深圳2013年11月5日電 /美通社/ -- 日前，脈山龍公司正式發(fā)布自主研發(fā)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)ServiceViewTM，這是一款遵從ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司多年IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的定制版ITSM（IT Service Management，IT服務(wù)管理）系統(tǒng)。作為一款集流程模塊、數(shù)據(jù)模塊為一體的統(tǒng)一IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，ServiceViewTM可在系統(tǒng)中新建、整合或利用現(xiàn)有的應(yīng)用和客戶資源，功能涵蓋IT服務(wù)管理（事件管理、問題管理、配置管理、變更管理）、知識(shí)庫、文檔庫、短信、郵件、語音、終端設(shè)備等。
脈山龍公司副總經(jīng)理、服務(wù)研發(fā)與交付體系負(fù)責(zé)人謝飛分析指出，當(dāng)前企業(yè)都建立了基本的IT運(yùn)維管理體制，但難以通過可視化的流程管理來提高IT運(yùn)維質(zhì)量，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度，也難以對(duì)設(shè)備的歷史運(yùn)維故障進(jìn)行記錄歸檔，從管理上降低故障率。目前市面上從事IT服務(wù)外包的企業(yè)，70%沒有用到IT服務(wù)管理軟件工具，30%的外包商選擇使用專業(yè)軟件廠商所提供的IT管理軟件，這些非定制化軟件往往因?yàn)楣δ荦R備、模塊清晰而很難貼切地滿足客戶實(shí)際需求，可能50%以上的功能是用戶完全應(yīng)用不到的。
謝飛表示，ServiceViewTM的出現(xiàn)將改變了這一現(xiàn)狀。相對(duì)于其他服務(wù)商，脈山龍自主研發(fā)的ServiceViewTM更靈活適應(yīng)企業(yè)個(gè)性需求；相對(duì)于ITSM系統(tǒng)軟件商，ServiceViewTM整合了脈山龍前端監(jiān)控系統(tǒng)與線下服務(wù)能力，一站式解決監(jiān)控、預(yù)警及服務(wù)響應(yīng)，此外還支持用戶在線查詢與跟蹤服務(wù)進(jìn)度，打通前端故障監(jiān)控與后端服務(wù)跟蹤管控的整個(gè)鏈路，使得運(yùn)維管理流程化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
ServiceViewTM是脈山龍服務(wù)品牌SMP（Service Management Platform，中文名為：簡運(yùn)維)的一個(gè)重要的流程特色，它延續(xù)了SMP致力于讓用戶享受到定制化、低成本、易用性的價(jià)值導(dǎo)向，打開了以往服務(wù)交付過程的“黑箱”，讓服務(wù)變得可見、可感、可控，同時(shí)打通前端故障申報(bào)與后端服務(wù)跟蹤管控的整個(gè)鏈路，使得運(yùn)維管理流程化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高并保障服務(wù)的整體交付水平。作為脈山龍獨(dú)特的服務(wù)技術(shù)與流程，ServiceViewTM 融入和貫穿IT基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、基于ITIL的駐場服務(wù)、IT基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)等服務(wù)業(yè)務(wù)全線產(chǎn)品，成為脈山龍服務(wù)產(chǎn)品的較大亮點(diǎn)和特色，用戶使用脈山龍的服務(wù)產(chǎn)品均可通過ServiceViewTM進(jìn)行可視化的服務(wù)管控，獲得較佳服務(wù)價(jià)值與體驗(yàn)。
謝飛最后指出，企業(yè)在軟件應(yīng)用過程中逐漸將ITIL管理流程導(dǎo)入ITIL，在這個(gè)過程中，可以把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合起來，從而讓企業(yè)的IT投資回報(bào)較大化。目前ServiceViewTM 已經(jīng)上市并投入商用，但它將與IT服務(wù)捆綁并為IT服務(wù)產(chǎn)品增值，并不單獨(dú)出售和收費(fèi)。用戶可通過官網(wǎng)（http://sbbs.maslong.com/itsm/）體驗(yàn)這款可視化的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)帶來的便捷和收益。脈山龍未來還將加強(qiáng)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的研發(fā)投入力度，相關(guān)研發(fā)產(chǎn)品還將陸續(xù)面世，公司將基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，幫助本土企業(yè)加速信息化與業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型。
