2013年新年準備會側記
福州2013年3月26日電 /美通社/ -- 2013年3月14日，一年一度的沃爾瑪新年準備會（YBM）在福建省福州海峽國際會展中心拉開帷幕。3天時間里，這里激蕩著獨特的沃爾瑪文化，涌動著現(xiàn)場數(shù)千沃爾瑪人的激情與夢想。沃爾瑪亞洲及中國區(qū)管理團隊紛紛亮相，以“全新的開始”為主題，同來自全國各地的沃爾瑪同事一起分享沃爾瑪企業(yè)文化精神，探討新年的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務重點。好商品，天天平價，顧客需求，誠信成為貫穿整個會議的幾大關鍵詞。
優(yōu)化采購體系帶來更多好商品
沃爾瑪亞洲總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲（Scott Price）在開場演講中，首先向沃爾瑪同事發(fā)出挑戰(zhàn)：“在2013年這個全新的開始，沃爾瑪能否繼續(xù)引領變革，創(chuàng)造非凡？” 他引用沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆.沃爾頓先生的名言，“沃爾瑪一次的成功并不意味著次次奏效。周圍的一切都在不斷變化之中。要成功，就必須在變化中領先一步?！?/p>
要保證在變化中始終領先，重要的莫過于準確把握消費者需求。沃爾瑪中國首席運營官柯俊賢（ Sean Clarke）強調要實現(xiàn)好商品的天天低價，為消費者節(jié)省開支，即沃爾瑪不斷努力降低運營成本和采購成本，為消費者帶來更有競爭力的價格，從而實現(xiàn)更高的銷量。
正是為了降低采購成本，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，2012年底沃爾瑪順應經(jīng)濟環(huán)境變化及零售行業(yè)挑戰(zhàn)，做出了優(yōu)化采購體系的決定，在繼續(xù)堅持本地采購的同時，通過整合供應鏈資源，強化商品價格優(yōu)勢。優(yōu)化后的采購辦公室集中在深圳、大連、北京、上海、武漢、成都、廈門和昆明等8個城市。如今，這一優(yōu)化的成果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。
以散裝雞蛋為例，優(yōu)化采購體系后，供應商數(shù)量有所減少，但單個供應商的采購量提高自然帶來了更有競爭力的價格回饋消費者，同時銷量也明顯增加。
2013年，沃爾瑪還將繼續(xù)在全國范圍的沃爾瑪購物廣場及好又多門店力推“省心價”商品， 為消費者省去比價的煩惱。沃爾瑪每天努力為顧客核查更多的商品價格，致力于提供更有價格優(yōu)勢的商品，這也是為實現(xiàn)“天天平價”這一長遠目標做出的努力。
好商人，因顧客需求而變
沃爾瑪中國管理團隊在新年準備會上要求所有員工“做個好商人”，研究顧客的需求，除商品價格外，還要同樣關注改善商品組合和商品陳列方式，持續(xù)推動店面改造，以提升顧客購物體驗，滿足顧客期望。
沃爾瑪中國首席采購官John Furner表示大賣場不能單純依靠商品數(shù)量繁多，而必須甄選消費者喜愛的商品組合。 例如，通過市場調研，沃爾瑪將口腔護理產(chǎn)品的單品數(shù)量降低了19%，但由于保留的都是最受消費者青睞的商品，大大縮短了庫存周期，配合以新的商品陳列，在滿足消費者需求的同時帶來了口腔護理產(chǎn)品整體銷售的增長。
為了帶給顧客更舒適的購物體驗，沃爾瑪商場不斷探索改進商品陳列方式。針對自有品牌簡適牌男式正裝襯衫，沃爾瑪改變了以往上下層疊的擺放方式，將商品分類別、分顏色掛起，并提供樣品展示產(chǎn)品質地，使顧客可以更容易地找到所需顏色、款式和型號。
一切以會員為出發(fā)點
“起初，我并沒有期望我們的規(guī)模有多大，但是我確信，只要我們做好自己的本職工作，服務好我們的顧客，我們的發(fā)展一定不可限量?！边@是山姆.沃爾頓在三十年前創(chuàng)辦沃爾瑪高端業(yè)態(tài)山姆會員店之初的期望。
今天，較早進入中國市場的深圳山姆會員店已經(jīng)成為全球沃爾瑪銷售第一的商場。未來十年如何走？沃爾瑪中國高級副總裁兼山姆會員商店首席運營官Andrew Miles坦言將迎來會員店千載難逢的發(fā)展機會。他對會員店未來的發(fā)展提出期望：山姆會員店要成為中國會員制商場的領先者，打造堅實的基礎是第一步，堅持會員第一，一切以會員為出發(fā)點，為顧客優(yōu)選有競爭力、優(yōu)質的商品，推進單品驅動，建設精練強悍的服務和管理團隊。Andrew同時強調，“我們所做的一切都要以我們的價值觀為基礎。在推進山姆會員店快速發(fā)展的同時，要堅持遵循有紀律的發(fā)展框架，確保會員享受到優(yōu)質的商品，專業(yè)、高效的購物服務?！?/p>
誠信與合規(guī)是業(yè)務發(fā)展的基石
沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官高福瀾（Greg Foran）在演講中特別強調了沃爾瑪始終秉承的誠信原則。他說，誠信是沃爾瑪公司三大基本信仰（尊重個人，服務顧客，追求卓越）的基礎，誠信原則必須體現(xiàn)在工作的每一個細節(jié)，公司對一切不誠信或不合規(guī)的行為持“零容忍”態(tài)度。2012年，在合規(guī)部門的帶領下，商場和其他部門都為合規(guī)做出了大量努力：商場不斷加強自查，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患；加大投入以加強店內(nèi)食品安全培訓；嚴格管理供應商，增加審計及檢查次數(shù)等。
高福瀾上任一年來走訪了百余家商場，虛心聽取員工和顧客的意見，并根據(jù)取得的反饋對運營流程進行改進。特別值得一提的是，高福瀾在演講全程，均以老山姆的獨特方式與員工交流 -- 他單膝跪地、略微俯身，向在場的同事提出要求和期盼。
為期三天的大會上，沃爾瑪亞洲和中國區(qū)管理層同樣展現(xiàn)了對于沃爾瑪在中國的發(fā)展充滿信心。沃爾瑪已在中國開設了近400家商場，每周服務顧客1400萬人次，在未來，沃爾瑪將繼續(xù)深耕中國市場，經(jīng)營好每一家門店，致力于改進商品和服務，不斷實踐“為顧客省錢，讓他們生活得更好”的使命。
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關于沃爾瑪在中國
沃爾瑪于1996年進入中國市場，在深圳開設了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室于2002年設立于深圳。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店。自進入中國以來，沃爾瑪向中國的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計超過7,500萬元人民幣。曾獲得多個獎項，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎”、“供應商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關于沃爾瑪?shù)男畔ⅲ堅L問公司網(wǎng)站http://www.wal-martchina.com/。
