喜達屋全球酒店喜迎中國出境游旅客百萬級增長

喜達屋貼心之旅計劃于世界門戶城市隆重推出，

全面契合中國出境游旅客的品位與喜好

上海2011年7月12日電 /美通社亞洲/ -- 中國是全球發(fā)展較快的旅游市場之一，預計到2015年將新增一億出境游旅客，成為未來十年內全球旅游業(yè)不可或缺的重要角色。為迎合這一趨勢，喜達屋酒店與度假村國際集團（NYSE：HOT）于今日宣布推出喜達屋貼心之旅（Starwood Personalized Travel）計劃，旨在滿足中國旅客獨特的喜好與品位。喜達屋貼心之旅計劃將首先在全球各大門戶城市中的19家喜達屋旗下酒店亮相，為中國賓客奉上多項他們最為關注的服務，其中包括在客房內提供茶壺和拖鞋，并提供中文版迎賓手冊及現場翻譯服務等。酒店餐廳也將提供中文菜單，并供應深受中國游客喜愛的餐點，比如美味可口的粥品。這些服務雖然看似簡單、細微，但卻意義非凡。

此項新計劃的推出恰逢喜達屋全球高級管理團隊海外辦公活動接近尾聲，此次，他們齊聚中國開展史無前例為期一月的工作，充分凸顯中國作為喜達屋新晉的全球第二大市場的重要性。喜達屋作為中國較大的高端酒店運營商，已在中國開設了75家酒店，另有近100家新酒店正在緊鑼密鼓地籌建中。2011年，每兩周便有一家喜達屋酒店在中國開業(yè)。

“越來越多的中國旅客不再滿足于境內旅行，而當他們跨出國門、探索世界時，他們同之前的西方旅客一樣，傾向于入住在國內熟知的酒店品牌。喜達屋在中國廣泛的酒店分布給我們帶來了巨大的優(yōu)勢，”喜達屋酒店與度假村集團總裁兼首席執(zhí)行官陳盛福（Frits van Paasschen）說道，“以前我們在中國的酒店以國際水準的設施與服務為廣大西方游客提供了優(yōu)質的住宿體驗，現今我們的全球酒店亦將從中國旅客的角度出發(fā)，為他們提供更具中國特色的服務?！?/p>

新計劃將于墨西哥城、紐約和巴黎等大型門戶城市推出

在目前的第一階段，喜達屋貼心之旅計劃首先在全球門戶城市中的19家喜達屋酒店亮相。此外，直至2012年年末，全球所有喜達屋酒店和度假酒店都將相繼實施這一計劃。這項在喜達屋中國高層全力支持與參與下開發(fā)的新計劃包含如下特色：

• 酒店中配備中文專員：從抵達時的熱情歡迎到離店時的溫馨告別，所有參加這一計劃的酒店都會配備中文專員，為中國賓客提供各種便利服務，包括翻譯、安排出行交通等，讓中國客人盡享悠閑旅途。
• 賓至如歸：每家酒店都會在客房內或依據客人要求提供茶壺、拖鞋、方便面和個人用品，充分滿足中國賓客的需求。
• 中文宣傳品：賓客在抵達酒店時，將獲得包含當地購物、觀光信息及酒店主要信息的中文手冊。
• 家鄉(xiāng)美食：酒店餐廳將增加供應粥、面條和米飯等符合中國賓客口味的餐點。

目前，提供以上服務的喜達屋酒店包括紐約喜來登酒店、紐約時代廣場 W 酒店、倫敦皮卡迪利艾美酒店、墨西哥城瑪麗亞伊莎貝爾喜來登酒店、巴黎凡登廣場威斯汀酒店、東京威斯汀酒店、首爾華克山莊 W 酒店、威基基喜來登酒店、舊金山圣弗蘭西斯威斯汀酒店與布宜諾斯艾利斯喜來登酒店。

中國旅客在國外依舊傾心喜達屋旗下各品牌

喜達屋全球酒店從其在中國的長久發(fā)展中獲益良多。2010年，世界門戶城市中的喜達屋酒店所接待的中國旅客比上一年同期增長了兩到三倍：

• 紐約時代廣場 W 酒店中國賓客數量增長了173%，而南加州莫納克海灘瑞吉度假酒店則增長了140%。
• 拉丁美洲地區(qū)也從中國旅客數量的增加中受益。墨西哥城瑪麗亞伊莎貝爾喜來登酒店中國賓客數量增長了370%，布宜諾斯艾利斯公園城堡豪華精選酒店增長了264%，布宜諾斯艾利斯喜來登酒店則增長了115%。
• 喜達屋位于歐洲，特別是意大利和法國這兩個旅游目的地的酒店，中國賓客數量的增長也創(chuàng)下了新記錄，羅馬威斯汀大酒店、巴黎凡登廣場威斯汀酒店及皮卡迪利艾美酒店中國賓客的預訂量翻了近一倍。

美國需要更為靈活的簽證政策來迎合全球旅客大幅增加的新趨勢

在中國出境游旅客數量持續(xù)增長的態(tài)勢下，美國要從中國這一全球增速較快的境外游輸出國贏得市場份額，關鍵要簡化目前中國游客申請美國簽證時必須面對的繁瑣流程?！懊绹侵袊每褪走x的國際旅游目的地，而美國也應當更好地利用包括中國、巴西、印度等其他市場中能夠帶來深遠影響的旅游消費潛力。然而旅客來美國游覽的程序卻比較繁瑣。制定更為靈活的簽證政策不僅可以促進美國經濟的發(fā)展，還能創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，”陳盛福說道，“簽證改革并不需要建設任何基礎設施，事實上所需資金也完全可以自給自足。將國門開得更大一點，就能為全球旅客游覽美國帶來更大的便利?！?/p>

中國是喜達屋忠誠旅客增長最為迅速的基地

中國不僅是喜達屋在美國之外的第二大酒店市場，還是其忠誠旅客數量增長最為迅速的基地。SPG 俱樂部計劃中國會員的注冊率增長了71%，2010年中國還超越英國成為 SPG 俱樂部計劃活躍會員人數僅次于北美的第二大國家。

為滿足中國客人日益增長的需求，喜達屋在中國開設了迄今所有國際酒店集團在華開設的較大客戶服務中心。這一中心位于廣州，于2009年正式運營，其員工數量已超過160名，為入住喜達屋全球超1050家酒店的中國賓客提供支持服務。喜達屋也是中國唯一一家為中國賓客提供每天24小時、全年無休客戶支持服務的酒店集團。

目前已實行喜達屋貼心之旅計劃的酒店如下：

喜達屋酒店與度假村國際集團

喜達屋酒店與度假村國際集團是世界酒店與休閑服務業(yè)中的領袖企業(yè)之一，在全球100個國家和地區(qū)擁有1051家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過145000名。作為世界知名的品牌，喜達屋是一個集酒店業(yè)主、經營與銷售等功能于一身的綜合集團，旗下?lián)碛腥鸺?、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋酒店(喜來登集團管理)以及近期登場的雅樂軒，還有源宿。喜達屋擁有一項行業(yè)領先且備受贊譽的忠誠計劃 – SPG 俱樂部計劃（SPG），會員可獲得積分并將其兌換成客房住宿、客房升級和航班，且無日期限制。喜達屋也擁有作為優(yōu)質所有權度假村開發(fā)商與運營商的喜達屋度假住房所有權股份有限公司。查詢更多信息，請登陸 www.starwoodhotels.com.cn。