北京2010年8月19日電 /美通社亞洲/ -- 中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在線游戲服務(wù)提供商網(wǎng)易(NASDAQ: NTES)，今天宣布了公司截止到2010年6月30日的第二季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。
網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說：“第二季度，我們的新游戲和代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的運(yùn)營繼續(xù)為游戲收入帶來穩(wěn)固的環(huán)比和同比增長。”
“為配合著名音樂人周杰倫出任《夢幻西游 Online》產(chǎn)品代言人，我們在6月份推出了一系列重大的市場推廣活動。7月份，我們推出了《夢幻西游 Online》的唯美版，使《夢幻西游 Online》成為全國首款雙美術(shù)版本網(wǎng)游。唯美版為 3D 繪圖，游戲中的人物造型更加生動寫實。目前我們正在積極籌備《夢幻西游 Online》新的資料片，預(yù)計于第四季度推出。《大話西游 Online II 》和《大話西游3》的新資料片也將于第三季度如期推出。”
“我們最新的游戲《大唐無雙》在其第一個全季度運(yùn)營中的表現(xiàn)超出我們的預(yù)期，因此，我們計劃在第三季度提前推出該款游戲的新資料片?！短煜沦E》在第二季度結(jié)束后，已經(jīng)成功運(yùn)營整整一年，我們對它的表現(xiàn)很滿意。在第三季度，我們將為這兩款游戲展開大型的市場推廣活動。此外，8月16日，我們在北京為《大話西游 Online II》運(yùn)營8周年舉行了盛大的慶祝活動。”
“代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》在第二季度繼續(xù)表現(xiàn)良好。目前，《魔獸世界》的新資料片《巫妖王之怒》已經(jīng)通過相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)營審批，我們一旦完成相關(guān)的技術(shù)流程，就正式啟動運(yùn)營。我們已經(jīng)計劃了一系列的推廣活動，以配合其在中國的首次發(fā)行并期待《巫妖王之怒》能夠成功推出并得到新老玩家的喜愛。”
丁磊先生接著說，“由于對重要活動如2010年世界杯和上海世博會的全面報道，我們的門戶網(wǎng)站瀏覽量迅猛增長，同時由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)回暖，廣告商日益認(rèn)識到我們用戶的多樣性、廣度和忠誠度。另外，內(nèi)部組織架構(gòu)的改進(jìn)也帶來了更有效的市場營銷和銷售執(zhí)行力度。綜合以上種種，第二季度廣告收入環(huán)比增長60%，同比增長100%?！?/p>
2010年第二季度財務(wù)業(yè)績
收入
2010年第二季度總收入達(dá)13億元人民幣（1.99億美元），上一季度和去年同期分別為12億元人民幣和8.72億元人民幣。
2010年第二季度在線游戲服務(wù)收入達(dá)12億元人民幣（1.74億美元），上一季度和去年同期分別為11億元人民幣和7.82億元人民幣。
2010年第二季度廣告服務(wù)收入達(dá)1.46億元人民幣（2,150萬美元），上一季度和去年同期分別為9,150萬元人民幣和7,280萬元人民幣。
2010年第二季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入為1,990萬元人民幣（290萬美元），上一季度和去年同期分別為1,810萬元人民幣和1,780萬元人民幣。
毛利潤
2010年第二季度的毛利潤為8.78億元人民幣（1.3億美元），上一季度和去年同期分別為7.81億元人民幣和6.92億元人民幣。毛利潤的環(huán)比上升主要是由于4月份推出的自主開發(fā)游戲《大唐無雙》所貢獻(xiàn)的收入，和代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的收入的增長，以及廣告收入的增長，但這些增長又被增加的成本所部分抵消。廣告收入的增長是由于前述因素的組合所帶來的。成本的增長主要是由于運(yùn)營《魔獸世界》特許權(quán)使用費(fèi)和咨詢費(fèi)的增加，新增人員相關(guān)成本上升，因公司新的限制性股票獎勵計劃導(dǎo)致的股權(quán)成本的增加，以及2010年第二季度信息費(fèi)用的增加。
毛利潤的同比上升主要是由于在線游戲和廣告服務(wù)收入的增長。在線游戲收入的增長主要是由于《魔獸世界》、《天下貳》和《大唐無雙》等在線游戲收入的增加。此外，公司在2010年第二季度從清理沉默賬戶中，確認(rèn)的在線游戲收入為1,040萬元人民幣（150萬美元），去年同期為8,330萬元人民幣。2009年5月公司發(fā)布與游戲玩家的服務(wù)協(xié)議的修改后，于當(dāng)年第二季度首次進(jìn)行了沉默賬戶清理。廣告收入的增長主要是由前述因素的綜合影響帶來的。前述收入的增長又因為《魔獸世界》運(yùn)營相關(guān)的特許權(quán)使用費(fèi)和咨詢費(fèi)，服務(wù)器折舊費(fèi)用和托管費(fèi)用，在線游戲和廣告業(yè)務(wù)的人力成本，以及2010年第二季度股權(quán)成本和信息費(fèi)用的增加所部分抵消。
