掃清視障消費者電商購物難題 寶潔CARE+創(chuàng)新推出無障礙陪購師服務(wù)

廣州2022年3月11日 /美通社/ -- 2022年冬殘奧還在火熱繼續(xù)，一個又一個殘障運動員給大家留下深刻印象。在這個感動滿滿的3月，寶潔CARE+推出了無障礙陪購師服務(wù)，希望在購物這件小事上為視障人士多做一步，同時也在線上發(fā)起“倍速前行，成就光盲”活動，積極為廣大視障人士發(fā)聲。

據(jù)信息無障礙研究會統(tǒng)計，中國有超過1700萬視障人士，85%以上都在使用智能手機，其中旁白功能是他們“看”世界的主要工具，為了能更快了解信息，他們還不得不使用“倍速模式”。雖然電商購物的飛速發(fā)展幫助視障消費者解決了線下購物的出行難題，但其實電商購物的每一環(huán)節(jié)對視障消費者來說都存在難點，其中購物中的圖片無法通過讀屏軟件識別讀出，快遞被放于預(yù)存柜難以收取，以及售后理賠等多個環(huán)節(jié)依然為視障用戶帶來不少挑戰(zhàn)，最高僅有42%視障人士對互聯(lián)網(wǎng)的信息無障礙程度感到滿意。

多維度提升視障消費者體驗，落實解決線上購物難題

寶潔CARE+為能夠真正落地?zé)o障礙陪購師服務(wù)，從無障礙流程定制、實時線上語音服務(wù)到無障礙包裹追蹤三方面進(jìn)行設(shè)計優(yōu)化，多維度提升視障消費者購物體驗。

• 在無障礙陪購師服務(wù)流程定制方面，寶潔CARE+團隊通過采訪視障人士了解真實反饋，邀請視障體驗交互設(shè)計師參與共創(chuàng)，切合視障用戶真實的購物習(xí)慣，打造無障礙咨詢服務(wù)流程。
• 在設(shè)計無障礙話術(shù)方面，為視障用戶專門定制適合聽讀習(xí)慣的溝通話術(shù)，首創(chuàng)電商平臺商家語音外呼服務(wù)，為視障用戶線上咨詢提供多種便捷化選擇。
• 在無障礙包裹追蹤方面，無障礙陪購師全鏈路追蹤無障礙包裹，溝通物流派送，確保有貨必達(dá)。

前期大量的調(diào)研與專業(yè)咨詢工作，讓寶潔CARE+得以深入了解視障人群線上購物環(huán)節(jié)存在的諸多難點，并從咨詢端、物流追蹤和售后回訪三部分著手進(jìn)行設(shè)計和優(yōu)化，整體上保證視障消費者的購物體驗，讓他們不僅能清晰全面了解產(chǎn)品，無障礙向客服進(jìn)行咨詢，同時在付款、配送，以及售后退貨換貨等環(huán)節(jié)上，全程感到省心、安心和放心。

不負(fù)初心，時刻用愛與關(guān)懷踐行社會公益

近幾年來，寶潔CARE+始終用心關(guān)注消費者的特殊需求與服務(wù)體驗，并持續(xù)用愛與關(guān)懷響應(yīng)和踐行社會公益事業(yè)。在武漢疫情封城期間，各路物資難以支援到一線，寶潔CARE+響應(yīng)上百位消費者需求，在快遞停運倉儲物流緊張的情況下，最終將一份份滿懷愛意的消費者捐贈物資送達(dá)到前線的女醫(yī)護(hù)人員手中；當(dāng)80歲老人撥通寶潔電話，說大兒子送給自己的用了近40年的剃須刀“罷工”時，寶潔CARE+積極回應(yīng)老人需求，而一款早已停產(chǎn)多年的老剃須刀也在歷經(jīng)全球萬里的輾轉(zhuǎn)后，最終得以修復(fù)。

2022年冬殘奧正在火熱進(jìn)行中，當(dāng)大部分人的目光都聚焦在賽場內(nèi)的運動員時，寶潔CARE+把目光也鎖定到賽場外的視障消費者們，并發(fā)起“倍速前行，成就光盲”公益活動，用切實的服務(wù)和關(guān)懷，在生活的賽道上為他們加油鼓勁，共創(chuàng)更美好的生活與未來。

微光永不熄滅，以愛之名倍速前行

此次“倍速前行，成就光盲”活動，不僅旨在積極發(fā)展無障礙陪購師服務(wù)公益事業(yè)，同時也希望能讓更多人關(guān)注視障群體，積極奉獻(xiàn)自己的一份力量，照亮他人前進(jìn)的路?；顒悠陂g，寶潔CARE+在3月7日上線公益宣傳片，該片根據(jù)真實故事改編而成，通過展現(xiàn)咖啡師為視障人士提供咖啡培訓(xùn)、陪跑師連續(xù)6年為視障人士公益陪跑，以及介紹寶潔CARE+無障礙陪購服務(wù)助力視障人士享受安心、放心、省心的購物體驗等情節(jié)，向大眾呼吁：只要多一份陪伴、多一份耐心、多一份鼓勵，就能讓他們擁有更美好的生活。片尾主題曲《微光》也是由視障音樂人李春萌作曲，中社盲童合唱團演繹。用歌聲鼓舞所有人：愛的微光永不熄滅，多做一步就能助力更多有需要的人。

公益宣傳片上線不到3日，在全網(wǎng)累計觀看次數(shù)已逾百萬，并獲得近10萬次的互動討論。從各路網(wǎng)友們的積極留言與響應(yīng)中，我們看到了人性里溫暖而明亮的公益之光。

同心協(xié)力，積極共創(chuàng)美好未來

一個人的力量或許微小，但同心協(xié)力就能創(chuàng)造更多美好可能。

此次“倍速前行，成就光盲”活動獲得了京東平臺以及諸多公益機構(gòu)的支持，其中包括中國殘疾人福利基金會、中國青少年發(fā)展基金會、廣東省盲人協(xié)會、廣州市合木殘障公益創(chuàng)新中心、廣州市無障礙健康運動協(xié)會、廣州市融愛社會服務(wù)中心、中社夢想成真愛心基金、音書科技等。多方聯(lián)手共同助力寶潔CARE+無障礙陪購師服務(wù)的推廣工作，并用實際行動為廣大視障人士發(fā)聲，讓看不見的他們，能夠被更多人 “看見” 。

“當(dāng)黑暗蔓延，一絲火花就能點亮光明；當(dāng)寒風(fēng)呼嘯，一次相擁就能帶來溫暖”。正如盲童合唱團演唱歌曲中所表達(dá)的那樣，當(dāng)身邊有人陷入困境之時，或許大家的一點耐心和鼓勵，一次溫暖的擁抱和幫助，就能驅(qū)走他們內(nèi)心的寒冬，帶來光明與溫暖。

寶潔CARE+無障礙陪購師服務(wù)，將會在未來助力更多視障消費者提升線上購物體驗，用自身的一縷微光，點亮更多人的美好生活。