亞馬遜云科技大中華區(qū)培訓(xùn)與認(rèn)證部總監(jiān)紀(jì)慧森
北京2024年2月5日 /美通社/ -- 去年，全球經(jīng)濟(jì)面臨多重挑戰(zhàn)，迫使每一個(gè)企業(yè)重新審視整體的運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)源節(jié)流。在我跟很多企業(yè)管理層的交流中我也發(fā)現(xiàn)，他們普遍認(rèn)為，建立組織韌性的關(guān)鍵在于對(duì)人才培養(yǎng)的持續(xù)投入，以及進(jìn)一步鞏固包容開(kāi)放的企業(yè)文化、鼓勵(lì)員工保持好奇和不斷學(xué)習(xí)的精神，這一點(diǎn)在企業(yè)面臨困難的時(shí)期尤為重要。企業(yè)的管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工從不同的角度思考問(wèn)題，尋求多種觀點(diǎn)，并有效地激勵(lì)和督促彼此。
在2024年，企業(yè)對(duì)于自身發(fā)展更為樂(lè)觀，不變的是，人才依舊是企業(yè)把握機(jī)遇的核心要素。無(wú)論是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源主管還是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)提升員工技能的投入始終應(yīng)該是最具戰(zhàn)略性和影響力的投入。而以下四個(gè)方面，將成為2024年塑造企業(yè)組織創(chuàng)新能力的主要趨勢(shì)。
1. 生成式人工智能
根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇《2023年未來(lái)就業(yè)報(bào)告》，未來(lái)五年內(nèi)，超過(guò)75%的組織計(jì)劃采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能（AI）技術(shù)。無(wú)論企業(yè)是剛開(kāi)始探索這些技術(shù)，還是已經(jīng)在利用它們?cè)谕苿?dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化，企業(yè)都需要擁有相應(yīng)技能的人才。然而，企業(yè)現(xiàn)有的人才積累非常有限，尤其在生成式人工智能（Generative AI）方面。大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，生成式人工智能將全面變革我們的工作和生活方式，它對(duì)現(xiàn)有崗位的影響也將遠(yuǎn)超出IT部門(mén)。而這項(xiàng)技術(shù)所帶來(lái)的變革正以前所未有的速度發(fā)生，對(duì)于員工提升自身技能和企業(yè)主提升員工技能水平方面都帶來(lái)了巨大的壓力和緊迫性。因此，我們建議，企業(yè)和組織應(yīng)該制定培訓(xùn)計(jì)劃，覆蓋開(kāi)發(fā)者、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、客戶服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域的員工，以確保團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)生成式人工智能的革新。同時(shí)，企業(yè)管理者應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)不斷涌現(xiàn)的應(yīng)用案例，并鼓勵(lì)經(jīng)理們了解生成式人工智能能夠如何改善他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)創(chuàng)新，而不僅僅是改進(jìn)工作方式。管理者還可以組織跨部門(mén)的討論，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在內(nèi)部設(shè)立生成式人工智能的先鋒小隊(duì)或倡導(dǎo)者，為企業(yè)當(dāng)下和未來(lái)高效、安全、正確地使用這項(xiàng)技術(shù)制定明確的戰(zhàn)略。
2. 人力資源在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的作用
過(guò)去，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃通常由各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或IT部門(mén)發(fā)起。隨著企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)共同了解云計(jì)算及如何利用其創(chuàng)造價(jià)值，情況正在發(fā)生改變。如今，隨著很多企業(yè)利用云端技術(shù)來(lái)培訓(xùn)所有的員工，他們的而員工有機(jī)會(huì)利用云端的優(yōu)勢(shì)提高投資回報(bào)率和整體業(yè)務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)安全性以及加速創(chuàng)新。上云已經(jīng)成為很多企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略。在這個(gè)前提下，人力資源部門(mén)需要重新審視組織的人才戰(zhàn)略，從招聘、留存到持續(xù)的培訓(xùn)項(xiàng)目。還有一點(diǎn)值得特別重視，就是針對(duì)非技術(shù)部門(mén)員工的云技能培訓(xùn)。因?yàn)樵谶^(guò)去，這部分員工并不需要掌握云的技能。在這方面，人力資源部門(mén)應(yīng)該有效地將這部分員工培訓(xùn)的目標(biāo)與業(yè)務(wù)或個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)綁定。通過(guò)推動(dòng)所有員工提高云端技能，企業(yè)能夠更有效地應(yīng)對(duì)外部變化。我們認(rèn)為，各個(gè)部門(mén)的管理者都應(yīng)該盡快與人力資源部門(mén)協(xié)同合作，讓員工有能力支持公司的云計(jì)算戰(zhàn)略。
3. 交互式的數(shù)字化學(xué)習(xí)
全球疫情改變了我們工作和學(xué)習(xí)的方式。盡管虛擬和自主的辦公、學(xué)習(xí)、交流模式更容易規(guī)?；瘧?yīng)用，但在效率方面無(wú)法完全替代面對(duì)面的交流。我們非常高興看到，有很多的創(chuàng)新正在發(fā)生，以便最大化兩種工作和學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)，尤其是在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的范疇。例如，視頻游戲在過(guò)去幾十年里被用作輔助教學(xué)工具，并在近年來(lái)取得了尤為顯著的進(jìn)展。如今，數(shù)字原生的員工（年齡在25至35歲之間）期望有基于游戲的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)互動(dòng)、有趣的游戲元素激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，基于游戲的學(xué)習(xí)方法更注重實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐、解決問(wèn)題，同時(shí)，通過(guò)提供以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合作形式的闖關(guān)體驗(yàn)，學(xué)習(xí)者能更深入地理解并在實(shí)踐中運(yùn)用學(xué)習(xí)到的概念。我建議，企業(yè)的管理者都可以開(kāi)始嘗試基于游戲的學(xué)習(xí)方案，以提高員工的技能并實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。這個(gè)方法將有助于不同團(tuán)隊(duì)和部門(mén)之間打破孤島，提高學(xué)習(xí)成果。
4. 為員工提供學(xué)習(xí)時(shí)間
領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)本職工作以外的技能。我建議，管理層鼓勵(lì)員工將工作中10%的時(shí)間用于學(xué)習(xí)，而不是處理電子郵件和其他日常任務(wù)。在亞馬遜云科技的一些部門(mén)，我們就實(shí)行了"無(wú)會(huì)議星期五"政策，允許員工根據(jù)自身興趣選擇新的領(lǐng)域進(jìn)行學(xué)習(xí)。員工在學(xué)習(xí)新技能方面投入的精力越多，對(duì)公司的貢獻(xiàn)就越大。我相信，鼓勵(lì)員工保持好奇心和創(chuàng)造力，并發(fā)揮想象力，將推動(dòng)更多的創(chuàng)新，獲得員工的信任和忠誠(chéng)度。