毛利（損）率
2010年第二季度在線游戲的毛利率為71.3%，上一季度和去年同期分別為72.1%和88.3%。2010年第二季度毛利率環(huán)比保持穩(wěn)定。毛利率同比下降主要是因為當(dāng)季代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的運(yùn)營，與自主開發(fā)游戲相比，《魔獸世界》的毛利率較低，這主要是由于為代理運(yùn)營游戲產(chǎn)生的相關(guān)特許權(quán)使用費(fèi)，代理費(fèi)的攤銷以及技術(shù)咨詢服務(wù)費(fèi)等原因。
2010年第二季度廣告服務(wù)的毛利率為46.4%，上一季度和去年同期分別為22.9%和16.6%。毛利率的環(huán)比和同比上升主要是由于廣告收入的大幅增加，但又被2010年第二季度銷售成本的小幅增長所部分抵消。
2010年第二季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的毛損率為38.7%，上一季度和去年同期分別為34.0%和43.0%。
運(yùn)營費(fèi)用
2010年第二季度運(yùn)營費(fèi)用為2.69億元人民幣（3,960萬美元），上一季度和去年同期分別為2.26億元人民幣和1.75億元人民幣。運(yùn)營費(fèi)用的環(huán)比上升主要由于《夢幻西游Online》和《魔獸世界》市場推廣活動頻繁，壞賬準(zhǔn)備費(fèi)用增加，以及因第二季度公司新頒發(fā)的限制性股票獎勵計劃導(dǎo)致的股權(quán)成本的增加。運(yùn)營費(fèi)用的同比增長主要是由于打造公司品牌的廣告投放增加，個別游戲產(chǎn)品和門戶相關(guān)的市場推廣活動如贊助車展、時裝展的費(fèi)用提升，以及銷售和市場營銷、管理、研發(fā)領(lǐng)域的股權(quán)成本和人力成本的增長。
凈利潤
2010年第二季度凈利潤為4.86億元人民幣（7,160萬美元），上一季度和去年同期分別為4.52億元人民幣和4.68億元人民幣。2010年第二季度，公司在其他，凈值項中錄入凈匯兌損失為6,780萬元人民幣（1,000萬美元），上一季度匯兌損失為3,950萬元人民幣，去年同期匯兌收益為4,720萬元人民幣。匯兌損失的環(huán)比和同比變化主要是由于截止到2010年6月30日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。此外，公司在2010年第二季度向玉樹地震災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)了1,500萬元人民幣（220萬美元）。2010年第二季度每股（美國存托憑證）凈利潤（基本和攤薄）都為0.55美元。上一季度和去年同期分別為0.51美元（基本）和0.51美元（攤薄）以及0.54美元（基本）和0.53美元(攤薄)。
所得稅
2010年第二季度公司所得稅費(fèi)用為7,550萬元人民幣（1,110萬美元），上季度和去年同期分別為9,450萬元人民幣和1.15億元人民幣。2010年第二季度實際稅率為13.4%，上一季度和去年同期分別為17.4%和19.8%。所得稅實際稅率的環(huán)比下降主要是由于集團(tuán)的一家在中國的子公司利用了以前年度的虧損沖抵了當(dāng)季度的應(yīng)納稅利潤。實際稅率的同比下降主要是由于按照對國家稅務(wù)總局2009年4月發(fā)布的新通報的理解，當(dāng)?shù)囟悇?wù)局在2009年6月通知集團(tuán)的一家主要子公司應(yīng)按照12.5%而不是7.5%繳納2008年和2009年第一季度企業(yè)所得稅。
其他信息
截止至2010年6月30日，網(wǎng)易的現(xiàn)金和定期存款共為83億元人民幣（12億美元），2009年第四季度為70億元人民幣。此外，截止至2010年6月30日，公司還有一筆約3,200萬人民幣的限制性存款，此筆款項為一筆向暴雪娛樂支付咨詢費(fèi)的抵押金，為期12個月，到期日為2010年10月。此抵押將需要每年續(xù)簽，直至運(yùn)營代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的代理協(xié)議終止。
2010年第二季度經(jīng)營性現(xiàn)金流入約為7.44億元人民幣（1.10億美元），上一季度和去年同期分別為6.77億元人民幣和5.44億元人民幣。
** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎(chǔ)為2010年6月30日紐約聯(lián)邦儲備銀行H.10統(tǒng)計公布的人民幣中午買入?yún)R率，即：1美元=6.7815元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2010年6月30日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎(chǔ)上計算得出。
電話會議
