上海2024年8月19日 /美通社/ -- 在歷史的長河中，總少不了波瀾壯闊的時刻。1978年，在不少人有沉甸甸的分量。那一年，中國開啟了改革開放的壯闊歷程，而上海作為全國改革開放的前沿陣地，成為不少外商進入中國的第一站。
就這樣，上海外服應(yīng)時而生。作為上海市政府唯一指定的外商服務(wù)機構(gòu)，為外商客戶搭建起了企業(yè)與人才之間的橋梁。人才的聚集，為產(chǎn)業(yè)興起與經(jīng)濟騰飛起到了戰(zhàn)略支撐的作用。如今，在歷史洪流中，上海外服已奮楫揚帆、乘風(fēng)破浪整整40年。
乘開放之風(fēng)
改革開放的號角，激活社會主義市場經(jīng)濟一池春水。彼時，國門初開，三菱商事、伊藤忠、丸紅、住友等第一批駐滬外商最急切的訴求，就是用房、用車、用人，其中對于人才需求最為突出。
然而，當(dāng)時我國人事制度還停留在計劃經(jīng)濟時代，人才到哪去找？
1982年，上海市政府決定在上海市進出口辦公室成立上海市外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)服務(wù)部，并規(guī)定，凡外商駐滬代表機構(gòu)委托我方聘員，我方以"上海市外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)服務(wù)部"名義對外。市外企服務(wù)部主要負責(zé)統(tǒng)一審查、調(diào)配、管理派駐外商代表機構(gòu)的工作人員，并與外商簽訂雇傭合同。
于是，20世紀80年代的上海街頭，在兩用衫、夾克衫的茫茫人海中，出現(xiàn)了一小群西裝革履擠公交車、騎腳踏車上班的人，他們正是改革開放后的第一代外企白領(lǐng)，也是改革開放吹來的第一縷春風(fēng)。
時間來到1984年，統(tǒng)包統(tǒng)配制度被打破，企業(yè)開始實行勞動合同制。同年，勞動人事部成立全國人才交流咨詢中心，人才配置服務(wù)開始發(fā)端，人才市場開始萌芽，人力資源服務(wù)行業(yè)進入起步探索期。
也是在那一年，1984年8月8日，上海市對外服務(wù)公司在原外企服務(wù)部的基礎(chǔ)上正式成立。
從外企服務(wù)部升級為對外服務(wù)公司，意味著人力資源是一片廣闊天地、大有可為，同時也意味著沉甸甸的責(zé)任。
首先是解決用房與用車之難。1984年10月，上海外服將東風(fēng)飯店、上海大廈辟為外商辦公地點；1995年10月，公司又向中國銀行貸款1000萬港元，購買了雁蕩大廈17套公寓，作為外商的生活和辦公用房；1987年至1990年，上海外服和東湖聯(lián)營公司通過中國銀行引進外資，聯(lián)合建造的瑞金大廈、與靜安區(qū)貿(mào)易發(fā)展公司聯(lián)合投資建造靜安商務(wù)樓先后竣工；1985年2月，上海外服成立佳友汽車服務(wù)公司，貸款購置100多輛進口中高檔轎車，為外商提供服務(wù)，同時開展出租車服務(wù)。外商駐滬機構(gòu)用房難、用車難的問題相繼得到緩解。
不過，對上海外服而言，更大的挑戰(zhàn)還不止于此。
破用人之難
1985年5月21日，《解放日報》上刊登了一則指甲蓋大小的招聘廣告："市對外服務(wù)公司前階段進行招聘，目前尚缺部分懂英、日語的專業(yè)人員，五月廿一日起報名。地點在延安東路160號黃浦中學(xué)內(nèi)……"
為進一步破解用人問題、擴充人才，上海外服決定，在向上海幾家高校定向招收大學(xué)生的同時進行社會招聘?！督夥湃請蟆飞系倪@則廣告盡管只有寥寥數(shù)語，卻吸引了一千多人到延安東路上的黃浦中學(xué)報名。
"當(dāng)年，外企就業(yè)市場和中國人才市場的對接，中間只有一根很小的管道，那就是外服。"那一年，31歲的董友寧，也排在應(yīng)聘的隊伍里。
當(dāng)時，他已是上海外國語學(xué)院（現(xiàn)上海外國語大學(xué)）法語系青年教師。一位同學(xué)給他打電話，邀請他一起去參加外服的招聘。"我陪他順便自己報了個名，沒想到我錄取了。"董友寧回憶。
在他看來，外企白領(lǐng)是改革開放的實踐者之一。"從擔(dān)任翻譯，到談判、起草文件，我們是真正的執(zhí)行者。搞貿(mào)易，做項目，辦合資企業(yè)、獨資企業(yè)……改革開放最初的動作是在我們手上做起來的。"
這一代白領(lǐng)，大都采取向原單位借調(diào)或商調(diào)的形式，再由外服派遣給外商。"這就意味著我們代表的是雙方的利益，一方面要幫助外國人適應(yīng)中國國情，另一方面又要向中國政府介紹西方特色。"用董友寧的話說，外企白領(lǐng)更像是鏈接中外的橋梁。
正如董友寧所言，橋文化，正是上海外服在發(fā)展過程中形成的企業(yè)基因和發(fā)展邏輯。
作為上海市政府唯一指定的外商服務(wù)機構(gòu)，上海外服不遺余力發(fā)揮橋梁作用，成立伊始便形成了外企人才"招、派、管、教"一條龍服務(wù)模式，徹底解決了外商"用車難、用房難、用人難"的"三難"問題，優(yōu)化了上海的外商投資環(huán)境、工作環(huán)境及生活環(huán)境。
