信息太多,環(huán)境太復(fù)雜,如何改善營(yíng)銷戰(zhàn)略?
是什么最終驅(qū)動(dòng)了消費(fèi)者的購買決定?是YouTube上的一個(gè)視頻,或者是朋友在Facebook上上傳的一張圖片,又或者是通過智能手機(jī)在谷歌網(wǎng)站上進(jìn)行的一次搜索,也可能是在工作電腦上看到的一條華麗的展示廣告。面對(duì)如今多層次的購買路徑,營(yíng)銷人員必須確定是哪個(gè)渠道真正推動(dòng)了消費(fèi)者購買。
跨渠道歸因的時(shí)代來臨了。現(xiàn)在,各行各業(yè)的營(yíng)銷人員必須有效地分析從所有廣告渠道中收集的消費(fèi)者數(shù)據(jù),通過將它們分解,形成可行的洞察,來闡釋、理解和驅(qū)動(dòng)相似的消費(fèi)者行為。但是,由于消費(fèi)者的注意力被淹沒在大量信息中,難以確定哪個(gè)渠道占據(jù)了最重要的位置。大數(shù)據(jù)的發(fā)展、證明渠道投資回報(bào)率的巨大壓力,對(duì)開發(fā)可靠的渠道測(cè)量方法有著迫切的需求。將寶貴的營(yíng)銷預(yù)算在眾多渠道間進(jìn)行分配也變得更具挑戰(zhàn)性。
“外部環(huán)境從未像現(xiàn)在這樣復(fù)雜。”紐約市一家數(shù)字營(yíng)銷代理機(jī)構(gòu)Razorfish的消費(fèi)者洞察總監(jiān)Karima Zmerli說道。渠道數(shù)量的迅速增長(zhǎng)僅僅是近幾年的事。她說道,為了更精確地描述復(fù)雜的消費(fèi)者購買行為過程,使用歸因模型分析洞察的營(yíng)銷人員,需要理解不同渠道之間的關(guān)系和相互影響。
接下來是一些步驟,它們將幫助營(yíng)銷人理解跨渠道歸因的角色,了解如何將它歸入媒體戰(zhàn)略。
定義清晰的目標(biāo)
Aggregate Knowledge是一家來自美國(guó)加利福尼亞州圣馬特奧市的媒體分析公司,其營(yíng)銷總監(jiān)LesliePetry建議說,最佳方法之一是從高層次開始做跨渠道歸因分析,然后一步步向下分解。
位于美國(guó)馬薩諸塞州坎布里奇市Forrester市場(chǎng)調(diào)研公司分析員Tina Moffett認(rèn)為,在進(jìn)行深入分析前,營(yíng)銷人員正確認(rèn)識(shí)使用跨渠道歸因戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo),這是非常重要的?!半m然這聽起來很簡(jiǎn)單,但說實(shí)話,我們發(fā)現(xiàn)很多品牌主在盲目地使用跨渠道歸因戰(zhàn)略?!彼f道:“這些品牌主漫無目的。我們發(fā)現(xiàn)思路清晰的品牌主會(huì)列出目標(biāo),無論它是什么。比如‘我們想了解展示廣告的有效性’,或是‘我們想了解電子郵件的有效性’,或是‘我們想更好地描繪消費(fèi)者購買路徑’,這是非常重要的?!?/p>
但是,Moffett強(qiáng)調(diào)說,營(yíng)銷人員需要認(rèn)識(shí)到跨渠道歸因測(cè)量不是萬能的?!翱缜罋w因雖然可以幫助他們了解營(yíng)銷渠道的有效性和消費(fèi)者購買路徑。但它不是一切,也不是工作的終點(diǎn)?!彼f道?!翱缜罋w因可以讓他們看到什么渠道、什么活動(dòng)會(huì)更有效,但它不能孤立地使用。營(yíng)銷人員也應(yīng)該將它和具體行業(yè)和商業(yè)信息、營(yíng)銷人員對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知結(jié)合在一起,從而制定將來的渠道投資決策?!?/p>
了解你的受眾
Petry說道,如果營(yíng)銷人員想對(duì)消費(fèi)者制定個(gè)性化的溝通方式,他們需要知道哪里能夠接觸到消費(fèi)者,以及哪里能夠找到更多喜歡該品牌的消費(fèi)者。她說:“如果我需要提高品牌認(rèn)知度,我就要了解在移動(dòng)、社交、搜索、展示等多種渠道中開展?fàn)I銷活動(dòng)的情況,在哪些渠道它們可以相互合作,然后我就可以將預(yù)算重新分配給真正能夠驅(qū)動(dòng)期望的消費(fèi)者行為的渠道。消費(fèi)者行為可以是瀏覽、產(chǎn)生印象、點(diǎn)擊、對(duì)話或其它?!?/p>
