- 2012 國(guó)際數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的調(diào)查結(jié)果
倫敦2012年8月29日電 /美通社亞洲/ -- 全球領(lǐng)先的國(guó)際數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 (IDQM) 和客戶注冊(cè)解決方案供應(yīng)商 Capscan 公司今日宣布了2012國(guó)際數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 (DQM) 的調(diào)查結(jié)果。這項(xiàng)新的研究表明，如果各企業(yè)想要在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上成功地營(yíng)銷和銷售它們的產(chǎn)品和服務(wù)，就必須改善自己的 IDQM 做法。
亞太地區(qū)被視為企業(yè)數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)的地區(qū)[1]，由于 CRM 和 ERP 解決方案的廣泛實(shí)施，所產(chǎn)生的有關(guān)合作伙伴、供應(yīng)商和客戶的信息量呈現(xiàn)了指數(shù)增長(zhǎng), 因此現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更需要一個(gè)有效的 IDQM 系統(tǒng)。
這項(xiàng)調(diào)查是 Capscan 公司委托獨(dú)立分析師 Graham Rhind 于2012年5月完成的，以衡量國(guó)際公司對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的看法以及他們正在采取的改善行動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn)的是，在企業(yè)內(nèi)部，數(shù)據(jù)質(zhì)量具有很高的重要性（66％的人表示非常重要）。然而，盡管客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的，對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作中對(duì)數(shù)據(jù)的管理卻產(chǎn)生了明顯的脫節(jié)。
雖然各企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到高品質(zhì)的客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)所能帶來(lái)的商業(yè)利益（更高的運(yùn)營(yíng)效率、更高的促銷成功率、更精簡(jiǎn)的交易過(guò)程、以及更好的客戶服務(wù)），以及劣質(zhì)信息所帶來(lái)的負(fù)面影響，然而在291名受訪者中，還是幾乎有一半的受訪者（40.9％）表示，他們的企業(yè)沒(méi)有建立DQM策略。
Capscan 公司的國(guó)際銷售總監(jiān) David Mead 解釋道：“對(duì)于國(guó)際化企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于各地區(qū)具有不同的風(fēng)俗、地址格式和語(yǔ)言，數(shù)據(jù)質(zhì)量差或國(guó)際聯(lián)系數(shù)據(jù)格式不正確的問(wèn)題正在不斷加劇。明顯的困難包括無(wú)法成功地執(zhí)行跨國(guó)營(yíng)銷活動(dòng)、客戶感知差、以及不必要地提高了被盜取身份以及被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。”
針對(duì)這些研究結(jié)果，Graham Rhind 提出了他的見(jiàn)解：“62.9％的受訪者認(rèn)為他們的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)是優(yōu)秀、準(zhǔn)確、有效和相關(guān)的，或者是良好和足夠的，足以完成他們的工作和任務(wù)。然而，研究中最令人驚訝的發(fā)現(xiàn)之一是，各企業(yè)對(duì)從不斷增加的通信接觸點(diǎn)輸入到組織中的信息缺乏驗(yàn)證。隨著時(shí)間的推移，這種忽視將會(huì)嚴(yán)重影響客戶的滿意度和企業(yè)的整體狀況?！?/p>
63.3％的受訪者表示，確保數(shù)據(jù)的安全和更新是目前他們各自業(yè)務(wù)所面臨的較大挑戰(zhàn)。同時(shí)他們還表示，數(shù)據(jù)失效（56％）和數(shù)據(jù)輸入的不足（55.7％）是另外兩個(gè)他們主要關(guān)注的問(wèn)題。盡管有82.5％的受訪者表示他們會(huì)收集客戶地址和郵政編碼信息，67％的受訪者表示他們會(huì)收集客戶的手機(jī)號(hào)碼，以及71.1％的受訪者表示他們會(huì)收集客戶的企業(yè)電子郵件地址，但是所有收集到的信息只有不到一半會(huì)得到驗(yàn)證。
“鑒于我們有如此廣泛的工具可以使用，這么多的企業(yè)都沒(méi)有驗(yàn)證這些基本的重要信息是十分令人擔(dān)憂的?！盧hind 表示，“隨著客戶與企業(yè)互動(dòng)的方式不斷發(fā)展變化，這些企業(yè)需要為銷售和營(yíng)銷活動(dòng)增加和豐富客戶數(shù)據(jù)，但與此同時(shí)，也必須建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)質(zhì)量管理策略?！?/p>
Capscan 公司可提供全球240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的已驗(yàn)證地址數(shù)據(jù)?！皵?shù)據(jù)質(zhì)量管理在客戶與企業(yè)打交道的整個(gè)過(guò)程中都必不可少。我們的調(diào)查結(jié)果顯示，各企業(yè)都了解一套DQM策略所能夠帶來(lái)的回報(bào)，但很多企業(yè)都在實(shí)施和管理方面做得不夠，”Mead 得出這樣的結(jié)論，“盡管在我們上次委托進(jìn)行研究以來(lái)的兩年之中沒(méi)有發(fā)生大的變化，但有積極的跡象顯示，在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)當(dāng)中，企業(yè)將會(huì)在DQM、MDM、身份認(rèn)證、防止重復(fù)數(shù)據(jù)和國(guó)際地址管理方面進(jìn)行投資。”
Capscan 公司已將2012國(guó)際數(shù)據(jù)質(zhì)量管理調(diào)查的所有結(jié)果公布在新的白皮書(shū)《數(shù)據(jù)質(zhì)量分析》當(dāng)中，這本白皮書(shū)可以通過(guò)登錄 www.capscan.com 免費(fèi)下載。
關(guān)于 Capscan
Capscan 隸屬于 GB 集團(tuán)，從1969年創(chuàng)立至今已經(jīng)成為國(guó)際信息質(zhì)量管理 (IDQM) 和客戶注冊(cè)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。Capscan 總部設(shè)立于英國(guó)倫敦，擁有來(lái)自全球商業(yè)和公共服務(wù)領(lǐng)域的1800多個(gè)客戶。僅在英國(guó)就有包括政府部門、辦事處，以及各地地方政府在內(nèi)的140多個(gè)客戶使用Capscan 公司的產(chǎn)品或服務(wù)。非政府類的客戶群包含了藍(lán)籌股上市的公司和各大跨國(guó)公司，例如福特汽車、鄧白氏、Forever21 和巴克萊銀行。公司主打的數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)品和國(guó)際匹配代碼產(chǎn)品遍及亞洲市場(chǎng)包括中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣，為亞太地區(qū)貿(mào)易進(jìn)出口的各個(gè)企業(yè)提供來(lái)自全球240個(gè)國(guó)家和地區(qū)的得到驗(yàn)證的客戶數(shù)據(jù)。公司軟件支持拉丁語(yǔ)系及非拉丁語(yǔ)系的各種語(yǔ)言，包括簡(jiǎn)體繁體中文、日語(yǔ)的片假名和漢字以及韓文。
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