上海2023年9月22日 /美通社/ -- 近年來，全球領(lǐng)先的輪胎制造商德國馬牌，不斷推進(jìn)線上線下一體化（Online to Offline，以下簡稱"O2O"）戰(zhàn)略，緊密圍繞中國消費者的用車和養(yǎng)車場景，攜手電商及服務(wù)平臺，持續(xù)為消費者打造便捷可靠的購買及服務(wù)體驗。
從O2O 1.0到O2O 2.0，加速拓展商業(yè)化新渠道
近年來，隨著電商平臺的蓬勃發(fā)展，消費者逐步養(yǎng)成在線交易的習(xí)慣，汽車后市場也在持續(xù)探索線上零售新模式。然而，線上消費存在著產(chǎn)品質(zhì)量魚龍混雜、服務(wù)水平參差不齊、售后難以保障等諸多弊端。為優(yōu)化消費者的購買和服務(wù)體驗，自2017年起，德國馬牌便率先推行O2O體系。在O2O 1.0模式下，德國馬牌輪胎陸續(xù)入駐天貓、京東、微信小程序等平臺，通過線上賦能旗下形象店和合作店，加強門店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，全面提升用戶的消費體驗。
然而，傳統(tǒng)電商平臺已經(jīng)無法滿足越來越多消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的多維度需求。作為線上線下一體化革新的行業(yè)先鋒，德國馬牌自2021年起，便著手升級O2O體系，通過聚焦消費者需求，聚籠零售門店服務(wù)能力。攜手眾多本地化、社交化平臺資源，德國馬牌將品牌、產(chǎn)品和門店服務(wù)整體打包，打造O2O 2.0新模式。此模式旨在賦能更多零售門店，讓更多消費者可以享受更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)線上線下互利共贏。
深入洞察用戶需求，優(yōu)化消費體驗
隨著不同種類線上平臺的日益崛起與成熟，用戶消費習(xí)慣與行為受其逐漸形成的平臺認(rèn)知所影響，逐漸產(chǎn)生差異。德國馬牌始終密切關(guān)注并深入研究消費者的動向與需求，基于他們的自身認(rèn)知及各類平臺的特性，合理搭配產(chǎn)品與服務(wù)，讓輪胎選購和門店體驗精準(zhǔn)匹配，同時更高效地利用線上流量，滿足線下門店對于客流的殷切期望。
目前，德國馬牌O2O 2.0共涵蓋三種平臺類型：第一類是以抖音為主的興趣類電商，通過視頻與圖文為載體，幫助用戶發(fā)現(xiàn)并滿足其潛在消費需求；第二類是包括高德地圖、美團、大眾點評在內(nèi)的本地類電商，深入生活圈層，滿足消費者的差異化需求；第三類則是平安好車主等高相關(guān)垂直平臺，通過聯(lián)合汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，提供一站式服務(wù)。
針對消費者日常用車及維養(yǎng)需求，德國馬牌與高德地圖展開合作。在日常駕駛場景下，德國馬牌攜手高德地圖，以導(dǎo)航為切入點，定制"黑卡項目"。當(dāng)車主打開高德地圖搜索"德國馬牌"時，可輕松在APP內(nèi)獲取門店咨詢電話、服務(wù)范圍、維修養(yǎng)護優(yōu)惠、服務(wù)評分和消費者評價等實用信息，更可一鍵下單官方產(chǎn)品和服務(wù)，前往線下門店體驗安裝。值得一提的是，針對駕駛途中的臨時需求和意外狀況，德國馬牌結(jié)合門店的服務(wù)能力針對性上線了補胎、道路救援等服務(wù)，以此保障消費者的出行安全。
而在美團平臺，德國馬牌推出團購服務(wù)，透明展示了產(chǎn)品的全國統(tǒng)一定價。消費者在美團進(jìn)行團購后，可根據(jù)自身需求，在全國任意門店享受相應(yīng)的服務(wù)以及已上線的洗車、保養(yǎng)等車輛養(yǎng)護項目，提供一站式的省心用車體驗。
借助O2O 2.0模式，消費者可以便捷地享受高品質(zhì)門店服務(wù)，門店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得以被更多消費者看到。截至目前，全國門店通過O2O 2.0項目每月平均可以引入200多客戶進(jìn)店，形成了"消費者-品牌-門店-產(chǎn)品"的良性循環(huán)。
"智慧養(yǎng)車"時代來臨，把握產(chǎn)業(yè)變革方向
作為行業(yè)內(nèi)首批開啟新零售概念的輪胎品牌，德國馬牌O2O 2.0的布局，讓線上到線下的聯(lián)動更為緊密，充分賦能合作伙伴與零售門店，實現(xiàn)精準(zhǔn)化高效化的服務(wù)，提升消費者的滿意度和體驗感。
未來，秉持著"立足市場、服務(wù)市場"的品牌理念，德國馬牌將持續(xù)發(fā)力線上線下渠道，攜手實力合作伙伴，為更多中國消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與便捷服務(wù)，成就他們的每一程。