網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時間2010年8月18日星期三晚上9時（北京/香港時間2010年8月19日星期四早上9時）召開電話會議，首席執(zhí)行官丁磊先生和代理首席財務(wù)官蔡安活先生將在電話會議中討論公司財務(wù)和運(yùn)營狀況并回答問題。
有意參加者請在會議開始前10-15分鐘撥打877-941-2068 (國際: 480-629-9712), 電話會議重播保留至美國東部時間2010年9月2日，電話號碼800-406-7325（國際303-590-3030），密碼4331426#。同時網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關(guān)系欄目http://corp.netease.com將保存本次財報發(fā)布的網(wǎng)上直播實況12個月。
關(guān)于網(wǎng)易
網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感，網(wǎng)易利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享，實現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。
1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評選為中國十佳網(wǎng)站之首。
在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費(fèi)郵件系統(tǒng)、無限容量免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊、免費(fèi)電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺、24小時客戶服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù)，還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。
2001年12月，網(wǎng)易推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游 Online》， 2002年8月，在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游 OnlineⅡ》，成為國內(nèi)率先成功運(yùn)營的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，2009年11月創(chuàng)造較高同時在線人數(shù)110萬。2004年1月，推出大型Ｑ版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢幻西游Online》，2010年7月該游戲較高同時在線人數(shù)已經(jīng)超過260萬，注冊人數(shù)超過2.5億，在當(dāng)時同類產(chǎn)品中保持了較高同時在線人數(shù)記錄。2006年5月31日，網(wǎng)易自主研發(fā)的3D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測，當(dāng)天創(chuàng)下同時在線人數(shù)17萬的紀(jì)錄。2007年9月12日，《大話西游3》正式運(yùn)營，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達(dá)到了首屈一指的水平，成為國內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年6月6日，首款全3D產(chǎn)品《天下貳》開放不刪檔內(nèi)測，在線人數(shù)穩(wěn)定上升，9月24日正式內(nèi)測后連續(xù)創(chuàng)造了在線新高，被業(yè)界譽(yù)為2008年國產(chǎn)3D網(wǎng)游的扛鼎之作。2008年11月25日，網(wǎng)易首款免費(fèi)回合制游戲《大話西游外傳》開啟全面內(nèi)測，成為“西游”系列的又一力作。2008年，中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《籃球也瘋狂》陸續(xù)開始測試，網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進(jìn)一步豐富。2009年5月15日，網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測，作為國內(nèi)率先推出的魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游，《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時代。2010年4月16日，網(wǎng)易首款PK網(wǎng)游《大唐無雙》火爆內(nèi)測，熱血武俠瞬間點(diǎn)燃PK網(wǎng)游的熱潮。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運(yùn)營能力的游戲運(yùn)營商，旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎”等行業(yè)評選獎項，深受玩家和行業(yè)人士好評。
