影響者營銷（influencer marketing）的崛起：誤區(qū)

在上一篇文章（影響者營銷的崛起：概念）中我們提到，所謂的影響者是指哪些能影響到你客戶行動的人，而并非僅僅只是獲得大量的眼球關(guān)注而已。在實(shí)際操作過程中，很多品牌或者營銷公司往往只是追求了后者，于是影響者營銷也被簡單的看做只是找一個(gè)草根大號轉(zhuǎn)一些促銷信息，有的甚至還要通過一些手段制造出“喧鬧”等效果顯著的假象。 我們先來看一個(gè)例子，下面是一個(gè)有著300多萬粉絲的草根大號，我們先不去管他有多少僵尸粉，如果單從受眾規(guī)模來說，算是一個(gè)有“影響力”的影響者， 內(nèi)容上看，比起一般的直接轉(zhuǎn)發(fā)也隱晦的多，看起來貌似博主去了現(xiàn)場參加一個(gè)活動，還有圖有真相。

但事實(shí)呢，我們可以看到下面的評論大于轉(zhuǎn)發(fā)，仔細(xì)看，評論中大部分是類似下面的評論： 從以上的例子可以看出，現(xiàn)實(shí)操作中對于影響者營銷還存在很多誤區(qū)，或者說，目前很多企業(yè)品牌（營銷代理公司）根本沒真正花心思去做，而只是從追求形式上效果，做做樣子罷了。 我小結(jié)了目前企業(yè)品牌在做影響者營銷的過程中存在的誤區(qū)。

目前的大號轉(zhuǎn)發(fā)有市場，基本是這種誤區(qū)在起作用，大號紅人也為了追求自己的“影響力”而大量制造很多僵尸粉來充數(shù)，至少在表明看來有很大影響力，而企業(yè)品牌、營銷公司往往以這些表面看的見的數(shù)字來衡量最終的效果，至于到底能不能對于受眾產(chǎn)生影響，受眾說了什么，也許不是關(guān)心的問題。 粉絲量巨大的大號，或者名人轉(zhuǎn)發(fā)，和之前電視廣告找四大天王做代言一樣，在曝光度上有一些提升，但從“影響粉絲做出行動”這個(gè)角度來說，幾乎不起作用，試問，你會因?yàn)閯⒌氯A代言一款電視機(jī)而考慮購買嗎？ 不過，目前因?yàn)闆]有合理的評價(jià)一個(gè)人影響力的標(biāo)準(zhǔn)，也使得很多企業(yè)品牌在選擇影響者的時(shí)候衡量的指標(biāo)偏少，有的時(shí)候只能從粉絲數(shù)量上做一些比較，雖然國內(nèi)外也有一些衡量個(gè)人影響力的評分平臺，但其權(quán)威性和精確性一直就備受質(zhì)疑。

我在微博上關(guān)注過一個(gè)大號叫@美劇迷，內(nèi)容都是和美劇相關(guān)的，我也因?yàn)檫@個(gè)賬號的推薦，而去看了幾部美劇，以致我后來也向我的一些喜歡美劇的朋友做了推薦，但后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)賬號也經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些帶淘寶鏈接的促銷廣告，比如一些減肥產(chǎn)品，衣服鞋子等，我作為一名社會化媒體的從業(yè)者，深知一個(gè)好的內(nèi)容賬號運(yùn)營起來不容易，但從長遠(yuǎn)來看，這種簡單的轉(zhuǎn)發(fā)促銷信息完全沒有發(fā)揮他在美劇這個(gè)小領(lǐng)域的真正影響力，而對于找美劇迷發(fā)廣告的企業(yè)品牌來說，效果也不會好哪里去，因?yàn)檫@些內(nèi)容和受眾要的不僅不匹配，反而會影響到其粉絲的忠誠度和熱情。

