上海2010年11月5日電 /美通社亞洲/ -- 近日，國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)較發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量較大的航空公司中國(guó)南方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱南航）宣布其呼叫中心第一階段擴(kuò)容完畢，已全面更換新的線路，擴(kuò)大人員及場(chǎng)地規(guī)模，旅客的客戶體驗(yàn)將得到全面提升?！澳虾胶艚兄行牡拇舜螖U(kuò)容，既是為了滿足南航客戶對(duì)服務(wù)的需求，也是為了讓更多客戶獲得更完善的服務(wù)體驗(yàn)?！蹦虾胶艚兄行呢?fù)責(zé)人表示。
匯付天下市場(chǎng)部總經(jīng)理湯偉表示：“之前乘客給呼叫中心打電話訂票，首先是打到呼叫中心詢問機(jī)票，然后再打電話到銀行進(jìn)行支付，稱之為“兩通電話”模式，匯付天下為南方航空研究了一通電話模式，也就是通過電話鍵盤進(jìn)行銀行卡卡號(hào)及密碼的輸入，直接傳輸?shù)姐y行 (呼叫中心不存留客戶的賬戶信息)。我們通過這種方式，提高了客戶支付的安全性和成功率。”
南航呼叫中心2003年成立運(yùn)營(yíng)，以廣州為中心，在全國(guó)設(shè)有16個(gè)分部，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)互聯(lián)互通，南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539已成為南航與客戶溝通的重要渠道。
此次擴(kuò)容，南航呼叫中心投入大量資源，實(shí)現(xiàn)全面的系統(tǒng)升級(jí)。繼續(xù)秉承一站式、全方位的客戶服務(wù)理念，為南航各類型終端客戶提供定制化的專業(yè)解決方案，讓客戶獲得更完善的服務(wù)體驗(yàn)。
成立7年來，南航呼叫中心以服務(wù)為本，勇于革新的姿態(tài)引領(lǐng)著行業(yè)前進(jìn)的步伐。2007年，南航聯(lián)手匯付天下，成為國(guó)內(nèi)首家推出電話支付方式的航空公司，此舉打破了國(guó)內(nèi)航空傳統(tǒng)的購票模式，滿足了顧客電話購票并即時(shí)完成支付的需求。從而，也將南方航空的呼叫中心從一個(gè)成本中心變成了利潤(rùn)中心。
通過南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539，旅客可隨時(shí)隨地進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂、實(shí)現(xiàn)在線支付，無須花費(fèi)時(shí)間取票、無須等待送票、無須現(xiàn)金支付，即可享受安全、方便和快捷的航空服務(wù)。
據(jù)南航呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來呼叫中心電話量和銷售量屢創(chuàng)佳績(jī)，年平均增長(zhǎng)率分別達(dá)到了30%以上，在南航機(jī)票直銷和客戶服務(wù)過程中擔(dān)任著越來越重要的角色。