2008年8月，網(wǎng)易宣布和暴雪合作，把《星際爭霸Ⅱ》、《魔獸爭霸Ⅲ:混亂之治》、《魔獸爭霸Ⅲ:冰封王座》以及為上述游戲提供在線多人互動服務(wù)的戰(zhàn)網(wǎng)平臺引入中國；2009年4月，網(wǎng)易進(jìn)一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸未來三年的獨(dú)家運(yùn)營權(quán)。
網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面保持市場領(lǐng)先地位。網(wǎng)易首頁在中國門戶網(wǎng)站中保持單一頁面訪問量領(lǐng)先的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《INTERNET GUIDE 2007中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示，2007年有近七成的網(wǎng)民訪問了網(wǎng)易內(nèi)容，用戶年到達(dá)率達(dá)66.6%。2008年網(wǎng)易新聞、娛樂、體育、財經(jīng)、科技、汽車、女人等主要頻道的流量突飛猛進(jìn)，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場平均水平。根據(jù)中國網(wǎng)站排名(Chinarank)的數(shù)據(jù)顯示，在奧運(yùn)會期間，網(wǎng)易奧運(yùn)視頻流量在各門戶中處于領(lǐng)先地位。
公司內(nèi)外資源的有效整合是門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家內(nèi)容供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，給網(wǎng)民提供豐富精彩的內(nèi)容。內(nèi)容與公司郵箱、博客、相冊等優(yōu)勢產(chǎn)品的整合，為用戶提供了更加順暢的站內(nèi)體驗?；邮蔷W(wǎng)絡(luò)媒體的核心優(yōu)勢，也是網(wǎng)易內(nèi)容的一貫特色，“看跟貼 上網(wǎng)易”，網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質(zhì)量，在門戶網(wǎng)站中遙遙領(lǐng)先。良好的互動使“網(wǎng)易網(wǎng)友”成為網(wǎng)易新聞的主體，他們是新聞的瀏覽者，更是新聞的參與者和生產(chǎn)者。基于豐富的資源、先進(jìn)的媒體理念、領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及在重大報道中的優(yōu)秀表現(xiàn)，網(wǎng)易鞏固了門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。
郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的重要基礎(chǔ)服務(wù)。10多年來，網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，堅持在電子郵件領(lǐng)域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月，網(wǎng)易率先自主研發(fā)了國內(nèi)全中文的免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)。2001年11月，網(wǎng)易為滿足用戶的更高要求推出殺病毒、反垃圾和大容量的收費(fèi)郵箱。2007年9月，網(wǎng)易旗下三大免費(fèi)郵箱全面開放無限容量升級服務(wù)。2009年3月，網(wǎng)易宣布進(jìn)軍企業(yè)郵箱市場，標(biāo)志著網(wǎng)易郵箱不但是中國第一大電子郵件運(yùn)營商，更是國內(nèi)提供齊全面郵件服務(wù)的運(yùn)營商。2009年10月，網(wǎng)易郵箱在旗下全系列郵箱部署加速功能，中國60%以上的郵件用戶將可以體驗到郵件加速帶來的便捷。
截止2010年4月，網(wǎng)易旗下七大電子郵箱（163.com、126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.188.com、專業(yè)企業(yè)郵箱、免費(fèi)企業(yè)郵）用戶總數(shù)已經(jīng)突破3.1億，深得用戶信賴與喜愛。網(wǎng)易郵箱在中國的市場占有率自2003年起至今，一直高居全國第一。作為中國反垃圾協(xié)會成員，網(wǎng)易積極倡導(dǎo)并發(fā)起反垃圾郵件平臺，參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定。目前，網(wǎng)易反垃圾平臺的病毒郵件過濾已接近100%，垃圾郵件攔截率高達(dá)98%，為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。