解決外商"三難"同時，上海外服針對外商學(xué)習(xí)中國文化的需要，1987年4月，成立對外教育部，在原有中文、書法課基礎(chǔ)上，逐步增設(shè)面向外商的中國畫、中國菜烹飪、拳術(shù)、民族舞、保健按摩、鋼琴、游泳、交誼舞、圍棋等20多門課程，截至1990年，外商及其家屬有800多人次參加各類學(xué)習(xí)班。
上海外服的開創(chuàng)性舉措和專業(yè)化服務(wù)受到廣泛贊譽，被譽為"改革開放的窗口，中外合作的橋梁"。
1994年，時任海峽兩岸關(guān)系協(xié)會會長的汪道涵，用"橋"字題詞，進一步奠定了上海外服"橋"的企業(yè)文化。一座無形的橋梁，就這樣鏈接起了企業(yè)與人才。
強服務(wù)之能
21世紀之交，人力資源企業(yè)如雨后春筍般破土而出、遍地開花，人才市場空前繁榮。上海外服也進入新的歷史時期——創(chuàng)新期。
1996年，上海外服被列入上海市200家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位，改制成立有限責(zé)任公司。此后，公司著力建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度，實施投資主體多元化改革方案，提出人力資源、物流、置業(yè)的改制思路，向投資主體多元化體制推進。
1998年以后，國內(nèi)出現(xiàn)了外商投資熱潮，上海外服抓住這個機遇，把三資企業(yè)人事代理作為服務(wù)重點，雖然其利潤率低，但規(guī)?？捎^。公司派往三資企業(yè)的雇員人數(shù)超過了外商駐滬辦事處，屬三資企業(yè)人事代理的人數(shù)已占雇員總數(shù)的60％。另外，隨著雇員人數(shù)增多，雇員與外商的勞資糾紛也相應(yīng)增加，1999年開始，公司在國際人才分公司中設(shè)立法律咨詢、人事顧問、勞務(wù)糾紛調(diào)解等服務(wù)功能，受到雇員和外商的歡迎。2000年上海市政府實施新的醫(yī)保、養(yǎng)老保險方案。上海外服提出配套方案的思路是："要利用規(guī)模優(yōu)勢，結(jié)合商業(yè)保險，對雇員的醫(yī)療費全額報銷"，并提早在1999年底完成相應(yīng)的配套方案。這一方案受到雇員、外商的歡迎。為了做好雇員新的醫(yī)保、社保服務(wù)，2001年5月，公司投資建設(shè)醫(yī)保社保服務(wù)大廳，這一舉措再次在全國、本市同行中領(lǐng)先，為公司打響了品牌。
進入千禧年后，上海外服作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，不斷創(chuàng)新突破，連續(xù)推出了多個引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的開創(chuàng)性舉措。2001年，"外服在線"網(wǎng)站上線，業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)網(wǎng)上交互，雇員和外商可以在網(wǎng)上辦理、查詢?nèi)耸麓硎乱恕Ｍ?，成為業(yè)內(nèi)第一家通過挪威船級社DNV ISO9001質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，樹立行業(yè)服務(wù)交付標桿。2002年，在全國同行中率先建立呼叫服務(wù)中心，以最快的速度服務(wù)于客戶。2006年，上海外服落成業(yè)內(nèi)首家門診部，可提供體檢、門診、配藥、保健等全方位健康管理服務(wù)。2007年，聯(lián)合北京大學(xué)推出了中國首部人力資源服務(wù)業(yè)白皮書，通過對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的評析和研判，引領(lǐng)行業(yè)健康良性發(fā)展。
在全面利好的政治經(jīng)濟環(huán)境下，在華外企進入了布長線、深拓展的發(fā)展新時期。為了滿足外企在華業(yè)務(wù)快速擴張的需求，上海外服推出了"外服中國"戰(zhàn)略，緊鑼密鼓打造覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各地提供品質(zhì)如一的一站式人力資源服務(wù)，實現(xiàn)了從立足上海的地方性企業(yè)向輻射各地的全國性企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
2001年，上海外服在全國同行中發(fā)起成立全國互為代理網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)招聘、社保醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)，得到全國同行的響應(yīng)，受到外企的歡迎。從2002年至今，上海外服以昆山為起點，陸續(xù)在北京、廣州、成都、武漢等全國多個重要城市開設(shè)區(qū)域公司，目前已經(jīng)設(shè)立區(qū)域公司31家。
