深圳2023年3月15日 /美通社/ -- 今天是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，作為一家成立20年的中外合資壽險(xiǎn)公司，一直以來，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）都高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，落實(shí)消保主體責(zé)任多措并舉以保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益。一方面，招商信諾人壽積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)各項(xiàng)集中宣教活動要求，持續(xù)開展"保險(xiǎn)五進(jìn)" （進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村）等專題活動，全面推動金融保險(xiǎn)知識普及與風(fēng)險(xiǎn)提示，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。另一方面，招商信諾人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司日常運(yùn)營機(jī)制和流程，建立了完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，切實(shí)全面地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時防范金融風(fēng)險(xiǎn)。
開展"保險(xiǎn)五進(jìn)"專題活動，線上線下融合形成宣教合力
招商信諾人壽在全國擁有30家分支機(jī)構(gòu)，多年來，各分支機(jī)構(gòu)通過積極開展線下專題教育宣傳活動，使金融知識獲得了更廣泛的接觸面、更有效的觸達(dá)率。2022 年以來，招商信諾人壽各分支機(jī)構(gòu)共開展了 70 余場 "保險(xiǎn)五進(jìn)"線下專題活動，與線上媒體平臺和自媒體傳播矩陣融合形成宣教合力，擴(kuò)大宣教影響力。今年"3·15"前夕，招商信諾人壽開展了系列線下金融風(fēng)險(xiǎn)防范宣教活動，面向重點(diǎn)群體以自制的系列生動宣講素材，為消費(fèi)者正確認(rèn)識和使用保險(xiǎn)服務(wù)、認(rèn)知各類金融風(fēng)險(xiǎn)提供了可靠參考。
完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，打造適老服務(wù)順暢新體驗(yàn)
招商信諾人壽始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求，目前已建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，并且充分貫徹在運(yùn)營實(shí)務(wù)中。目前，30 家分支機(jī)構(gòu)均已設(shè)立消費(fèi)者事務(wù)委員會，此外，消保機(jī)制作用于日常服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)了營銷合規(guī)全局監(jiān)測、銷售行為可回溯管理、合作機(jī)構(gòu)消保責(zé)任明確的新局面。同時，招商信諾人壽積極探索適老服務(wù)，在分支機(jī)構(gòu)、客服熱線、官網(wǎng)以及官方App等渠道平臺為老年人打造了專屬的順暢服務(wù)體驗(yàn)。
招商信諾人壽深知，提升消費(fèi)者金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識、推動消費(fèi)公平并非一朝一夕之事。因此，在成立的20年里，招商信諾人壽知行合一，始終將切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位。未來，招商信諾人壽將繼續(xù)踐行"以客戶為中心"的理念，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)客戶健康、安心的生活。
