石家莊2024年3月1日 /美通社/ -- 長(zhǎng)期以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值導(dǎo)向，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。2024年新年伊始，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司全方位開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及客戶投訴管理工作，3月1日在全省職場(chǎng)落地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳陣地，多措并舉有力推進(jìn)消保工作做實(shí)做細(xì)，傳遞金融溫度，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。
打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳陣地
平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司不斷完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，將消保文化融入到公司文化建設(shè)中，在職場(chǎng)打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳陣地，向全員宣傳保護(hù)消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利，同時(shí)展示公司消保工作風(fēng)采。
平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司在154家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置獨(dú)立的、公益性金融知識(shí)宣傳教育專區(qū)，配置宣傳折頁海報(bào)、書籍等豐富的宣教資源，線上在平安好車主、平安好生活、平安企業(yè)寶等 APP 設(shè)置教育宣傳專區(qū)，發(fā)布原創(chuàng)以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，持續(xù)推進(jìn)消保管理建設(shè)制度化、數(shù)字化、智能化，筑牢社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，消保工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
打造消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升工程
2023 年，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司開展 22 場(chǎng)消保知識(shí)線上常態(tài)化宣教活動(dòng)，覆蓋12萬人次。通過微信公眾號(hào)、平安好車主 APP 等線上平臺(tái)發(fā)布 103 篇以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示，閱讀量超4.39 萬次。面向社會(huì)公眾發(fā)布119 篇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科普文案，閱讀量超71.6萬次。
線下，超200名"平安守護(hù)者"走進(jìn)學(xué)校、商圈、社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)，組織 132 場(chǎng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，覆蓋383萬人次。著重關(guān)注老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)人群，通過生動(dòng)的案例講解和耐心的咨詢回復(fù)，解答金融疑問，掃除社會(huì)公眾的金融知識(shí)盲區(qū)，提升金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)與能力。
持續(xù)升級(jí)"省心、省時(shí)、又省錢"的服務(wù)體驗(yàn)
長(zhǎng)期以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司持續(xù)深化"以客戶為中心"的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作理念，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，細(xì)化工作舉措，全方位做實(shí)做細(xì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，躬耕雨行，取得了顯著成效?；赝?023年，每一筆賠付、每一個(gè)服務(wù)、每一次救援的背后都是平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司對(duì) "保險(xiǎn)為民"的堅(jiān)守。
隨著理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長(zhǎng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司也在著力提升專業(yè)服務(wù)能力，真正為消費(fèi)者打造"省心、省時(shí)、又省錢"的服務(wù)體驗(yàn),讓消費(fèi)者生活更簡(jiǎn)單。2023 年理賠服務(wù)人次突破62萬，理賠金額超 59 億元，最大賠案880萬元，最快賠付僅5.51分鐘。
急消費(fèi)者之所急，解消費(fèi)者之所困，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值和福利，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提供"省心、省時(shí)、又省錢"的專業(yè)服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司將持續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，時(shí)刻銘記回饋社會(huì)、報(bào)效國家的立業(yè)初心，做實(shí)做細(xì)投訴源頭治理、消保教育宣傳等工作，為營造安全穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