在通常觀念中，普通的消費(fèi)者不算影響者，他們沒有眾多的粉絲，對于他們的反應(yīng)可以不予太多的理睬，但事實(shí)果真是這樣嗎？ 拜社會化媒體所賜，在人人有微博，人人有微信的時(shí)代，每一個(gè)人在影響力這個(gè)事情上是非常民主的，小小的一個(gè)消費(fèi)者力量雖小，但是若干個(gè)這樣的消費(fèi)者集結(jié)起來就是一股不容忽視的影響力，這種例子舉不勝舉，一個(gè)不滿意的消費(fèi)者在沒有微博的年代，他把自己對于一個(gè)企業(yè)不滿意的遭遇告訴別人的成本比較高，而在現(xiàn)在，他只要在微博上發(fā)一條微博，順便在@他的幾位好友，幾位“愛管事”的公知，甚至是@給你的競爭對手，試想看看，會產(chǎn)生什么樣的后果呢？ 我最近遇到一個(gè)真實(shí)例子就是我朋友所在公司，遇到一客戶在微博上抱怨，結(jié)果處理不當(dāng)，導(dǎo)致事情迅速擴(kuò)大化，造成了非常大的傳播，并且還被客戶索賠60多萬，我查看過哪位客戶，就是一個(gè)簡單的微博賬號，粉絲少，也沒有加v，在半年前就在微博上抱怨過我朋友所在所在公司的產(chǎn)品服務(wù)問題，當(dāng)時(shí)的微博幾乎沒人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，但半年之后，等這個(gè)客戶再次抱怨的時(shí)候，他就變的非常的有影響力，在微博上抱怨了他的經(jīng)歷，這足以讓一些潛在消費(fèi)者打消使用我朋友公司產(chǎn)品的念頭。你能說他不算影響者嗎？ 在回到我們經(jīng)常上的淘寶網(wǎng)和大眾點(diǎn)評網(wǎng)，真正影響我們做出購買決定的并非是哪些資深的吃貨，而是那一條條來自于陌生人的親身經(jīng)歷的評論，一條差評就足以取消對于一個(gè)產(chǎn)品的下單的決定。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者是聯(lián)接的消費(fèi)者，這也使得我們不能用原先的觀念去看他們，必須要重視每個(gè)消費(fèi)者的抱怨求助和反饋，及時(shí)的給予他們幫助，即使他們的粉絲沒有多少，但也沒有人保證他不能影響到別人做出行動。 記住，你面對的現(xiàn)在的消費(fèi)者，不是一個(gè)人，是因?yàn)樯鐣襟w聯(lián)接在一起的一個(gè)有強(qiáng)大影響力的群體，牽一發(fā)而動全身。

我在上一篇的文章中寫道，真正的影響者在在某一領(lǐng)域有著自己熱情和洞察的人，他在這個(gè)領(lǐng)域影響力和權(quán)威的或者靠的就是對一個(gè)話題的熱情、高質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)生以及樂于分享這些因素而獲得的，同時(shí)也是一個(gè)相對比較客觀中立的角色，而現(xiàn)在的操作完全靠明碼標(biāo)價(jià)去買的，比如大號轉(zhuǎn)發(fā)，以其粉絲量多少來定價(jià)，這就造成了內(nèi)容上要么是完全的促銷，要么是完全的說好的方面，而我所理解的“影響者營銷”是企業(yè)品牌靠自己獨(dú)特的產(chǎn)品（內(nèi)容）和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去打動“影響者”，影響者由衷的去幫助你向他的粉絲傳遞，鼓勵其粉絲做出行動的一個(gè)過程，這也是和現(xiàn)在的“大號轉(zhuǎn)發(fā)”、“找紅人”的本質(zhì)區(qū)別。 綜上所述， “影響者營銷”這個(gè)事情，并非只是找一個(gè)粉絲巨多的大號轉(zhuǎn)發(fā)一條內(nèi)容那么簡單，而是一個(gè)結(jié)合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，辨識出能影響你客戶做出行動的真正影響者，和他們建立關(guān)系，通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)去打動他們，影響他們?nèi)槟阍谒麄兊氖鼙娭袀鞑?、影響他的受眾做出行動的過程。 這個(gè)過程并非是一蹴而就的過程，也并非只是做一兩個(gè)活動就可以達(dá)到的，在下一篇文章中，我就來就如何正確的做“影響者營銷”談?wù)勎业囊恍┛捶ê徒ㄗh，歡迎到時(shí)關(guān)注。如果你對“影響者營銷”這個(gè)話題感興趣，也歡迎和我交流，可以在微博上@puting和我討論，謝謝。 ———————————————————————- 如果你喜歡這篇文章，請幫助我們轉(zhuǎn)發(fā)它分享給你身邊的好友。

本文作者：@puting

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