Petry認(rèn)為,在考慮跨渠道歸因時(shí),營(yíng)銷人員需要認(rèn)識(shí)的另一點(diǎn)是“接觸和重疊”的現(xiàn)象?!霸S多營(yíng)銷人員沒有意識(shí)到,他們?cè)诓煌澜佑|的消費(fèi)者是同一個(gè)人,他們可能會(huì)向同一消費(fèi)者投放太多次的信息以至于讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面印象。因此,如果你對(duì)不同渠道、媒體資源供應(yīng)商沒有足夠的認(rèn)識(shí),渠道營(yíng)銷工作就無效率可言。”另外,Petry補(bǔ)充道,如果營(yíng)銷人員能夠理解在不同的資源供應(yīng)商和渠道中的消費(fèi)者行為,他們就能夠重新分配預(yù)算,來更有效地接觸消費(fèi)者。“我將這些消費(fèi)者稱作‘品質(zhì)用戶’。因?yàn)槿绻麪I(yíng)銷人員能夠持續(xù)接觸到不同消費(fèi)者,就能最有效地完成在線營(yíng)銷目標(biāo)。”
Moffett認(rèn)為,歸因是一個(gè)需要駕馭以真正理解大數(shù)據(jù)的工具。她補(bǔ)充說,組織往往低估了用于建立歸因模型和測(cè)量戰(zhàn)略數(shù)據(jù)量的龐大。“你不僅需要搜索數(shù)據(jù)、電子郵件數(shù)據(jù),也需要隱私級(jí)別的搜索數(shù)據(jù)和展示數(shù)據(jù)……許多品牌想要將歸因模型應(yīng)用在線下營(yíng)銷、媒體和廣告等領(lǐng)域。這就需要另一個(gè)量級(jí)的數(shù)據(jù),因此這是一個(gè)挑戰(zhàn)?!?/p>
動(dòng)員所有人員
Moffett認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)跨渠道歸因戰(zhàn)略需要整個(gè)組織的共同努力,不應(yīng)該只是作為數(shù)據(jù)、廣告或搜索團(tuán)隊(duì)的工作。相反地,由于它影響到整個(gè)組織,需要由分析團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷副總裁或首席營(yíng)銷官共同管理?!八粌H能幫助你了解營(yíng)銷活動(dòng)或渠道的有效性,也包括消費(fèi)者購買路徑,包括營(yíng)銷活動(dòng)能節(jié)省或?qū)崿F(xiàn)的成本,包括將來潛在的投資。因此,動(dòng)員所有人員投入到跨渠道歸因工作中是非常重要的?!?/p>
Moffett表示,營(yíng)銷人員在制定跨渠道歸因戰(zhàn)略中遇到的最大挑戰(zhàn)之一是克服來自組織內(nèi)部的障礙。“我們要完全轉(zhuǎn)變思維方式,重新設(shè)計(jì)和校準(zhǔn)測(cè)量方法,這需要大量的合作,即多部門的合作?!?/p>
和你的團(tuán)隊(duì)溝通
當(dāng)一個(gè)組織選擇開始使用跨渠道歸因時(shí),一個(gè)關(guān)鍵的考慮因素是納入所有的合作方。如果營(yíng)銷人員決定讓某個(gè)合作方加入——無論是營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商,還是像Visual IQ或Convertro這樣的歸因分析平臺(tái)——開放式的溝通是關(guān)鍵。
即使有合作方參與,建立一個(gè)跨渠道歸因戰(zhàn)略也不是短時(shí)間能完成的。Moffett表示,這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程——從建立目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)、管理和分析?!盁o論品牌主選擇和技術(shù)或服務(wù)供應(yīng)商合作開發(fā)跨渠道歸因戰(zhàn)略,還是選擇完全由內(nèi)部完成,它都需要至少3至12個(gè)月的時(shí)間?!彼硎尽F渲械脑蚓褪谴髷?shù)據(jù)。“組織將會(huì)接收到大量的數(shù)據(jù)和信息流,因此主持測(cè)量工作的人員需要了解不同的信息源:數(shù)據(jù)封裝的地點(diǎn)、篩選數(shù)據(jù)的方式、數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系、數(shù)據(jù)分析方法,以及分析方法的實(shí)現(xiàn),等等?!?/p>