隨著3G時代的到來，網(wǎng)易郵箱一方面繼續(xù)創(chuàng)新和引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)郵箱市場，另一方面也在積極布局移動互聯(lián)網(wǎng)，推出自主研發(fā)的網(wǎng)易手機(jī)郵。網(wǎng)易手機(jī)郵集郵件、消息和電話本備份功能為一體，提供網(wǎng)頁和手機(jī)客戶端兩種使用方式，率先實現(xiàn)手機(jī)與電腦資料同步，全面支持三大電信運(yùn)營商。網(wǎng)易還自主研發(fā)了閃電郵，一款可以本地快速收發(fā)郵件、同時管理多個郵箱賬戶的郵件客戶端。
作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務(wù)。它于2006年底推出測試版，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、音樂搜索、購物搜索、視頻搜索、地圖搜索、博客搜索、海量詞典、桌面詞典（個人版和企業(yè)版）、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機(jī)版、有道搜索推廣等。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應(yīng)用，有道試圖架設(shè)一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，讓用戶更快找到，搜索體驗之旅更暢快！有道搜索依托網(wǎng)易強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)平臺和豐富的資源優(yōu)勢，吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，現(xiàn)在已有300多位國內(nèi)外高校的精英，并正在高速發(fā)展中。
網(wǎng)易博客自2006年9月1日正式上線，截至2010年6月已擁有超過1.2億注冊用戶。網(wǎng)易相冊自2003年推出，2010年3月全面改版，截至2010年4月，網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過9800萬，上傳相片總數(shù)超過53億張。 網(wǎng)易相片管家作為中國大型互聯(lián)網(wǎng)公司中首款以微軟.net framework 3.0作為技術(shù)框架開發(fā)的軟件，協(xié)助用戶對個人電腦和網(wǎng)易相冊圖片進(jìn)行一站式管理。網(wǎng)易印像派是網(wǎng)易推出的個性照片禮物定制平臺，致力于為用戶打造更為完美的個性生活。2010年5月網(wǎng)易推出在線相片沖印工具“閃印”，旨在為用戶提供便捷沖印定制服務(wù)。
2002年11月，即時通訊工具網(wǎng)易泡泡(POPO) 免費(fèi)推出，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的即時通訊體驗。作為網(wǎng)易旗下首款免費(fèi)語音軟件，網(wǎng)易CC致力于為廣大游戲玩家、在線語聊愛好者提供高質(zhì)量的語音服務(wù)，引領(lǐng)語聊軟件潮流。2010年4月28日開放注冊的《夢幻人生》是網(wǎng)易獨(dú)立研發(fā)的首個大型web娛樂社區(qū)，不同于傳統(tǒng)的SNS，《夢幻人生》將致力于打造好玩又有愛的年輕時尚互動社區(qū)。
作為中國率先開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運(yùn)營商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易是首批提供WAP服務(wù)的內(nèi)容提供商之一，也是較早加入提供短信息及彩信服務(wù)的網(wǎng)站之一。
網(wǎng)易率先擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)24小時客戶服務(wù)中心，為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務(wù)。網(wǎng)易客服中心隨時通過各種自動化、普通人工、優(yōu)先人工、VIP管家服務(wù)等多元化的服務(wù)模式為眾多網(wǎng)民提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較佳呼叫中心”、“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”等稱號。2008年網(wǎng)易客服中心再次臻獲“中國較佳客戶服務(wù)獎”、“中國較佳售后服務(wù)”兩項大獎。
網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及 IT 產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時也在努力促進(jìn)中國人民的數(shù)字化生活。為了這個目標(biāo)，網(wǎng)易把億萬的網(wǎng)民聚集在一起，實現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗。
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