西安2013年4月23日電 /美通社/ -- 近日，陜西壽險(xiǎn)客戶張先生特意委托其愛(ài)人到中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司送上一面寫(xiě)著“廉明高效 熱情服務(wù)”的錦旗以及一份言語(yǔ)真摯的感謝信，對(duì)公司“為客戶尋找理賠的理由”大為贊賞與感激。
2012年9月5日，張先生因“后側(cè)索綜合征”入住西京醫(yī)院就診。同年12月3日遞交理賠申請(qǐng)，接到該案件后公司及時(shí)處理賠付事宜。在協(xié)談人員審核中發(fā)現(xiàn)客戶本次只申請(qǐng)了住院醫(yī)療的理賠卻未申請(qǐng)重大疾病的賠付。協(xié)談人員當(dāng)即聯(lián)系張先生，提示客戶在事故日后180天可再次申請(qǐng)重大疾病的賠付，并且通過(guò)比對(duì)條款以及現(xiàn)有客戶情況，給出針對(duì)性意見(jiàn)。
4月1日，接到張先生申請(qǐng)的重大疾病理賠資料后分公司理賠室迅速進(jìn)行處理，通過(guò)后援中心審核，于第二日10萬(wàn)元的重疾賠付款順利轉(zhuǎn)至客戶賬戶中。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、解決問(wèn)題，不僅能體現(xiàn)“為客戶尋找理賠的理由”的原則，更能體現(xiàn)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念。正如客戶表?yè)P(yáng)信中所言“作為平安一名客戶，作為一名身患重病的患者，10萬(wàn)元是我生活下去的無(wú)限支持?！?/p>
2013年平安人壽再次提出服務(wù)升級(jí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效有了更高的要求，客戶對(duì)平安是份責(zé)任，平安人壽陜西分公司將把愛(ài)與責(zé)任傳遞至千家萬(wàn)戶。