跨渠道歸因的另一個(gè)價(jià)值,是作為當(dāng)前行業(yè)狀況的晴雨表。營(yíng)銷人員現(xiàn)在承擔(dān)著巨大的壓力,他們?cè)絹碓叫枰獮闆Q策負(fù)責(zé),證明所投資渠道的價(jià)值及相應(yīng)的決定?!耙磺卸家笥型顿Y回報(bào)率:每個(gè)活動(dòng),每次和消費(fèi)者互動(dòng),每次接觸消費(fèi)者的決定。在過去,測(cè)量方法是針對(duì)每個(gè)活動(dòng)或每次互動(dòng)進(jìn)行的?!?/p>
雖然部分營(yíng)銷人員剛開始建立跨渠道歸因戰(zhàn)略,位于美國(guó)得克薩斯州奧斯丁市的跨渠道分析公司Adometry的首席營(yíng)銷官Casey Carey認(rèn)為,在接下去的24個(gè)月內(nèi),業(yè)界的這一進(jìn)程會(huì)大幅加速。
跨渠道歸因帶來的三大挑戰(zhàn)
當(dāng)營(yíng)銷人員采用多渠道分析戰(zhàn)略時(shí),不可避免會(huì)遇到障礙。有關(guān)專家列舉了最重要、也是最常見的3個(gè)障礙,以及為什么需要避免它們,從而將跨渠道歸因納入分析戰(zhàn)略中。
1、數(shù)據(jù)和技術(shù)
Tina Moffett認(rèn)為,一個(gè)常見的障礙是,一些品牌自主擁有傳播、共享信息的技術(shù),但同時(shí),他們也被這些技術(shù)限制了?!熬W(wǎng)頁分析技術(shù)沒有捕獲消費(fèi)者的某些信息,可能僅僅是因?yàn)檫@些網(wǎng)站沒有采用合適的域名?!?/p>
2、漏斗的上層還是下層
Razorfish公司的Karima Zemerli認(rèn)為,不同的營(yíng)銷渠道在品牌購買漏斗中分處不同的層次:從上層的驅(qū)動(dòng)品牌認(rèn)知度到下層的搜索營(yíng)銷這類靠近銷售實(shí)現(xiàn)的。“跨渠道歸因本身是一個(gè)強(qiáng)大的工具,但不同的渠道對(duì)應(yīng)不同的目的。營(yíng)銷人員需要記住不同渠道的目的不同,即使下層渠道有更大的權(quán)重,也應(yīng)該考慮上層渠道。即使它們?cè)隍?qū)動(dòng)購買上的作用不大,它們也能推動(dòng)購買,并使下層渠道的策略效率更高?!?/p>
3、數(shù)據(jù)困境
當(dāng)營(yíng)銷人員提取了相關(guān)數(shù)據(jù)之后,下一步該干什么?Moffett說道,“當(dāng)你有了數(shù)據(jù),你通過運(yùn)算法則得到相關(guān)洞察,然后你說,‘嗯,這個(gè)搜索項(xiàng)產(chǎn)生了80%的消費(fèi)者接觸,這個(gè)展示廣告效果很不錯(cuò)。然后怎么做?’”定義渠道機(jī)會(huì)不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的過程。媒體定價(jià)、存貨清單和合同約定都會(huì)影響決策?!拔覀儧]法簡(jiǎn)單的得出‘這個(gè)渠道是有效的,那個(gè)是無效的’?!保ㄓ擅绹?guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)《Marketing Insights》雜志特約供稿)
來源:成功營(yíng)銷微信:vmarketing
作者:Lauren Drell
原創(chuàng)文章,作者:賽琳娜?崔,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.qyysmy.cn/blog/archives/10105