馬化騰致信合作伙伴:灰度法則的七個(gè)維度
騰訊科技訊 7月9日上午消息,騰訊董事局主席馬化騰今日向合作伙伴發(fā)出公開信,從需求度、速度、靈活度等七個(gè)維度解釋互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新。
“在騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營過程中,有一個(gè)詞一直被反復(fù)提及,那就是“灰度”。任正非曾經(jīng)寫過《管理的灰度》,他所提倡的灰度,主要是內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容?!瘪R化騰說,怎樣找到最恰當(dāng)?shù)幕叶?,既能保持企業(yè)的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn),又讓創(chuàng)新有一個(gè)靈活的環(huán)境;既讓創(chuàng)新不被扼殺,又不會(huì)走進(jìn)死胡同,是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最需要深入思考的問題。
馬化騰從生態(tài)的角度觀察思考,把14年來騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗(yàn)得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”,這個(gè)法則具體包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度等7個(gè)維度。
以下是公開信中對(duì)七維度的詳細(xì)解釋:
需求度:用戶需求是產(chǎn)品核心,產(chǎn)品對(duì)需求的體現(xiàn)程度,就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度
大家可能認(rèn)為說用戶有點(diǎn)老生常談,但我之所以在不同場合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),是因?yàn)樽詈唵蔚臇|西恰恰是做起來最難的事情。
產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是:研發(fā)者往往對(duì)自己挖空心思創(chuàng)造出來的產(chǎn)品像對(duì)孩子一樣珍惜、呵護(hù),認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。好的產(chǎn)品是有靈魂的,優(yōu)美的設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)營都能體現(xiàn)背后的理念。有時(shí)候開發(fā)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺得越厲害越好,但好產(chǎn)品其實(shí)不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)或者什么,因?yàn)橛X得自己特別厲害的人就會(huì)故意搞一些體現(xiàn)自己厲害,但用戶不需要的東西,那就是舍本逐末了。
騰訊也曾經(jīng)在這上面走過彎路。現(xiàn)在很受好評(píng)的QQ郵箱,以前市場根本不認(rèn)可,因?yàn)閷?duì)用戶來說非常笨重難用。后來,我們只好對(duì)它進(jìn)行回爐再造,從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究,究竟什么樣的功能是他們最需要的?在研究過程中,騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”:產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查,關(guān)注100個(gè)用戶博客,收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。這個(gè)方法看起來有些笨,但很管用。
我想強(qiáng)調(diào)的是,在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走,不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣。比如有些自認(rèn)為定位于低端用戶的產(chǎn)品,想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾,以為這樣就是滿足了用戶需求;自認(rèn)為定位于高端用戶的產(chǎn)品,又喜歡自命清高。其實(shí),這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現(xiàn)。我相信用戶群有客觀差異,但沒有所謂高低端之分。不管什么年齡和背景,所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品,這是人對(duì)美最自然的感受和追求。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是早年的單機(jī)軟件,更像一種服務(wù),所以要求設(shè)計(jì)者和開發(fā)者有很強(qiáng)的用戶感。一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶,一邊把自己的觸角伸到其他用戶當(dāng)中,去感受他們真實(shí)的聲音。只有這樣才能腳踏實(shí)地,從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近。
速度:快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破,角度、銳度尤其是速度,是產(chǎn)品在生態(tài)中存在發(fā)展的根本
我們經(jīng)常會(huì)看到這樣幾種現(xiàn)象:
有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局;
有些人習(xí)慣于追求完美,總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來;
