北京2013年4月21日電 /美通社/ -- 2013年4月20日晚上20點(diǎn)左右，在距離雅安蘆山縣發(fā)生7.0級地震12個小時后，陽光人壽完成了地震受傷客戶的第一筆預(yù)付理賠款。
接受公司理賠的楊先生和向先生同為樂山犍為縣岷江陶瓷有限公司員工，當(dāng)?shù)卣饋砼R時為躲避災(zāi)害，兩人都不同程度的受了傷，目前已初步接受醫(yī)院治療。由于兩人所在單位此前在陽光人壽四川分公司為員工購買過團(tuán)體意外傷害保險，因此在發(fā)生意外后，他們向陽光人壽報案。
陽光人壽四川分公司理賠人員在接到客戶報案信息后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，并馬上安排工作人員奔赴樂山犍為尋找客戶，主動上門探視。晚上20點(diǎn)左右，陽光人壽理賠人員順利見到受傷的楊先生和向先生，在探視客戶傷情之后，給予他們精神上的鼓勵和安慰，并主動向兩名客戶送上預(yù)付理賠款，細(xì)心指導(dǎo)客戶下一步就醫(yī)及如何辦理理賠等事宜。陽光人壽的主動關(guān)愛，讓驚魂未定的楊先生和向先生得到了極大的安慰。
截至4月20日21點(diǎn)，陽光人壽四川分公司共接到4件涉及地震理賠報案，均為公司團(tuán)險客戶。除樂山犍為縣兩名客戶之外，還有兩名客戶身在內(nèi)江和邛崍。當(dāng)晚陽光人壽四川分公司理賠人員和機(jī)構(gòu)工作人員也同時奔赴四川內(nèi)江，上門探視客戶傷情，并現(xiàn)場預(yù)付理賠款。
據(jù)陽光人壽四川分公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人介紹，雅安地震發(fā)生后，陽光保險集團(tuán)高度重視，第一時間啟動了別重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。下屬壽險子公司積極響應(yīng)，分別啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為方便客戶及時報案，提升理賠效率，陽光保險宣布全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線95510為緊急救援電話，不分客戶類別，24小時接報案，準(zhǔn)備充足賠款，并部署四川產(chǎn)、壽險機(jī)構(gòu)確認(rèn)客戶安全，統(tǒng)計(jì)損失，開通綠色通道，全力做好理賠準(zhǔn)備。目前，陽光保險產(chǎn)、壽險四川分公司已于第一時間成立應(yīng)急響應(yīng)工作組并立即開展工作，凡接到客戶報案，公司都將緊急處置。
