成都2012年2月28日電 /美通社亞洲/ -- 近期團(tuán)寶網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站傳出倒閉傳聞，表現(xiàn)為拖欠供應(yīng)商貨款、員工工資以及挪用用戶預(yù)付款等事件，這就迫使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，甚至整個(gè)涉及O2O電子商務(wù)的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者們，都要考慮自己在這種市場(chǎng)形態(tài)下，如何規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證可靠和穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。商戶運(yùn)營(yíng)支撐已經(jīng)成為O2O電商平臺(tái)的成本之累。
從財(cái)務(wù)分析來(lái)看，以O(shè)2O為特點(diǎn)的電商們，在線上面向用戶業(yè)務(wù)可以非常集中地采用一個(gè)集約化管理中心的方式實(shí)現(xiàn)，但線下業(yè)務(wù)中，商戶系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行的各方面成本相當(dāng)高，而且主觀上的人為介入太深等等，就引出一些很值得思考的問(wèn)題：線下商戶體系如何才能不成為 O2O 電商平臺(tái)之累？
是否應(yīng)該有更加系統(tǒng)、專業(yè)的“獨(dú)立第三方商戶代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱商戶平臺(tái)）這樣的分工出現(xiàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)？是否應(yīng)該有第三方支付介入目前支付大鱷尚且不及壟斷的O2O電商做信用擔(dān)保和系統(tǒng)托管？實(shí)現(xiàn)商戶系統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
Mo 立方的策略觀點(diǎn)
Mo寶網(wǎng)絡(luò)一直致力于打造O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，在自身市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及運(yùn)營(yíng)推廣上，因?yàn)橘Y源調(diào)動(dòng)、合作分工等，也同樣面臨過(guò)類似的拷問(wèn)。面臨著產(chǎn)品多樣化的問(wèn)題，面向用戶的Mo立方網(wǎng)站（http://www.molifang.com）、面向用戶的客戶端（Android、iOS）、商戶系統(tǒng)三個(gè)產(chǎn)品（今后還會(huì)推出面向商戶的手機(jī)客戶端，供商戶高管使用）。在電商寒冬之際，應(yīng)該進(jìn)行必要的收縮，而利用自身在第三方支付的資質(zhì)以及商系統(tǒng)方面的成熟經(jīng)驗(yàn)體系，做專業(yè)化的第三方商戶代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，是一個(gè)可選的方向。
經(jīng)過(guò)3年多的蟄伏、思考和探索，Mo立方逐漸形成了自己的獨(dú)立、長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的意識(shí)主張，因此，對(duì)于提出的問(wèn)題和產(chǎn)品方向，Mo立方的看法是：
第一，商戶平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)狹窄但是很明確的O2O電商支撐產(chǎn)品方向。
對(duì)大部分有意實(shí)現(xiàn)O2O的網(wǎng)站而言，面向用戶的產(chǎn)品做得好與不好，體現(xiàn)在產(chǎn)品的流量上，但是這種流量如何轉(zhuǎn)化為收入，主要不是面向用戶的產(chǎn)品來(lái)解決的面向商戶服務(wù)的產(chǎn)品做得好與不好，就體現(xiàn)在轉(zhuǎn)化流量成為訂單收入的能力；面向用戶和面向商戶的產(chǎn)品，無(wú)論在需求、架構(gòu)設(shè)計(jì)還是運(yùn)營(yíng)推廣上，都有顯著不同，相對(duì)獨(dú)立的商戶產(chǎn)品運(yùn)行體系，在功能實(shí)現(xiàn)上能夠與用戶產(chǎn)品的要求達(dá)成一個(gè)比較均衡的點(diǎn)，不致偏頗。
因此，獨(dú)立第三方的商戶體系應(yīng)該成為市場(chǎng)內(nèi)O2O電商得力的后臺(tái)：可以自由雙向選擇商戶產(chǎn)品，根據(jù)用戶屬性和喜好選擇適當(dāng)?shù)南M(fèi)商戶網(wǎng)點(diǎn)，包括排期、預(yù)訂、訂座、結(jié)算等等都能在第三方商戶平臺(tái)上完成。