有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性,但又擔(dān)心失敗,或者造成資源的浪費(fèi)。
這些做法在實(shí)踐中經(jīng)常沒有太好的結(jié)果,因?yàn)槭袌鰪膩聿皇且粋€(gè)耐心的等待者。在市場競爭中,一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的。同時(shí),千萬不要以為,先進(jìn)入市場就可以安枕無憂。我相信,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,誰也不比誰傻5秒鐘。你的對(duì)手會(huì)很快醒過來,很快趕上來。他們甚至?xí)饶阕龅酶?,你的安全邊界隨時(shí)有可能被他們突破。
我的建議就是“小步快跑,快速迭代”。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的,但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問題,不到一年基本就把作品打磨出來了,自己也就很有產(chǎn)品感覺了。
所以,這里講創(chuàng)新的灰度,首先就是要為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美,但要快速向完美逼近。
靈活度:敏捷企業(yè)、快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動(dòng)變化,主動(dòng)變化比應(yīng)變能力更重要
互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的瞬息萬變,通常情況下我們認(rèn)為應(yīng)變能力非常重要。但是實(shí)際上主動(dòng)變化能力更重要。管理者、產(chǎn)品技術(shù)人員而不僅僅是市場人員,如果能夠更早的預(yù)見問題、主動(dòng)變化,就不會(huì)在市場中陷入被動(dòng)。在維護(hù)根基、保持和增強(qiáng)核心競爭的同時(shí),企業(yè)本身各個(gè)方面的靈活性非常關(guān)鍵,主動(dòng)變化在一個(gè)生態(tài)型企業(yè)里面應(yīng)該成為常態(tài)。這方面不僅僅是通常所講的實(shí)時(shí)企業(yè)、2.0企業(yè),社會(huì)化企業(yè)那么簡單?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù),如果不保持敏感的觸角、靈活的身段,一樣會(huì)得大企業(yè)病。騰訊在2011年之前,其實(shí)已經(jīng)開始有這方面的問題。此前我們事業(yè)部BU制的做法,通過形成一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)縱隊(duì)的做法使得不同的業(yè)務(wù)單元保持了自身一定程度的靈活性,但是現(xiàn)在看來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
冗余度:容忍失敗,允許適度浪費(fèi),鼓勵(lì)內(nèi)部競爭內(nèi)部試錯(cuò),不嘗試失敗就沒有成功
僅僅做到這一點(diǎn)還不夠。實(shí)際上,在產(chǎn)品研發(fā)過程中,我們還會(huì)有一個(gè)困惑:自己做的這個(gè)產(chǎn)品萬一失敗了怎么辦?
我的經(jīng)驗(yàn)是,在面對(duì)創(chuàng)新的問題上,要允許適度的浪費(fèi)。怎么理解?就是在資源許可的前提下,即使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的,只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是你在戰(zhàn)略上必須做的。去年以來,很多人都看到了微信的成功,但大家不知道,其實(shí)在騰訊內(nèi)部,先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通訊軟件,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣,最后微信受到了更多用戶的青睞。你能說這是資源的浪費(fèi)嗎?我認(rèn)為不是,沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡。即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競爭中失敗,但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉,可以把它理解為“內(nèi)部試錯(cuò)”。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi),不嘗試失敗就沒有成功,不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性。
開放協(xié)作度:最大程度地?cái)U(kuò)展協(xié)作,互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競爭都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)美妙之處就在于,把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作。我們也可以感受到,越多人參與,網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大,用戶需求越能得到滿足,每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。所以,適當(dāng)?shù)幕叶冗€意味著,在聚焦于自己核心價(jià)值的同時(shí),盡量深化和擴(kuò)大社會(huì)化協(xié)作。
對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說,如何利用好平臺(tái)開展協(xié)作,是一個(gè)值得深思的問題。以前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,用戶要一個(gè)一個(gè)地累積,程序、數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)等經(jīng)驗(yàn)技巧都要從頭摸索。但平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)出現(xiàn)之后,大平臺(tái)承擔(dān)起基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任,創(chuàng)業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)隨之大幅降低,大家可以把更多精力集中到最核心的創(chuàng)新上來。
