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北京2013年9月25日電 /美通社/ -- 國際知名信息產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)IDC（國際數(shù)據(jù)公司）最新發(fā)布報(bào)告《中國銀行業(yè) IT 解決方案市場2013-2017年預(yù)測與分析》指出，文思海輝成為2012年中國銀行業(yè) IT 解決方案市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一。與2011年相比，文思海輝的異軍突起成為2012年中國銀行業(yè) IT 解決方案市場的一大亮點(diǎn)。
中國智慧金融的倡導(dǎo)者 Pactera（以下簡稱“文思海輝”）通過對等合并增強(qiáng)了在金融業(yè)的整體實(shí)力，躋身第一梯隊(duì)，并摘得中國銀行 IT 解決方案呼叫中心和 CRM 兩個(gè)領(lǐng)域的桂冠，另有商業(yè)智能（BI）、支付和結(jié)算排名第二。網(wǎng)上銀行 IT 服務(wù)位居前三，核心銀行服務(wù)位居前五。IDC 報(bào)告中的排名是按照各家供應(yīng)商的收入（與 IT 解決方案相關(guān)的軟件與服務(wù)）為基準(zhǔn)的，同時(shí)結(jié)合了市場調(diào)研的結(jié)果。
文思海輝金融事業(yè)部負(fù)責(zé)人馮明剛表示，可以預(yù)見的、以“利率市場化”為導(dǎo)向的銀行業(yè)轉(zhuǎn)型要求將使得銀行更加關(guān)注以客戶為中心和以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力的建設(shè)，對此，文思海輝已經(jīng)在金融行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的 IT 建設(shè)和發(fā)展方面做出積極而有益的準(zhǔn)備。未來幾年，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)技術(shù)、云技術(shù)的發(fā)展和在國內(nèi)金融行業(yè)的普遍性應(yīng)用，將進(jìn)一步推進(jìn)銀行的客戶服務(wù)水平、風(fēng)險(xiǎn)管控能力和產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新能力的提升，使中國的銀行業(yè)在改革開放的浪潮中更加睿智，也在日益加劇的競爭環(huán)境中更加主動(dòng)。
文思海輝金融是國內(nèi)金融客戶服務(wù)中心領(lǐng)域一流的整體解決方案提供商，擁有數(shù)十家大型呼叫中心項(xiàng)目的成功案例，并且在2009、2010年連續(xù)兩年被評為中國（亞太）較佳呼叫中心整體解決方案提供商獎(jiǎng)。文思海輝結(jié)合銀行呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和銀行呼叫中心的發(fā)展趨勢，打造 i-Contact 呼叫中心軟件平臺產(chǎn)品，其定位為：加強(qiáng)客戶服務(wù)能力，加強(qiáng)主動(dòng)式客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)差異化的客戶服務(wù)策略，優(yōu)化銀行客戶服務(wù)流程，建立具有擴(kuò)展性的、功能完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心能力。這一產(chǎn)品受到金融業(yè)客戶的廣泛認(rèn)同和好評，為客戶創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。
另一項(xiàng)行業(yè)第一的 CRM 服務(wù)，文思海輝采用了獨(dú)有的“業(yè)務(wù)咨詢+客戶化定制+流程督導(dǎo)”的實(shí)施策略，擁有近50個(gè)成功案例。在此領(lǐng)域，文思海輝經(jīng)歷了10年的產(chǎn)品研發(fā)和積累，目前已經(jīng)形成國內(nèi)功能最為完善的企業(yè)級金融 CRM 系統(tǒng)軟件群，涵蓋大眾客戶、財(cái)富管理、私人銀行、信用卡、公司企業(yè)、中小企業(yè)、小微企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈金融和金融同業(yè)等客戶領(lǐng)域，形成了基礎(chǔ) CRM 之上的諸多專業(yè)子系統(tǒng)，如產(chǎn)品貨架、敏捷營銷、方案營銷、資產(chǎn)管理、委托交易、行業(yè)金融、增值服務(wù)、產(chǎn)品定制、績效考核、綜合積分、建模挖掘、過程管理、廳堂營銷、移動(dòng)營銷等等，并支持客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服代表、低柜柜員、中臺支持、風(fēng)險(xiǎn)控制、后臺管理和高層領(lǐng)導(dǎo)等30多類用戶角色，實(shí)現(xiàn)了與短信郵件、呼叫中心、電子銀行、移動(dòng)營銷平臺、排隊(duì)系統(tǒng)、柜面系統(tǒng)、金融商城的互動(dòng)。依托于文思海輝業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析和處理能力，通過2013年最新發(fā)布的V8版本，文思海輝重點(diǎn)對營銷平臺進(jìn)行了升級，已經(jīng)完成了基于數(shù)據(jù)智能挖掘的跨渠道、多波段營銷的業(yè)務(wù)操作閉環(huán)，進(jìn)而為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之后的第二代營銷轉(zhuǎn)型提供了競爭利器。
