成都2014年3月7日電 /美通社/ -- 在眾多行業(yè)中，由于產(chǎn)品的同質(zhì)化，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)是較好的增長(zhǎng)點(diǎn)。在家居行業(yè)，隨著家居產(chǎn)品質(zhì)量的日趨穩(wěn)定和價(jià)格體系的透明化，消費(fèi)心理的理性回歸，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是服務(wù)。
目前雖然大部分家具品牌都意識(shí)到了服務(wù)的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見(jiàn)。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求企業(yè)內(nèi)外兼修，公司與終端聯(lián)動(dòng)，這就相當(dāng)考驗(yàn)品牌的真本事。
經(jīng)過(guò)眾多消費(fèi)者的問(wèn)卷與走訪，家具行業(yè)的服務(wù)問(wèn)題大多變現(xiàn)為響應(yīng)較緩慢，受理不及時(shí)。針對(duì)這一問(wèn)題，作為四川家具領(lǐng)軍的雙虎家私始終致力于把消費(fèi)者放在第一位，并率先在2010年就推出“24小時(shí)”服務(wù)理念。經(jīng)過(guò)三年的探索與摸索，2014年雙虎家私將與渠道共同強(qiáng)化“24小時(shí)”服務(wù)理念，在此理念的指導(dǎo)下，雙虎家私推出了一套集售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的快速反映操作服務(wù)手冊(cè)。顧客只要撥打雙虎家私的售后服務(wù)電話，雙虎家私將在24小時(shí)之內(nèi)做出反映，替顧客解決：家具尺寸測(cè)量、家居產(chǎn)品組合搭配、送貨安裝、保修養(yǎng)護(hù)、搬家拆裝等在內(nèi)的一切家居問(wèn)題，從售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)給予消費(fèi)者最貼心的人性化關(guān)懷，確保服務(wù)的快準(zhǔn)很。
雙虎家私負(fù)責(zé)人表示，公司正站在行業(yè)的角度，用未來(lái)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行展望和規(guī)劃，從而用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引領(lǐng)家具行業(yè)，同時(shí)，也希望所有消費(fèi)者共同來(lái)見(jiàn)證與參與“馬上進(jìn)店，馬上體驗(yàn)雙虎，馬上辦服務(wù)”。
