到到網(wǎng)：中小型城市中產(chǎn)階級將成出境游市場最具潛力消費(fèi)群體

-- TripAdvisor到到網(wǎng)與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布最新旅游業(yè)報(bào)告，揭示如何贏取最具潛力的中國游客

北京2013年12月19日電 /美通社/ -- 全球較大的旅游網(wǎng)站TripAdvisor到到網(wǎng)（daodao.com）與波士頓咨詢公司（以下簡稱BCG）共同發(fā)布了最新旅游業(yè)報(bào)告 --《贏得下一個十億亞洲游客 -- 起航中國》。這份報(bào)告全面揭示了中國出境旅游市場的發(fā)展動向，包括：中國游客正在以驚人的速度開展休閑旅游；中國游客愿意升級消費(fèi)去享受更昂貴的酒店住宿及其它服務(wù)。幅員遼闊的中國市場呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，如何把握市場動向抓住機(jī)遇，TripAdvisor到到網(wǎng)與BCG通過數(shù)據(jù)研究和調(diào)研訪談，全面總結(jié)了如何贏得中國游客的市場戰(zhàn)略。

TripAdvisor到到網(wǎng)為中國出境游行業(yè)的未來市場指出了幾個重要方向：哪些地區(qū)是市場容量較集中的新目的地；哪些人群又將成為未來出境游市場的核心消費(fèi)群；旅游服務(wù)商又該轉(zhuǎn)變哪方面來滿足中國游客的深層次需求。

亞洲深度游和歐美地區(qū)游成為旅游新趨勢 – 到到網(wǎng)今年9月發(fā)布的《2013年出境旅游熱門目的地趨勢報(bào)告》* ¹中顯示，關(guān)注亞洲旅游目的地（不含港澳地區(qū)）的增長率較去年同期提升約250%，關(guān)注亞洲以外（即歐美等地區(qū)）的增長率較去年同期增長約260%，而只關(guān)注香港和澳門這兩個在過去被中國內(nèi)地游客最為熱捧的目的地，增長率較去年同期僅提升約50%。中國游客顯然已不再滿足僅僅停留在香港和澳門。報(bào)告中指出，除東南亞一些熱門地區(qū)外（如普吉島、曼谷），迪拜、新加坡、日本也將成為亞洲頭號目的地。同時，巴黎、羅馬、倫敦、紐約、澳大利亞、新西蘭將以更快的增長速度成為中國游客的旅行計(jì)劃之一。

BCG在報(bào)告中預(yù)測，按照這樣的趨勢，在將來的5-10年中，中國年輕且富裕的游客最想去的十大旅游目的地將會有八個是亞洲以外的地區(qū)。

中小城市中產(chǎn)階級將成為出境游市場最具潛力的消費(fèi)群體 – 北京、上海、廣州、深圳這一類“超一線”城市人口均在1000萬以上，且市場競爭也更為激烈。然而報(bào)告顯示，80%以上的中國中產(chǎn)階級* ²和有能力的消費(fèi)群體居住在知名度較低的“超一線”城市以外的一、二線城市甚至人口密度更低的三、四線城市。到2030年，有29個非“超一線”城市將擁有300萬以上的中產(chǎn)階級和極具消費(fèi)潛力的人群。這些信息將為旅游服務(wù)供應(yīng)商提供了獨(dú)特的機(jī)遇。

根據(jù)TripAdvisor到到網(wǎng)今年7月和8月的數(shù)據(jù)顯示，有70%以上查詢出境游目的地的訪問者居住在北、上、廣、深這四個“超一線”城市以外的地區(qū)，這些地區(qū)覆蓋了大大小小共300多座城市，而查詢出境游的增長速度卻是“超一線”城市的兩至三倍。這些數(shù)據(jù)從某種程度上給了境外旅游服務(wù)商更多信心，但同時也相對增加了一定的營銷難度。旅游推廣機(jī)構(gòu)需要思考的是，如何才能更精準(zhǔn)、更迅速的接觸到未來5-10年最有消費(fèi)潛力的人群。