2015年，上海外服步履不輟，積極響應(yīng)國家"一帶一路"倡議，開啟"外服亞太"戰(zhàn)略。2018年，首次發(fā)布亞太人力資源服務(wù)解決方案。2020年，收購總部在新加坡的亞太人力資源公司TG集團35%股份，TG公司更名為FSG TG，積極服務(wù)中國企業(yè)"走出去"，海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴大。
譜時代新篇
時代大潮滾滾向前。
40年來，上海外服始終站在社會發(fā)展、時代進步、人才振興的前沿，主動服務(wù)于國家戰(zhàn)略，一代代外服人奔赴全國乃至全球挖掘市場機遇、商業(yè)機會，為上海外服織就星羅密布的服務(wù)網(wǎng)點。
隨著中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的加速推進，人力資源服務(wù)業(yè)迎來了全面利好的發(fā)展環(huán)境，獲得了前所未有的發(fā)展機遇。在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展和打造"四個協(xié)同"的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系過程中，人力資源將發(fā)揮最為關(guān)鍵的支撐作用，也將成為實體經(jīng)濟、科技創(chuàng)新和現(xiàn)代金融發(fā)展最為重要的推動力量。
2021年，五部委發(fā)布了《關(guān)于推進新時代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》；中央人才工作會議和上海市人才工作會議先后召開。
日前，黨的二十屆三中全會審議通過了《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》，為我國設(shè)定了新一輪改革的路線圖，奏響了將改革開放進行到底的最強音，為加快推進中國式現(xiàn)代化提供了強大動力。
站在新的歷史起點，上海外服秉承"專業(yè)化深耕、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、國際化拓展、資本化驅(qū)動"的發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦核心主業(yè)，布局海外市場，打造信息平臺，嫁接資本力量，從低端業(yè)態(tài)躍向高端業(yè)態(tài)，從重速度、重規(guī)模轉(zhuǎn)向重質(zhì)量、重效益，從傳統(tǒng)的本土領(lǐng)軍企業(yè)向平臺型的國際一流企業(yè)轉(zhuǎn)型。
2016年，上海市對外服務(wù)有限公司正式更名為上海外服（集團）有限公司，建制事業(yè)部，明確人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及靈活用工、業(yè)務(wù)外包五項核心主業(yè)，加強專業(yè)化深耕。
2021年10月29日，上海外服控股集團股份有限公司Ａ股股票上市儀式在上交所隆重舉行，標志著A股主板迎來人力資源服務(wù)第一股。作為上海市屬國有企業(yè)，上海外服的上市既要符合條件，又要提高國資資產(chǎn)證券化率，整個過程挑戰(zhàn)很大。當(dāng)時國內(nèi)沒有人力資源服務(wù)企業(yè)上市，在對人力資源服務(wù)行業(yè)的定義、對業(yè)務(wù)的風(fēng)險判斷以及合規(guī)性要求等關(guān)鍵問題上，上海外服做了很多"吃螃蟹"的工作。成功上市后，很多證券行業(yè)分析師前往調(diào)研，并將外服控股的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)作為行業(yè)標準。
2022年底，外服控股成功并購遠茂股份，建強技能人才外包專業(yè)化服務(wù)能力，加速行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新型業(yè)態(tài)融合，推動人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級，助力上海做厚人才金字塔"塔基"部分。2023年底，又收購絳門科技，是國內(nèi)信息技術(shù)外包行業(yè)史上最大收購之一,有效提升了上海外服的外包業(yè)務(wù)能力，拓展IT外包服務(wù)產(chǎn)品線，在商業(yè)模式上形成互補。
目前，上海外服已在全國擁有170余個直屬分支機構(gòu)和540余個服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)超過5萬家企業(yè)，超過300萬名雇員，海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可覆蓋50個國家和地區(qū)。
應(yīng)改革開放而生，因改革開放而興。上海外服正為實現(xiàn)"致力于成為專業(yè)領(lǐng)先、數(shù)字驅(qū)動、全球布局的綜合性人力資源服務(wù)商"的企業(yè)愿景不懈努力，奮力譜寫中國人力資源服務(wù)事業(yè)新篇章。
