助力企業(yè)加速應(yīng)用生成式AI
北京2024年6月27日 /美通社/ -- 北京靈奧科技基于亞馬遜云科技的生成式AI、數(shù)據(jù)庫和容器等云服務(wù)，打造大模型中間件，將基礎(chǔ)模型優(yōu)勢(shì)和企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無縫結(jié)合，打通企業(yè)AI應(yīng)用落地的最后一公里。靈奧科技現(xiàn)已服務(wù)全球超過30,000家用戶，廣泛覆蓋電商、金融、法律、房地產(chǎn)、教育和能源等行業(yè)。
大模型中間件是基于基礎(chǔ)模型與AI應(yīng)用之間的中間層基礎(chǔ)軟件，主要解決基礎(chǔ)模型應(yīng)用過程中數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、知識(shí)庫（向量數(shù)據(jù)庫）與基礎(chǔ)模型融合等問題。作為一家快速成長的初創(chuàng)企業(yè)，靈奧科技自成立之初就加入了亞馬遜云科技合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，推出了大模型中間件平臺(tái)Vanus，提供語料的實(shí)時(shí)采集、數(shù)據(jù)清洗、過濾和嵌入。同時(shí)，作為上層應(yīng)用訪問基礎(chǔ)模型與知識(shí)庫的入口，提供基礎(chǔ)模型與知識(shí)庫的融合、應(yīng)用部署和執(zhí)行。
Vanus大模型中間件平臺(tái)基于亞馬遜云科技而構(gòu)建，應(yīng)用亞馬遜云科技在計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫和生成式AI等方面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)方面的好處。利用托管容器服務(wù)Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）的彈性擴(kuò)展能力，Vanus可根據(jù)業(yè)務(wù)流量平滑伸縮，助力企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)流量洪峰，平均成本降低30%，性價(jià)比提高20%；在提高可用性和可靠性方面，利用亞馬遜云科技全托管文檔數(shù)據(jù)庫服務(wù)Amazon DocumentDB多可用區(qū)、多副本的特性，Vanus可輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨區(qū)存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)無感災(zāi)難恢復(fù)，可用性達(dá)到99.99%；在降低延時(shí)方面，Vanus借助對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）及數(shù)據(jù)庫的高并發(fā)數(shù)據(jù)查詢能力，結(jié)合亞馬遜云科技全球網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)加速能力，縮短基礎(chǔ)模型上下文加載時(shí)間，將AI Agent回復(fù)系統(tǒng)延時(shí)降低40%；此外，Vanus借助全托管的生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock提供的Claude系列模型，提升AI Agent的語言理解和邏輯推理能力，打造更加智能的服務(wù)體驗(yàn)。
目前，Vanus大模型中間件已在電商、金融、法律、房地產(chǎn)、教育等多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)場景中得到廣泛應(yīng)用。
某軟件服務(wù)企業(yè)各部門沉淀了大量內(nèi)部數(shù)據(jù)，但面臨跨部門知識(shí)共享效率低和客服培訓(xùn)非常耗時(shí)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，客服人員基于傳統(tǒng)搜索方式獲取信息，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間較長，用戶投訴率上升。Vanus基于亞馬遜云科技的存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫等云服務(wù)，幫助企業(yè)從文檔、數(shù)據(jù)庫、SaaS軟件等多個(gè)數(shù)據(jù)源中實(shí)時(shí)抽取數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)知識(shí)庫；同時(shí)，借助Amazon Bedrock等服務(wù)，為企業(yè)客服人員構(gòu)建AI 機(jī)器人，基于全域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推理，快速提供回復(fù)建議，極大地降低了客服響應(yīng)時(shí)間。現(xiàn)在，問題回復(fù)時(shí)間已從分鐘級(jí)降至秒級(jí)，客服團(tuán)隊(duì)的人效提高70%，大幅降低了客服投入的成本。
南美洲某服飾類電商網(wǎng)站的產(chǎn)品高達(dá)7,000多種，每天面臨大量關(guān)于產(chǎn)品、退換貨和物流的客戶咨詢，不僅需要很多客服人員，也帶來了較高的管理成本。尤其在客服團(tuán)隊(duì)非工作時(shí)間，客戶問詢未能得到及時(shí)回應(yīng)，不僅導(dǎo)致客戶滿意度下降，更錯(cuò)失了許多商機(jī)。Vanus基于Amazon Bedrock等云服務(wù)為該企業(yè)構(gòu)建了適合電商應(yīng)用場景的客服機(jī)器人VanChat，能夠提供7*24小時(shí)的即時(shí)問題回復(fù)服務(wù)，幫助該企業(yè)節(jié)省大量人力資源，提高客戶滿意度。此外，VanChat還提供用戶意圖識(shí)別和產(chǎn)品推薦等功能，加快用戶的購買決策，推動(dòng)網(wǎng)站銷售業(yè)績的增長。VanChat為該企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益，僅上線首月投資回報(bào)率就高達(dá)611%，同時(shí)還提供客戶洞察，幫助企業(yè)更好地理解用戶需求并優(yōu)化營銷策略。
北京靈奧科技CEO厲啟鵬表示："在生成式AI賦能方面，亞馬遜云科技不僅為我們構(gòu)建了底層基礎(chǔ)設(shè)施，還提供了眾多簡單易用且功能強(qiáng)大的云服務(wù)和專家資源，加速了靈奧科技生成式AI產(chǎn)品的快速落地。展望未來，我們將繼續(xù)深化與亞馬遜云科技在數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)模型領(lǐng)域的合作，進(jìn)一步增強(qiáng)處理數(shù)據(jù)的能力，幫助客戶充分釋放生成式AI的商業(yè)潛力。"
