北京2022年6月8日 /美通社/ -- DTC(Direct To Consumer)是指直接面對消費者,專注用戶體驗,建立精準、定制化用戶關系的線下線上營銷模式。通過DTC模式構建或加強與消費者的溝通鏈接,更了解消費群體需求,建立牢固和有粘性的消費者互動關系,有更高的售賣效率。DTC模式在供需端流程更短,能夠更好提高周轉率、控制庫存。
傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌線上公域流量轉化率已經飽和,且公域流量越來越貴;隨著中國移動互聯(lián)網的飛速發(fā)展,和龐大移動互聯(lián)網消費群體習慣已經形成,使得各大品牌開始自建私域流量直面消費者,尋找新的增長點;通過DTC的方式重構了人貨場和品效銷,降低對傳統(tǒng)經銷商的依賴,減少中間環(huán)節(jié),讓利于最終消費者。
但是要實現DTC的商業(yè)模式,需要企業(yè)在數字化方面有一些前置條件。首先要建立了直達消費者的渠道,例如小程序、官網、APP、社群等;其次具備數據驅動的運營思維模式,數據決定營銷策略、觸達用戶群體、和觸達渠道;再次建立實時的進銷存數字銷售系統(tǒng),即時反饋一線銷售數據;此外還要有強大的用戶數據行為收集系統(tǒng)和觸達系統(tǒng),來和最終用戶實時進行互動和收集反饋,通過持續(xù)保持和提升用戶的活躍度,便于時刻緊跟用戶需求,隨時調整產品策略、營銷策略。最后,還要有強大的競品數據監(jiān)測和分析系統(tǒng),做到知己知彼,實時洞悉市場情報,以便迅速作出相應戰(zhàn)術調整。
針對新品牌,需要通過DTC模式體現品牌與產品的差異性,在研發(fā)制造端、生產供應端、市場營銷端及服務體驗端,圍繞全價值鏈路提升用戶體驗??梢詮囊韵?個維度進行準備:讓消費者參與設計流程;基于不同用戶不同場景有導向的產品開發(fā);生產供應端的供給和改變即C2M;體驗與社交,互動與數據管理。
針對成熟品牌,在建立D2C的營銷模式前提一定要夯實品牌自身的數字化基礎,從自建的APP、小程序、官網、社群等,記錄關鍵用戶數據,包括用戶行為、用戶搜索、客戶評論、購買趨勢、用戶聯(lián)系信息和用戶詢問記錄等,D2C品牌就能夠改善用戶體驗,提高用戶參與度,并與用戶共同開展新產品研發(fā)。關注四個主要KPI:購買、復購、訂單均價和客戶終身價值。這四個KPI可以幫助D2C公司識別忠實客戶。
軟通動力聯(lián)合某頭部電商平臺推出DTC數智化建設和運營解決方案,通過SCRM產品打通了企微社群、抖音小店、小紅書電商、微信小程序等私域渠道,幫助品牌將DTC渠道萬化歸一,沉淀品牌用戶數據資產。通過公域流量聯(lián)盟、創(chuàng)意內容傳播、和O2O活動引流等方式,海納百川,將公域流量引流到私域,促成交易達成。通過智慧供應鏈產品,升級和優(yōu)化品牌供應鏈系統(tǒng),更好適應DTC業(yè)務發(fā)展。最后通過軟通動力數智化運營方法論,助力品牌DTC商業(yè)模式成功落地和運營交付。
尤其針對供應鏈方面,更加需要進行升級和優(yōu)化,才能進行前后臺互為支撐和協(xié)同。
總結,D2C不僅僅是品牌銷售方式的改變,更是對企業(yè)品牌供應鏈和財務結算方式的改變,需要的不僅僅是前端系統(tǒng)的建設,后臺系統(tǒng)也面臨著升級和重構。軟通動力從咨詢、系統(tǒng)建設、到數智化運營,助力CMO實現用戶和收入的雙增長。