深圳2014年4月1日電 /美通社/ -- 商旅服務(wù)提供商騰邦國(guó)際近日為一名出差時(shí)遇到嚴(yán)重工傷的旅客妥善安排了回成都治療的行程，期間騰邦國(guó)際全力跟進(jìn)、溝通、協(xié)調(diào)，使得這件麻煩事最終得以圓滿完成，并得到客戶所在公司致電感謝。
一個(gè)商旅人士在異地他鄉(xiāng)出差時(shí)受傷，甚至無(wú)法正常行走坐立的時(shí)候，必定會(huì)急切地想要回到熟悉的地方，得到家人的陪伴。然而當(dāng)他著手預(yù)訂機(jī)票的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，航空公司對(duì)需要擔(dān)架服務(wù)的特殊旅客有著嚴(yán)格的申請(qǐng)流程，一般的機(jī)票代理訂票很有可能會(huì)將其拒之門(mén)外。這種情況便體現(xiàn)了一個(gè)專業(yè)差旅管理服務(wù)商在保障企業(yè)客戶的員工安全出行方面所起到的重要作用。
旅客劉先生正遇到了這樣的問(wèn)題，今年年初，劉先生不幸在國(guó)外出差時(shí)遇到嚴(yán)重工傷，造成腰椎骨折，需要緊急送回國(guó)內(nèi)治療，但在回國(guó)后要從廣州運(yùn)送到成都治療的這段行程卻遭到了不少的麻煩。
劉先生的單位聯(lián)系了多家機(jī)票服務(wù)商，其中幾家均告知他們無(wú)法找到航空公司為之提供擔(dān)架服務(wù)，即無(wú)法讓他乘坐飛機(jī)，而唯獨(dú)騰邦國(guó)際愿意為其盡力申請(qǐng)機(jī)位。騰邦國(guó)際成都分公司接收到企業(yè)的需求，由于客戶需從廣州出發(fā)，成都分公司便馬上聯(lián)系了位于深圳的公司總部。騰邦國(guó)際分子公司已覆蓋全國(guó)各地主要地區(qū)約三十個(gè)城市，能更高效地提供貼近客戶的落地服務(wù)。由于正值春運(yùn)，機(jī)票位置確實(shí)非常緊張，擔(dān)架需要占用多個(gè)普通機(jī)位，已經(jīng)沒(méi)有航空公司能提供位置，劉先生迫于無(wú)奈只能暫時(shí)在廣州進(jìn)行治療。
騰邦國(guó)際相關(guān)部門(mén)對(duì)劉先生的事情非常重視，春節(jié)過(guò)后便重新開(kāi)始為此事張羅。航空公司承運(yùn)擔(dān)架旅客，需要拆除部分機(jī)上座位并配備特殊的航空擔(dān)架，同時(shí)也影響周邊座位的銷售，出于硬件設(shè)施配備及機(jī)位銷售的原因，航空公司有可能拒絕承運(yùn)擔(dān)架旅客。騰邦國(guó)際向多家航空公司提出了申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調(diào)，最后得到海航的答復(fù)，愿意在客戶提供免責(zé)申明書(shū)、診斷說(shuō)明書(shū)、一個(gè)醫(yī)生、一個(gè)護(hù)士、一個(gè)家屬陪同的前提下，為劉先生提供從深圳飛往成都的擔(dān)架服務(wù)。材料提交的過(guò)程中也碰到了不少麻煩，航空公司要求嚴(yán)格，需要客戶證明自身健康適合乘坐飛機(jī)，騰邦國(guó)際從中協(xié)助遞交材料，和航空公司協(xié)調(diào)，為了劉先生能早日得到妥善的治療，騰邦國(guó)際爭(zhēng)分奪秒地為客戶奔忙，甚至因付款時(shí)限的問(wèn)題，騰邦國(guó)際的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)采用了私人墊付票款的處理方式，為客戶成功出票。這種急客戶所急的情操讓劉先生及家屬同事均深受感動(dòng)。
最終，客戶確定于2月24日凌晨3點(diǎn)從廣州出發(fā)前往深圳機(jī)場(chǎng)乘機(jī)。騰邦國(guó)際的深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)組在凌晨5點(diǎn)安排了人員在機(jī)場(chǎng)等候，協(xié)助客戶辦理值機(jī)手續(xù)，并跟蹤客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)的一切事宜，包括醫(yī)院救護(hù)車送達(dá)的具體地方、如何與航空公司溝通、通過(guò)何種方式上飛機(jī)、客戶到達(dá)成都的接機(jī)事宜等，提供了全程無(wú)微不至的服務(wù)。
歷時(shí)一個(gè)月，期間騰邦國(guó)際全力跟進(jìn)、溝通、協(xié)調(diào)，使得事情最終得以圓滿完成，客戶公司在事后致電騰邦國(guó)際表示了衷心的感謝與贊揚(yáng)。
騰邦國(guó)際的企業(yè)文化中推崇“?！本?，這件事情正充分地體現(xiàn)了騰邦國(guó)際在航空服務(wù)上和“?！币粯忧诿銏?jiān)持、不辭勞苦的勁頭。將企業(yè)文化與先進(jìn)的差旅管理方法、專業(yè)的服務(wù)理念相結(jié)合，騰邦國(guó)際已為全國(guó)約2000家企業(yè)客戶提供差旅管理服務(wù)，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化差旅管理政策，保障企業(yè)員工安全出行，務(wù)求讓更多的企業(yè)從中得益。如此竭誠(chéng)的服務(wù)精神和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，正是騰邦國(guó)際能在商旅服務(wù)行業(yè)中得以成功并屹立不倒的原因。