對(duì)我個(gè)人來說,2010、2011、2012年以來,越來越意識(shí)到,騰訊成為互聯(lián)網(wǎng)的連接者也就是幫助大家連接到用戶以及連接彼此方面的責(zé)任、意義和價(jià)值更大。在這個(gè)過程中,我們要實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變就是,以前做好自己,為自己做,現(xiàn)在和以后是做好平臺(tái),為大家而作。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享,首先因?yàn)閷?duì)他人有益,所以才對(duì)自己有益。
對(duì)騰訊來說,我對(duì)內(nèi)對(duì)外都反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們作為平臺(tái)級(jí)企業(yè)一定是有所為有所不為。一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工,最后形成配合,而不是所有物種都朝一個(gè)方向進(jìn)化。
在這種新的思路下,互聯(lián)網(wǎng)的很多惡性競爭都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。利用平臺(tái)已有的優(yōu)勢(shì),廣泛進(jìn)行合作伙伴間橫向或者縱向的合作,將是灰度創(chuàng)新中一個(gè)重要的方向。
進(jìn)化度:構(gòu)建生物型組織,讓企業(yè)組織本身在無控過程中擁有自進(jìn)化、自組織能力
這一年來,我也在越來越多地思考一個(gè)問題:一個(gè)企業(yè)該以什么樣的型態(tài)去構(gòu)建它的組織?什么樣的組織,決定了它能容忍什么樣的創(chuàng)新灰度。
進(jìn)化度,實(shí)質(zhì)就是一個(gè)企業(yè)的文化、DNA、組織方式是否具有自主進(jìn)化、自主生長、自我修復(fù)、自我凈化的能力。我想舉一個(gè)柯達(dá)(微博)的例子。很多人都知道柯達(dá)是膠片影像業(yè)的巨頭,但鮮為人知的是,它也是數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者。然而,這個(gè)掘了膠片影像業(yè)墳?zāi)埂⒆尡姸嗥髽I(yè)迅速發(fā)展壯大的發(fā)明,在柯達(dá)卻被束之高閣了。
為什么?我認(rèn)為是組織的僵化。在傳統(tǒng)機(jī)械型組織里,一個(gè)“異端”的創(chuàng)新,很難獲得足夠的資源和支持,甚至?xí)驗(yàn)榕c組織過去的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)相沖突而被排斥,因?yàn)槠髽I(yè)追求精準(zhǔn)、控制和可預(yù)期,很多創(chuàng)新難以找到生存空間。這種狀況,很像生物學(xué)所講的“綠色沙漠”——在同一時(shí)期大面積種植同一種樹木,這片樹林十分密集而且高矮一致,結(jié)果遮擋住所有陽光,不僅使其他下層植被無法生長,本身對(duì)災(zāi)害的抵抗力也很差。
要想改變它,唯有構(gòu)建一個(gè)新的組織型態(tài),所以我傾向于生物型組織。那些真正有活力的生態(tài)系統(tǒng),外界看起來似乎是混亂和失控,其實(shí)是組織在自然生長進(jìn)化,在尋找創(chuàng)新。那些所謂的失敗和浪費(fèi),也是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)化過程中必須的生物多樣性。
創(chuàng)新度:創(chuàng)新并非刻意為之,而是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然產(chǎn)物。
創(chuàng)意、研發(fā)其實(shí)不是創(chuàng)新的源頭。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)成為生態(tài)型企業(yè),開放協(xié)作度、進(jìn)化度、冗余度、速度、需求度都比較高,創(chuàng)新就會(huì)從灰度空間源源不斷涌出。從這個(gè)意義上講,創(chuàng)新不是原因,而是結(jié)果;創(chuàng)新不是源頭,而是產(chǎn)物。企業(yè)要做的,是創(chuàng)造生物型組織,拓展自己的灰度空間,讓現(xiàn)實(shí)和未來的土壤、生態(tài)充滿可能性、多樣性。這就是灰度的生存空間。
互聯(lián)網(wǎng)越來越像大自然,追求的不是簡單的增長,而是躍遷和進(jìn)化。騰訊最近的組織架構(gòu)調(diào)整,就是為了保持創(chuàng)新的活力和靈動(dòng)性,而進(jìn)行的由“大”變“小”,把自己變成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)圈中的一個(gè)具有多樣性的生物群落。
我相信每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都懷有一個(gè)成功的夢(mèng)想,我與大家分享的是騰訊14年互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的一點(diǎn)體會(huì)。它肯定是不完整的,但它同樣也遵循“小步快跑”的灰度法則,需要一步一步去完善,大家可以繼續(xù)發(fā)揮和探索。我希望的是,騰訊不僅是能讓大家賺到錢的平臺(tái),更能成為業(yè)界一起探索未來、分享思考的平臺(tái)。以后每年,但凡在創(chuàng)新方面能有所心得,我都會(huì)跟大家一起分享。
馬化騰
來源:騰訊科技
原創(chuàng)文章,作者:王琪,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.qyysmy.cn/blog/archives/2430