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ZOHO對話映翰通副總經(jīng)理韓傳俊:出海后,創(chuàng)造了線上交易規(guī)模增長

2022-06-13 18:32 3521

北京2022年6月13日 /美通社/ -- 對于中國出海企業(yè)來說,疫情伴隨的這幾年充滿了不確定性。

安全合規(guī)、海外市場把握、產(chǎn)業(yè)鏈重組以及國際局勢變化等因素,成為了懸在征戰(zhàn)海外市場企業(yè)頭頂?shù)倪_摩克里斯之劍,不少企業(yè)將"保生存"放在了首位。在這種局勢下,北京映翰通網(wǎng)絡技術(shù)股份有限公司(以下簡稱:映翰通)逆勢突圍,2021全年實現(xiàn)了規(guī)模增長。2021年,報告期內(nèi),公司營收達 44,953.98 萬元,較上年同期增長 44.63%;歸母凈利潤 10,494.88 萬元,較上年同期增長 159.65%。其中,海外主營業(yè)務收入占公司整體營收的33.18%,達14770.54萬元,同比增長59.54%。

在當前增長較為疲軟的環(huán)境下,映翰通是怎樣順利開拓海外市場并且創(chuàng)造了亮眼成績?帶著這樣的疑問,我們連線了映翰通副總經(jīng)理/CIO韓傳俊,一起聊聊他們的海外成長經(jīng)歷。以下是對話實錄:

ZOHO:請您簡單介紹下映翰通的基本情況?

韓傳?。河澈餐ǔ闪⒂?001年,我們主要做工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)和應用,2020年在科創(chuàng)板上市,是國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先,市場份額靠前的高新技術(shù)企業(yè)。20多年來,我們服務了國內(nèi)外各行業(yè)知名企業(yè),如國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、施耐德電器、羅克韋爾、富士冰山、農(nóng)夫山泉等,覆蓋了智能電力、智能制造、智能零售、智慧城市、數(shù)字能源等眾多行業(yè)應用。雖然在國內(nèi)已經(jīng)取得了一些成績,基于全球化的考慮,我們也著手開拓了海外市場,制定和實施了一系列的出海戰(zhàn)略,在歐美的市場份額不斷提升。


ZOHO:在選擇出海后,公司遇到了哪些挑戰(zhàn)?

韓傳?。涸诔龊_^程中我們主要遇到了團隊和數(shù)據(jù)兩個層面的問題,首先,海外業(yè)務團隊的同事分布在不同的地區(qū),存在著時差和工作方式等方面的差異,如何高效推進市場拓展、維系客戶,是一個首要問題;其次,市場及客戶數(shù)據(jù)的歸集整理、全面分析也是一個巨大挑戰(zhàn)。

ZOHO:您認為出海企業(yè)在信息化建設(shè)中,以公司正在使用的CRM為例,選型需要考慮哪些問題?

韓傳?。簩τ贑RM系統(tǒng)的選型,我認為通常會面臨以下幾個問題:

  • 是否可以滿足企業(yè)的核心需求,為企業(yè)經(jīng)營服務,起到開拓市場,促成銷售訂單,優(yōu)化銷售流程的作用;
  • 怎樣規(guī)避從舊系統(tǒng)遷移帶來的風險;
  • 如何有效降低企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復雜度,當前很多企業(yè)都面臨內(nèi)部各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)冗余問題;
  • 針對出海企業(yè),國內(nèi)和國外市場不同的特點,怎樣進行針對性的市場、銷售活動管理。

以映翰通的情況來說,我們之前使用的是Sugar CRM,實施遷移后,幾天就把上萬個客戶和聯(lián)系人導入到Zoho CRM里,基本是無縫完成了新老系統(tǒng)的更替。

ZOHO:公司之前也有使用開源系統(tǒng),在選型方面有經(jīng)驗,請問是什么原因決定和ZOHO合作呢?

韓傳俊:我們使用過幾年的開源系統(tǒng) Sugar  CRM,隨著公司的發(fā)展,Sugar CRM已無法滿足公司技術(shù)和業(yè)務上的需求,選擇ZOHO主要是它的CRM可以滿足我們海內(nèi)外市場管理訴求,系統(tǒng)簡單易用、開放互通、更具可靠性,當然成本和風險也是我們考量的點。

ZOHO:可以分享一些ZOHO產(chǎn)品在貴司具體的應用場景嗎?

韓傳?。阂凿N售部為例,我們認為很重要的一點, 是讓數(shù)據(jù)活起來,實現(xiàn)銷售過程的自動化運轉(zhuǎn)。使用Zoho CRM后,從銷售工程師到銷售總監(jiān) 都可以動態(tài)跟蹤管理客戶和訂單的狀態(tài),協(xié)同跟進重要的客戶和商機。

其次,對市場部的工作也有幫助,ZOHO提供了高度集成的營銷工具包,讓營銷工作變得簡單高效。比如,Zoho CRM里的數(shù)據(jù)會定期同步到Zoho Campaigns, 根據(jù)CRM中的信息更加精準地選擇郵件營銷對象和內(nèi)容;客戶收到郵件之后的行為(打開、點擊、退訂等)都能得到準確記錄,幫助我們快速采取下一步行動。此外,ZOHO系統(tǒng)和很多第三方系統(tǒng)如Google Ads, Shopify也做到了很好的集成,幫助我們更好地記錄線索來源、訪客的行為及意圖。CRM、Analytics等工具還能幫助我們對數(shù)據(jù)進行多維度分析,評價營銷活動效果和制定改進方案。提供準確及時的可視化市場分析報告,為銷售部門提供有用的相關(guān)建議。

ZOHO:使用了這些數(shù)字化產(chǎn)品后,您認為給貴司帶來了哪些變化?

韓傳俊:首先我們成立了數(shù)字營銷部,上線Zoho CRM后,短短兩個月內(nèi)形成了一套穩(wěn)定的新模式,從收集線索,客戶轉(zhuǎn)換,到最終贏單形成了標準化流程。

另外在2020年下半年,我們成立了海外電商平臺,搭建了基于Shopify的獨立電商網(wǎng)站,短短幾月完成了上線,簡單配置后就實現(xiàn)了與Zoho CRM互通,形成了完整的線上銷售流程。到了 2022年,我們的線上交易實現(xiàn)了20倍的增長。

近些年,越來越多的企業(yè)開始"大航海",出海趨勢浪潮洶涌。企業(yè)想要獲得長足發(fā)展,每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,比如本地化的戰(zhàn)略、人才儲備、數(shù)字化工具應用等等,價值的產(chǎn)生需要多方發(fā)力,更需要自身堅守。正如映翰通的戰(zhàn)略目標,"堅持技術(shù)創(chuàng)新,打造自有品牌,推動行業(yè)進步",乘風破浪終能直掛云帆。

消息來源:Zoho CRM
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