郵件營銷5大常見問題解答
郵件營銷歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)已有十幾年時間了, 特別對于電商企業(yè)更是線上營銷利器之一。本文用最快速明了的方式和大家分享哪些經(jīng)常被小伙伴詢問的問題。
問1:怎樣才可以增加email注冊數(shù)量啊,用買郵箱地址可以嗎?
首先買賣郵箱地址列表這個事情原則上是不應(yīng)該做的,道理很簡單誰愿意在沒有經(jīng)過本人的同意下不停給他發(fā)廣告呢?小伙伴們對這樣的行為應(yīng)該不陌生叫做“SPAMMING”,未經(jīng)允許的郵件會使收件人厭惡你的品牌,厭惡你的公司,厭惡你的產(chǎn)品,別說做廣告了,說不定大量收件人會去舉報你。從而會影響公司今后郵件營銷的戰(zhàn)略,因為有可能你的公司會被納入垃圾郵件發(fā)送者的行列,面臨各種處罰,并有可能連一般的郵件都會發(fā)送失敗。
所以我們必須使用更加自然的方式去獲得郵件注冊人,其中最基礎(chǔ)有效的方法就是利益回報的方式(用戶提供email地址,我們提供對他們有價值的內(nèi)容)。這些方式你可以做參考:每周提供一個付費變免費的內(nèi)容;免費收聽線上分享(如YY);提供免費實用工具;最新行業(yè)或是專業(yè)報表和PPT下載;在紙媒廣告中加入二維碼獲得讀者email注冊;線上有獎活動;SEM內(nèi)容廣告;知名博客回復(fù);線上咨詢窗口問答等等。
問2:哪些地方我們可以使用郵件營銷呢?
應(yīng)該來說有很多種情況和方式去做郵件營銷(EDM),newsletter(定期郵件報)是最常用的一種方式。它可以是定期發(fā)送的,一般一個月一次。主要內(nèi)容是推送多類別的內(nèi)容,范圍度會比較廣。目的是希望讀者去打開郵件,閱讀更多信息。
大部分人可能認(rèn)為公司都需要去做newsletter。其實也不是這樣的,主要的原因是一個用戶郵箱里面會有很多商家天天在發(fā)他newsletters,所以你的郵件價值會被沖稀。你做郵件營銷必須要有差異化,否則就是無效的走場營銷。因此分類自定義的郵件就很重要了,需要通過大數(shù)據(jù)來明白你的客戶是誰,了解TA喜歡什么類型的信息,激發(fā)TA點擊信息的因素是什么。再對郵件的內(nèi)容進行布置和導(dǎo)出,發(fā)給用戶后的打開率才會高(順便說一下,郵件營銷最核心的指標(biāo)就是打開率)。
我用一個自己的例子,攜程做的郵件營銷里面有一項叫做《電子對賬單》和《年度旅行賬單》,一聽上去感覺像是銀行發(fā)給你的東西,但攜程卻把這塊引渡到旅游郵件營銷上。因為用戶看到這樣的郵件首先不會先刪,因為感覺可能會挺重要的,隨后在郵件里可以展現(xiàn)個性化的內(nèi)容;比如積分、歷史產(chǎn)品內(nèi)容、等級、相關(guān)產(chǎn)品推薦等。大家也可以參考類似的思路,讓跨行的一些打法改良成你的做法。
問3:多久發(fā)一次郵件比較好?
這個沒有特定的說法,記住一個法則:換位思考,如果你是注冊者你希望多久收到一次相關(guān)的信息。而大部分情況下,你是需要做很多次嘗試,在每次嘗試后看數(shù)據(jù)來做調(diào)整,最后找到你的平衡點。千萬不要有樣學(xué)樣,每個企業(yè)和產(chǎn)品都不同,比如上面的攜程,在2月18日到2月28日之間,他一共發(fā)給我9份郵件,而其中我覺得只有2份是值得我看下的。
問4:怎么可以不被標(biāo)為垃圾郵件?
首先一點是所有的郵件都必須出于你或是公司之手,而不是通過代理公司和代理軟件來完成。隨后按照最誠實的方式去填入發(fā)送者信息,不夸大(最大,最強,最好等字眼);郵件提供退訂的功能(不能是假的哦);分類準(zhǔn)確,提供的內(nèi)容又和分類相符;發(fā)送的郵件列表不要有黑名單;不要在短時間里發(fā)大量的郵件(分批次發(fā));隨后就是同樣的內(nèi)容不要重復(fù)發(fā)給相同的郵箱地址。這些方面如果你都注意了并作為你的標(biāo)準(zhǔn)讓團隊去執(zhí)行,一般可以降低被標(biāo)注為垃圾郵件的可能性。
問5:我怎么知道用戶看我們郵件時格式是對的?
這的確是一個很棘手的問題,很多時候爆老師一直在說“只考慮概率而不是可能性”的原因也在這里。畢竟那么多的用戶使用不同的email系統(tǒng),每個email 供應(yīng)商對于html的解讀和支持不同。所以建議大家在發(fā)郵件前,了解一下整個郵箱數(shù)據(jù)的情況。多少%是gmail,多少%是hotmail,多少%是163,有了這些數(shù)據(jù)后,你需要為自己公司先去注冊一些這樣的測試郵箱。正式發(fā)布前,先發(fā)給這些測試郵箱,看看呈現(xiàn)的效果是如何的,隨后根據(jù)情況來做適應(yīng)的調(diào)整。開頭雖難又累,一旦做過一遍后,你的模板以后使用起來就方便很多了。
作者:Boson ?咨道?SEO經(jīng)理人
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