模式一定會在新一輪的機(jī)會中演化而出,用同樣的取代性來取代阿里模式。
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賣人而非賣貨
這種模式就是品牌價值另一種解讀?品牌就是為了溢價,這種溢價因素里包含的不但是商品有更高的質(zhì)量,還有消費(fèi)者對品牌的偏愛,iphone之所以貴這么多,并不全因?yàn)樗钠焚|(zhì)好,而是因?yàn)楣蹅冇袗?,愛喬布斯,愿意為喬幫主多花些錢。所以雷軍得了喬布斯的真?zhèn)?,他在拼命地推銷自己,討得更多的粉絲的喜歡,試問小米手機(jī)真的比同價位的手機(jī)優(yōu)越嗎?盡管小米也在投入研發(fā),但至少目前并沒有什么特別不同。說到這里還有一個典型那就是羅永浩的錘子,一個新東方教英語的老師,跟手機(jī)的關(guān)聯(lián)性似乎很少,很明顯也是想搞搞粉絲經(jīng)濟(jì)?,F(xiàn)在很多人做自媒體,意義何在?就是找到更多的粉絲,讓更多的人喜歡自己,然后可以賣些溢價的商品,不只是微信朋友圈出現(xiàn)才有了自媒體,郭德綱的德云社就是現(xiàn)實(shí)版的自媒體平臺,郭德綱說門票得300元,“鋼絲”們恐怕不好意思講價。
我曾經(jīng)講過,淘寶天貓時代是“人與物”的經(jīng)濟(jì),而移動互聯(lián)網(wǎng)的SNS是“人與人”的經(jīng)濟(jì)模式。阿里的淘寶天貓模式是發(fā)展的很好,隨著其對更落后的地面商業(yè)模式的摧毀,它自己也一定會窮途末路的,所以阿里轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)金融。隨著物質(zhì)的極大豐富,未來人的焦點(diǎn)將不再是商品,而是人,從這個意義上來說,未來的商品可能更像藝術(shù)品一樣,商品隨創(chuàng)作者的名氣而漲價。字畫和紫砂壺在這方面很明顯,同樣的壺型同樣的砂料同樣的工藝,因?yàn)樯w上不同等級創(chuàng)作人的印章,價格卻相差幾倍到幾十倍。在紫砂壺這個領(lǐng)域同樣也存在兩種定價模式,一種是成本定價,也就是說從工、料、時等方面的定價,另外一種就是作者名氣,這就是典型的品牌化操作思路。我們花大價錢買名家壺,不是因?yàn)樗膲仄焚|(zhì)更好,而是我們更看好作者這個人。
別誤讀互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)
如果現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是一種性價比淘汰賽,我想這種方式遲早會走到盡頭,未來一定是“人與人”的生意模式,粗制濫造的大批量商品我們已經(jīng)看厭了,我們需要的是別致的商品,是商品背后的那個人。
我們都知道做品牌是有品牌寫真的這么一個東西,那就是用擬人化的手段去描繪一個人,讓品牌活靈活現(xiàn)地具有人味兒,我們都知道品牌故事這個東西,那就是這個品牌引人入勝的歷史,所有的一切都在顯示品牌不是冷冰冰的高質(zhì)量的商品,而是有血有肉有體溫的魂靈。
相反,我覺得隨著互聯(lián)網(wǎng)的深化,商品更加需要用品牌經(jīng)營的思路去探索,僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做搜索引擎和比價工具是對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的誤讀?;ヂ?lián)網(wǎng)的價值并不是互聯(lián)網(wǎng)本身,而是有了互聯(lián)網(wǎng)我們更方便地找人、更方便溝通。人最感興趣的東西是人,而不是物。
功能型的商品已經(jīng)滿足了消費(fèi)者,功能型的商品缺乏延續(xù)性,一旦幫消費(fèi)者解決了問題,就失卻了其價值。未來的商品品牌應(yīng)該圍繞更多玩味展開,功能性放在了次要位置,消費(fèi)者更加注重體驗(yàn)感,而非商品,《私人定制》里所虛構(gòu)的那些角色扮演在未來也許就成為真實(shí),當(dāng)然未必是以這種直接的方式出現(xiàn)。如果商品終極的價值是體驗(yàn),那么我們就要圍繞這個所謂的體驗(yàn)去塑造點(diǎn)什么,這不正是打造品牌的功夫嗎?
說起體驗(yàn)品牌更為關(guān)鍵,我們?yōu)槭裁床蝗ケ掣叻碌钠绽_(dá)或LV,盡管他們仿造得已經(jīng)跟真的沒有什么兩樣,但背正牌和仿牌是完全兩種心理體驗(yàn),背個假牌你是不是有種自欺欺人的趕腳呢?咬咬牙買個真的吧!那種“老娘買得起”的自豪感是不是特讓你揚(yáng)眉吐氣?
作者:?楊江濤
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