北京2022年3月8日 /美通社/ -- 一直以來,在很多人眼中物流行業(yè)是一個男性主導的行業(yè)。如今,這個行業(yè)有越來越多的女性力量,包括女性領導力,以“她”力量悄然改變著這個行業(yè)。
王珺盈現(xiàn)任DHL快遞中國區(qū)全國客戶服務副總裁,她在這家國際物流頭部企業(yè)工作了二十余年。在此期間,她不僅親歷了中國國際物流行業(yè)的發(fā)展壯大,也實現(xiàn)了自己從一線員工成為高管的職場蛻變,對于女性領導力有著切身的感悟和體會。在她看來,領導力很大程度上就是影響力,以身作則,使眾同行,雙向奔赴。
女性領導力中的“柔韌性”
王珺盈表示,自己從客服工作中獲益良多,不僅是職業(yè)上的發(fā)展,更是自我的不斷完善和提升。“客服工作其實是一項很有含金量的工作,不僅需要對業(yè)務了解,更需要強大的表達能力、溝通能力、應變能力、抗壓能力,甚至對于客戶心里的感知和洞察力?!睂τ诳头ぷ鳎醅B盈指出女性的細膩、感性、親和力,以及共情能力,在很大程度上給予了女性從事這份工作與生俱來的優(yōu)勢。
客服行業(yè)是一個打擊感和成就感并存的行業(yè)。上一秒還在因為客戶的感謝和表揚而動力十足,下一秒可能就會被一通投訴電話讓心情一落千丈。這種“過山車”般內(nèi)心波動的滋味會影響到員工的心態(tài)和穩(wěn)定性。王珺盈表示,女性領導力中的“柔韌性” -- 縝密的心思和細膩的情感共鳴,讓她在工作中可以更敏銳地發(fā)現(xiàn)并感知到員工的情緒和心理變化,及時予以關懷和疏導。
領導力即影響力,以身作則,使眾同行
在王珺盈看來,領導力很大程度上就是影響力,而以身作則便是持續(xù)影響他人最行之有效的方法。她說:“作為領導者,我們的一言一行,一舉一動都會對員工產(chǎn)生影響。面對困難挑戰(zhàn),我們是迎難而上,還是選擇回避;對于責任是勇于擔當,還是推諉搪塞。對于員工而言,他們關注的是管理者怎么做,而不是怎么說。管理者以身作則,員工才會不令而行?!?/p>
在一線崗位的長期歷練成長的經(jīng)歷給予王珺盈扎實業(yè)務功底和專業(yè)能力。對于復雜問題,她往往有著自己獨到的判斷和見解,且果敢決斷。此外,面對困難所體現(xiàn)的毅力和韌性,在協(xié)同工作過程中的換位思考能力,以及對于不同年齡、性格的人的包容力,都給她的團隊帶來了源源不斷的激勵和動力。
目前,90后和95后已逐漸成為職場主力軍,00后也開始進入職場。如何適應和管理新時代的年輕人,也成為各企業(yè)和管理者關切和熱議的話題。
對此,王珺盈也有自己的觀察與思考:“Z世代”出生于互聯(lián)網(wǎng)時代,資源極度豐富,他們的知識面更廣;另外,普遍家庭條件較好,對于個性和話語權的要求更高。她說:“我們團隊的這些年輕人對新鮮事物接受速度快,上手快。他們熱愛表達,開會時候暢所欲言,團建活動時,躍躍欲試。這都都團隊帶來的積極的影響。了解并尊重他們的個性,給予參與感和話語權,提供合適的渠道和資源讓他們發(fā)展,進而成為組織的生力軍?!?/p>
“飽滿的種子離不開豐沃的土壤”
“飽滿的種子離不開豐沃的土壤。”王珺盈如是說:“如果把個人的努力和奮斗,以及取得的一份份成績比作是一顆顆飽滿的種子,那么優(yōu)秀的企業(yè)文化和氛圍,以及健全完整的企業(yè)機制則是孕育種子的沃土?!?/p>
王珺盈說:“公司以尊重和結(jié)果為企業(yè)價值觀,并始終以此為核心,打造包容和多元化的企業(yè)文化和氛圍,通過對人性價值的重視,建立員工對企業(yè)的歸屬感,以及工作的獲得感?!?/p>
DHL快遞始終在人員發(fā)展和職場建設方面持續(xù)投資。2009年,DHL快遞啟動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級,將人員發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。2019年,DHL快遞母公司德國郵政敦豪集團發(fā)布2025戰(zhàn)略,將“員工首選”置于首位,并再次明確以尊重和結(jié)果的企業(yè)價值觀,以“員工、客戶和投資者首選”為目標,致力于讓卓越的企業(yè)更偉大。
偉大企業(yè)的共同之處在于,對目標和使命有著強烈的愿景,并通過規(guī)劃、標準和流程工具等不斷實踐。偉大的企業(yè)需要偉大的領導者,以強大的領導力將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為實際行動,激發(fā)每個人的潛力,發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,指明前行的道路,從而實現(xiàn)個人和企業(yè)長期可持續(xù)的成功。
為此,德國郵政敦豪集團引入了“六項領導力特質(zhì)”理念,通過腦、心和膽識三個維度下的六項特質(zhì),讓員工懂得如何設定和實現(xiàn)目標,如何自我驅(qū)動和管理,如何激勵團隊,以及如何保持樂觀心態(tài)面對困難和挑戰(zhàn)等,讓每個人都可以發(fā)展成為專注、富有激情和勇氣的領導者。
員工企業(yè)雙向奔赴,彼此成就
以身作則,使眾人行,王珺盈打造了一支極具韌性和戰(zhàn)斗力的隊伍。2020年,在疫情最為嚴重的2月至4月,她的團隊累計接聽熱線電話230萬通,這一數(shù)字較往年同期增長了50%,在線客服咨詢量更是暴增245%。在此期間,因疫情防控要求,很多員工需要居家隔離。在人手緊缺的情況下,正常復工的員工主動承擔起更多的工作,居家遠程辦公的員工也主動加班,沒有斤斤計較,只有堅定的互幫互助,共克時艱。員工們的專業(yè)、專注和專心獲得了客戶的高度認可與銷售的廣泛好評,累計收到數(shù)百封來自內(nèi)外部客戶的感謝信。
關于未來的發(fā)展規(guī)劃,王珺盈引用了通用電氣前CEO杰克韋爾奇說過的話:“當你成為一名領導之前,你的成功與你個人成長有關;當你成為一名領導之后,成功和他人的成長有關?!睆囊痪€做起,一步步成長為一名高管,從自己做事,做自己的事,到協(xié)助、指導別人做事,再到帶隊伍做事,她深知自我管理、約束、驅(qū)動的必要性,以及培養(yǎng)、發(fā)展、成就員工的重要性。她說:“讓員工成長,進而成功是管理和領導的本質(zhì)和初衷。員工和組織的相互成就和彼此奔赴,是實現(xiàn)人員和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎和最好的格局,而這也是我不變的初心和使命?!?/p>