商戶則可以根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)資源等選擇自身產(chǎn)品投放到哪個(gè)網(wǎng)站，得到的不僅僅是一個(gè)專業(yè)的商戶服務(wù)產(chǎn)品，更值得他們期待的是一個(gè)面向眾多用戶網(wǎng)站的發(fā)布平臺(tái)：只需一點(diǎn)接入維護(hù)，就能管理在所有在用戶平臺(tái)產(chǎn)品上（比如各家團(tuán)購(gòu)、58同城、大眾點(diǎn)評(píng)、開(kāi)心網(wǎng)等）的線上業(yè)務(wù)，就像瑞金麟的瑞雪EC-ERP：只需一處維護(hù)，就能管理在所有網(wǎng)上商城（Tmall、京東、當(dāng)當(dāng)、樂(lè)酷天、拍拍、淘寶等）的線上業(yè)務(wù)。
很顯然，這種集約化的方式，能夠大大減輕電商以及商戶的日常繁瑣運(yùn)營(yíng)工作，使電商將工作重點(diǎn)和精力投放到吸引用戶流量上去，而且設(shè)計(jì)合理的流程式作業(yè)，減少人為的參與，無(wú)論是效率還是安全性將大幅度提高。在 O2O電商的淘金路上，這種產(chǎn)品應(yīng)該是掘金鏟的角色。
第二，商戶平臺(tái)必須完成第三方支付及擔(dān)保的功能。
線上用戶、線下商戶以及網(wǎng)站之間因?yàn)樯婕爱a(chǎn)品/服務(wù)的供需等產(chǎn)生收付關(guān)系，須有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)做第三方支付及擔(dān)保，來(lái)保證各方誠(chéng)信履約。由于要分別針對(duì)用戶、商戶、O2O電商網(wǎng)站做訂制型的開(kāi)發(fā)，并保持這幾者之間收付和結(jié)算的緊湊，故現(xiàn)有的支付寶、財(cái)付通等支付大鱷尚未深度觸及。支付及擔(dān)保等必須同時(shí)靠獨(dú)立第三方商戶平臺(tái)自身來(lái)完成，才能有保障。
第三，電子憑證是獨(dú)立O2O商戶平臺(tái)的成敗關(guān)鍵。
由于O2O電商都是到店消費(fèi)，因此，消費(fèi)和接納消費(fèi)的交接憑證是個(gè)非常關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)：用戶需要證明自己，商戶需確認(rèn)用戶。
第四，專業(yè)、獨(dú)立的商戶平臺(tái)，不僅僅是作為O2O電商產(chǎn)品線的支撐，更加富有想象空間的是，開(kāi)放平臺(tái)之后，還會(huì)吸引更多的業(yè)態(tài)和合作伙伴，從SNS交互、基于地理位置的代收費(fèi)服務(wù)，到商戶產(chǎn)品線上美化、向上游原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的延伸等等。
如何實(shí)現(xiàn)？
合作試點(diǎn)： 剝離Mo立方商戶系統(tǒng)，以資源組合置換的方式，尋求與特定的有O2O電商基礎(chǔ)的網(wǎng)站平臺(tái)合作（用戶流量好，但是轉(zhuǎn)化率低，產(chǎn)品線不完善），獨(dú)立開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶的訂座、預(yù)訂、支付、促銷宣傳、互動(dòng)娛樂(lè)、SNS交互等功能，做到對(duì)試點(diǎn)合作網(wǎng)站無(wú)縫支撐。
完善成型： 迭代更新改進(jìn)，達(dá)到對(duì)現(xiàn)有用戶產(chǎn)品的比較可靠和穩(wěn)定的商戶系統(tǒng)支持，尤其是電子憑證的普及和穩(wěn)定，將是今后項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。
打包輸出： 將此專項(xiàng)服務(wù)打包，尋找其他更多的希望O2O落地的網(wǎng)站或者平臺(tái)，進(jìn)行深度的接口合作，造就獨(dú)立的“第三方商戶代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)”。
Mo 立方的籌措及進(jìn)展
依托母公司衛(wèi)士通（SZ002268，www.westone.com.cn ）在信息安全的成功經(jīng)驗(yàn)和積累，Mo立方于2011年推出的“蝙蝠”超聲波支付系統(tǒng)（https://www.mobaopay.com/view/common/bat.jsp?topType=3），以加密音頻信號(hào)為載體，初步解決了在獨(dú)立商戶體系中，電子憑證載體在用戶、商戶端的部署和推廣普及問(wèn)題。
目前，Mo立方正在展開(kāi)與終端設(shè)計(jì)廠商、有意實(shí)現(xiàn)O2O的流量網(wǎng)站、連鎖經(jīng)營(yíng)商戶等合作伙伴展開(kāi)系統(tǒng)合作，逐步將上述商戶服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)在合作伙伴中進(jìn)行部署推廣，得到的對(duì)這種模式和產(chǎn)品的意向非常樂(lè)觀：相關(guān)合作伙伴均表示愿意提供資源組合和置換，用以促進(jìn)這個(gè)獨(dú)立的商戶體系的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。
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董天媛
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