金融為民譜新篇保障權益防風險
廈門2024年9月30日 /美通社/ -- 君龍人壽貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局就金融教育宣傳月的活動要求和部署，以提升公眾金融素養(yǎng)及風險防范意識為主題，圍繞"金融為民譜新篇，保障權益防風險"精心策劃開展系列宣教活動，創(chuàng)新宣傳金融知識，提升消費者金融素養(yǎng)，助力全面構建"大消保"格局，營造安心舒適的金融消費環(huán)境。
從源頭化解糾紛 落實新時代"楓橋經驗"
金融教育宣傳月期間，君龍人壽攜手明亞保險經紀廈門分公司，組織業(yè)務團隊前往廈門市地方金融糾紛調解中心進行參觀學習。君龍人壽、明亞保險經紀廈門分公司及廈門市地方金融糾紛調解中心的與會領導依次發(fā)表感言，從產品提供方、銷售服務方、糾紛化解方達成高度共識，即堅持以"保護消費者權益，維護社會金融穩(wěn)定"作為金融保險業(yè)以人民為中心的行動指南。
活動中，明亞保險經紀的團隊成員認真聆聽了調解中心和君龍人壽關于金融糾紛處理的經驗分享及保險投訴典型案例，講解老師們不僅分享了豐富的法律知識、調解及糾紛處理技巧，更重要的是通過案例，傳授了如何在銷售服務重點環(huán)節(jié)保護消費者權益，減少糾紛的產生。經驗分享后的溝通交流環(huán)節(jié)更是如火如荼，現(xiàn)場人員都受益匪淺。
這種以實踐為導向的學習方式，不僅加深了參與人員對多元糾紛化解機制的認識，也為今后在銷售端更好地保護消費者權益打下了堅實的基礎。
持續(xù)推進宣傳教育，提升消費者金融素養(yǎng)
金融教育宣傳月期間，君龍人壽積極響應監(jiān)管部門號召，采取多樣化、全覆蓋、多渠道的宣傳形式，打造"線上 +線下""傳統(tǒng)+創(chuàng)新"的宣傳陣地，針對重點人群重點宣傳，幫助消費者反詐防騙，提升金融素養(yǎng)。
公司精心制作了《保單回訪》、《正義使者》、《理財高手》等宣傳短視頻，用引人入勝的劇情和表演，生動地展示了保單回訪、代理退保黑產、保險欺詐等與保險消費者權益密切相關的場景，傳播量達百萬人次。同時，公司還持續(xù)以"劇本殺"形式推出基于實際司法案例進行創(chuàng)意改編的案例推文，并激發(fā)網友熱議，達到了引導社會群眾主動深入學習和思考的效果。
結合本次活動主題，君龍人壽對內面向全司內勤人員開展《保險業(yè)消費者權益保護自律公約》培訓及《誠實信用原則》專題消保企業(yè)文化學習；對外君龍人壽的分支機構積極走進學校、社區(qū)、農村、養(yǎng)老院、商圈等，針對不同人群開展多場個性化的宣傳活動，通過分發(fā)宣傳資料、開展專題宣講、輔以 DIY手工活動等，普及消費者權益保護和金融保險知識，其中針對一老一小群體，重點宣傳如何有效預防電信網絡詐騙、養(yǎng)老騙局。
九月金融教育宣傳月，君龍人壽通過創(chuàng)新形式、線上線下結合、普及加重點的系列宣傳活動，發(fā)揮了提升公眾的金融素養(yǎng)和風險防范意識的作用。
立足消費者權益保護 踐行金融為民理念
在金融為民的道路上，君龍人壽堅持"以客戶為中心"的發(fā)展戰(zhàn)略，以消費者權益保護為根本，不斷創(chuàng)新，以產品與服務發(fā)揮保險公司金融為民的作用。
秉承"有力度、有精度、有溫度"的服務理念，君龍人壽不僅在內部強化員工服務意識和溝通能力，推進消保工作的精細化管理，更在產品服務創(chuàng)新上不斷探索，推出更貼近消費者的真實需求的保險產品。近年來，君龍人壽通過"產品 +服務"策略，推出了重疾責任與白血病、自閉癥兒童治療康復服務相結合的少兒重疾產品、阿爾茨海默病等腦部特定疾病保險與腦部疾病防治健康服務結合的老年人特定疾病保險、養(yǎng)老年金與旅居服務結合的年金保險，獲得了良好的市場反響。
展望未來，君龍人壽將繼續(xù)以消費者為根本，不斷探索和創(chuàng)新，展現(xiàn)企業(yè)的責任與擔當，為消費者提供更全面、更優(yōu)質的金融服務，開啟金融消保的新篇章。