如果使用傳統(tǒng)的線下廣告投放方式，要覆蓋到散居在這300多個城市的目標(biāo)人群，將會耗費(fèi)大量的人力物力。傳統(tǒng)推廣方式不可取，這也意味著到了該轉(zhuǎn)換推廣思維模式的時刻。以新西蘭和南非旅游局為例，其在TripAdvisor上投放的廣告能立即用21種語言在世界34個國家面向每月約2.6億的訪客展示。除此以外，在TripAdvisor中國官網(wǎng)到到網(wǎng)的平臺幫助下，這些廣告更深入到了中國非“超一線”城市，精準(zhǔn)的向最有購買潛力的用戶展示了自己的旅游目的地。同樣，酒店也可以利用TripAdvisor到到網(wǎng)的平臺，較大可能的覆蓋到最有能力和最有可能性購買其產(chǎn)品的中國用戶，有機(jī)會在知名度較低的中國城市搶先成功。（詳情見圖一）

滿足中國游客的深層次需求 - “面對如此巨大的商機(jī)，各大旅游行業(yè)都在摩拳擦掌，躍躍欲試” 到到網(wǎng)總裁鄭嘉麗女士分析說，“我們看到很多商家為了更好的迎合中國游客，正在考慮是否需要做一些大規(guī)模的改變，例如打造具中國文化特征的品牌；或打造更符合中國旅行者口味和需求的酒店建筑風(fēng)格。不可否認(rèn)這些改變讓中國游客感到更為親切，但與此同時我們也發(fā)現(xiàn)，在出境游還處于起步的現(xiàn)階段，一些操作簡單、偏軟性的服務(wù)改善能夠幫助旅游服務(wù)商們用更簡單的方式提高游客滿意度。到到網(wǎng)近期一份關(guān)于境外酒店服務(wù)的問卷調(diào)查 -- 《2013中國出境游用戶酒店服務(wù)問卷調(diào)查報(bào)告》也許能夠幫助旅游業(yè)的商家找到突破點(diǎn)，另辟蹊徑。報(bào)告中顯示，在這些軟性服務(wù)中最能夠幫助商家提高游客體驗(yàn)的幾點(diǎn)分別是：配有圖片的菜單；可使用銀聯(lián)取款機(jī)；中文信息服務(wù)以及可靠的旅游信息推薦。由此可見，語言和文化習(xí)慣在目前來說還是中國游客出境游的障礙，如果商家能提供中文服務(wù)，或者僅僅是在菜單上提供菜品對應(yīng)的照片，在滿足中國游客最基本的需求同時，很大程度加深了游客對商家的好感和信任度。其次，帶有中文提示的地圖，以及周邊景點(diǎn)和休閑娛樂的推薦也是中國游客需要但還未被滿足的需求之一?！贝送?，該報(bào)告中還顯示了中國游客的一些特殊需求，例如，更愿意在到達(dá)酒店后付款；出境游經(jīng)驗(yàn)少的游客更依賴于國內(nèi)的OTA；而出境游經(jīng)驗(yàn)豐富的游客卻愿意嘗試使用國外預(yù)訂網(wǎng)站甚至直接和酒店溝通下單；對于客房的免費(fèi)服務(wù)方面，中國游客需求排名靠前的依次是：WIFI，空調(diào)，中國茶包，零食和方便面；如果酒店能有銀聯(lián)ATM取款機(jī)或者外匯服務(wù)，則能讓中國游客感到更加“安心便捷”。

TripAdvisor到到網(wǎng)與BCG聯(lián)合發(fā)布報(bào)告 <贏得下一個十億亞洲游客 -- 起航中國>

*¹數(shù)據(jù)來源： TripAdvisor到到網(wǎng)于今年9月發(fā)布《2013年出境旅游熱門目的地趨勢報(bào)告》：報(bào)告根據(jù)2013年7月和8月期間通過到到網(wǎng)查詢出境旅游目的地頁面的獨(dú)立訪問人數(shù)與2012年同期相比所提升的數(shù)據(jù)結(jié)果。
*²中產(chǎn)階級的定義來源：BCG中國中產(chǎn)階級及富裕消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。注：實(shí)際年均家庭可支配收入至少為13,000美元（以2012年美元計(jì)算）。