CIO 們將全部測試和開發(fā)項目的 48% 外包，但是幾乎有四分之一的項目無法交付，這給 31% 的工作帶來了威脅
根據(jù)最新的全球調查，57% 的 IT 領導者表示其部分外包項目無法管理、處境艱難、像是噩夢一般，或者徹底失敗
英國紐伯里2013年12月2日電 /美通社/ -- 幾乎一半(48%)的測試和開發(fā)項目都采用外包形式，CIO 們預計在未來兩年的時間里還將增長大約14.5%。然而，31%的外包項目遇到了服務級別或時間問題，23%無法按最終要求交付，因此威脅到了31%的 CIO 的工作。此信息來源于 Vanson Bourne 受 Micro Focus 公司的 Borland （倫敦證券交易所代碼：MCRO.L）委托所做的一項獨立的全球調查研究。
在接受調查的來自全球9個國家/地區(qū)的590位 CIO 和 IT 總監(jiān)中，超過半數(shù)(57%)表示他們的部分外包測試和開發(fā)項目無法管理、處境艱難、像噩夢一般，或者徹底失敗。大部分受訪者(55%)認為項目過程中過多地需求更改是項目超支和延期，或無法按最終需求交付的主要原因。47%的公司都有過至少兩星期或者更頻繁地更改一次外包供應商負責項目的工作規(guī)范的經(jīng)歷，這是一個嚴重的問題。
要求難題
IT 領導者就其自身能力及其外包合作伙伴能力勾勒出一副讓人傷透腦筋的畫面，在開始時準確定義項目需求以及在項目過程中管理變更需求：
成本因素
盡管有清楚的需求，受訪者說仍有68%的外包供應商并不期望需求會作為任何項目的前提條件而第一次就正確，只有15%的供應商會在項目開始時實際審核原始需求并提出更改建議。有趣的是，超過三分之一(37%)的受訪者說外包合作伙伴通過變更來推動可盈利性，這可以解釋為什么供應商不愿意在項目一開始確定需求。幾乎所有 CIO (96%)都確認變更需求會導致意外增加成本，但只有三分之一的 CIO 覺得這些成本是公平的。
合作伙伴問題
當問到在項目過程中關于時間或服務級別問題與外包供應商的關系時，超過一半的 CIO (53%)說他們對合作伙伴感到失望。讓人吃驚的是，43%的 CIO 說盡管遠遠達不到預期，但在使用外包供應商時出現(xiàn)問題也是意料之中的事情，這似乎排除了合作伙伴的責任。因此，只有35%的受訪者說在未達到服務級別時他們的外包合作伙伴肯定會按照合同承擔財務損失。總體而言，84%的受訪者聲稱外包開發(fā)和測試項目已經(jīng)為他們的企業(yè)帶來了負面問題，包括延遲提交客戶產(chǎn)品(39%)、保護公司 IP 的能力(29%)和聲譽(25%)，甚至還包括對公司收入產(chǎn)生了影響(12%)。
內部影響
盡管會外包其測試和開發(fā)需求，但讓人震驚的是，98%的 CIO 都確認在外包項目最終提交后仍然需要進行某種形式的額外內部工作。
其他發(fā)現(xiàn)
Micro Focus 的 Borland 副總裁 Chris Livesey 說：“此項調查強調那些相對糟糕的外包結果常常是因為對需求管理和測試規(guī)范的過程缺乏投入導致的，這是我們發(fā)現(xiàn)當今市場上的一致看法。但是，通過在項目早期階段進行投入以獲得更清楚的需求說明及其關聯(lián)的測試案例，使最終客戶和服務提供商能在合同開始時更準確地預估項目計劃、風險和成本，可以大大地改善結果。這種透明度可通過將原則和專門的工具結合使用來比較直接地實現(xiàn)，從而對這些需求和測試案例在項目過程中發(fā)生演變時有更強的控制力。有了早期的這一連續(xù)可見性，這些合作伙伴關系可以使雙方更加有效地開展工作。”
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編者注
此項獨立調查研究是由 Vanson Bourne 在 2013 年 8 月進行的。它涵蓋了來自以下9個國家/地區(qū)的590位 IT 決策者：英國(100)、法國(100)、德國(100)、美國(100)、巴西(100)、澳大利亞(35)、新西蘭(15)、香港特別行政區(qū)(15)和新加坡(25)。受訪者均來自員工人數(shù)超過500的大型企業(yè)，涵蓋多個行業(yè)部門，并且已經(jīng)外包測試或開發(fā)應用程序。
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