服務外包企業(yè)創(chuàng)新探索
上海2013年1月10日電 /美通社/ -- 近期，微創(chuàng)軟件為深圳漢莎技術(shù)有限公司交付了 CRM 項目，該項目依據(jù)漢莎公司的業(yè)務特性量身定制開發(fā)。
深圳漢莎是德國漢莎航空技術(shù)公司全球服務網(wǎng)絡中重要的一員，為多家航空公司提供飛機部件服務。微創(chuàng)軟件根據(jù)自身掌握的維護、維修、運營流通業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗結(jié)合深圳漢莎的業(yè)務特點，為客戶提供了個性化定制解決方案，涉及到客戶信息整合、商機、銷售管理、客戶服務、市場營銷、預算管理等關(guān)鍵應用，并與深圳漢莎公司的 ERP 系統(tǒng)、SharePoint、Outlook、手機短信等平臺集成。該項目將幫助深圳漢莎節(jié)省公司的運營成本，大幅度提高員工的工作效率。
這是近年來微創(chuàng) Dynamics 團隊選擇標桿客戶進行突破的又一新案例。
成立至今已有十個年頭的微創(chuàng)軟件在2010年下半年成立了 Dynamics 團隊。從公司創(chuàng)立開始，微創(chuàng)軟件積累了豐富的技術(shù)和項目管理經(jīng)驗，而微軟則一直對與微創(chuàng)的合作關(guān)系，充滿信心。當2010年微軟 Dynamics 研發(fā)團隊在重新選擇一家戰(zhàn)略合作伙伴與其進行 Dyanmics 產(chǎn)品的研發(fā)和測試時，微創(chuàng)憑借在傳統(tǒng)信息技術(shù)外包中打下的良好根基，脫穎而出。
2010年適逢整個微創(chuàng)軟件思考如何從中低端的外包服務轉(zhuǎn)型到產(chǎn)業(yè)鏈高端的軟件咨詢和實施服務的時期。微軟 Dynamics 研發(fā)外包訂單花落微創(chuàng)軟件，使得微創(chuàng)的管理層有了嘗試做微軟 Dynamics 解決方案，包括 ERP 和 CRM 的咨詢和實施服務，實現(xiàn)公司業(yè)務多元化，進而向服務外包產(chǎn)業(yè)鏈高端延伸的想法。微創(chuàng)的管理層為這支新興的 Dynamics 團隊投入了較好的人力資源配備，200余人的團隊，其中130多位研發(fā)工程師，70多位高級咨詢和實施顧問。
除了有強大的研發(fā)團隊作為后盾，微創(chuàng)多年積累的客戶資源也是這支剛成立的 Dynamics 團隊的重要資源之一。 結(jié)合微創(chuàng)現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)，微創(chuàng) Dynamics 團隊對中國 ERP/CRM 市場進行了細分，選擇了七個行業(yè)作為重點行業(yè)：政府與教育，電子制造業(yè)，裝備制造業(yè)，生命科學，流通業(yè)，商貿(mào)業(yè)以及零售業(yè)。
在每個行業(yè)里，微創(chuàng) Dynamics 團隊都會選擇幾個標桿客戶進行突破。Dynamics 團隊的顧問們分析理解行業(yè)典型客戶的業(yè)務訴求和痛處，研發(fā)工程師們最終用信息化技術(shù)手段幫助客戶解決問題，實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化。
微創(chuàng) Dynamics 團隊的服務被業(yè)內(nèi)人士認定為是“物有所值”。例如，微創(chuàng)在競標國內(nèi)上市公司深圳特爾佳科技有限公司的營銷中心解決方案的時候，是三家供應商中報價較高的。但是這家汽車零配件公司最終仍舊選擇了微創(chuàng)。在項目啟動儀式上，深圳特爾佳的管理層這么說，“微創(chuàng)軟件雖然是三家供應商中價格較高的，但我相信他們專業(yè)的經(jīng)驗，認真的做事風格一定能為我們營銷中心帶來新的收益。”
在業(yè)務拓展模式方面，微創(chuàng) Dynamics 團隊也針對自身發(fā)展階段的特點，與國際上眾多有著豐富行業(yè)經(jīng)驗的 ERP/CRM 供應商達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同開拓亞太區(qū) Dynamics 市場。
例如，微創(chuàng)軟件與同為微軟金牌合作伙伴的瑞典Absalon軟件公司達成了戰(zhàn)略協(xié)議，雙方將通力合作，共同開拓Dynamics CRM解決方案在中國大陸、香港和日本的市場。Absalon一直致力于為生命科學、日用消費品和專業(yè)服務（例如，管理咨詢、法務、會計、培訓等等）領(lǐng)域的客戶提供定制化的Dynamics CRM解決方案。該合作將實現(xiàn)Absalon技術(shù)優(yōu)勢和微創(chuàng)軟件廣泛客戶基礎(chǔ)優(yōu)勢的整合。
微創(chuàng)Dynamics團隊的成長是企業(yè)向服務外包產(chǎn)業(yè)鏈上游拓展的較好證明。
王雪英
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