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國航攜手星盟伙伴交流經(jīng)驗(yàn)共保亞運(yùn)服務(wù)

2010-08-04 11:29 4312

-- 延續(xù)北京奧運(yùn)服務(wù) 支持亞運(yùn)保障 盡載旗航空責(zé)任

北京2010年8月4日電 /美通社亞洲/ -- 在十六屆亞洲運(yùn)動會倒計時100天到來之際,國航攜手星盟伙伴,交流經(jīng)驗(yàn),竭力做好亞運(yùn)期間的航空運(yùn)輸服務(wù)。2010年11月12日至27日,廣州將迎來第十六屆亞洲運(yùn)動會,為做好這次盛會的航空服務(wù)保障工作,國航華南基地于8月3日,在廣州舉辦了星空聯(lián)盟國際性運(yùn)動會保障服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會,民航中南管理局廣州白云國際機(jī)場、星空聯(lián)盟及星盟在廣州各成員航空公司領(lǐng)導(dǎo)以及社會各界媒體共100多人出席該盛會,希望憑借成功服務(wù)保障北京奧運(yùn)的經(jīng)驗(yàn),攜手星空聯(lián)盟竭誠為來穗?yún)⒓觼嗊\(yùn)會的各國運(yùn)動員、裁判員、教練員和觀眾提供放心、順心、舒心、動心的航空服務(wù)。

作為2008年北京奧運(yùn)會唯一航空客運(yùn)合作伙伴,國航曾圓滿完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作,具有世界級大型綜合運(yùn)動會服務(wù)保障的經(jīng)驗(yàn)。奧運(yùn)會后更是形成長效機(jī)制,完善了針對大型世界性活動的產(chǎn)品體系,以及特殊群體服務(wù)保障流程,加強(qiáng)了國航呼叫中心后臺銷售與服務(wù)支援的力量,提高了高端休息室的服務(wù)水平,為服務(wù)保障廣州亞運(yùn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)對亞洲各參賽代表團(tuán)的初步統(tǒng)計,今年將有45個國家和地區(qū)的12000多名運(yùn)動員參加比賽,賽事規(guī)模與北京奧運(yùn)會相當(dāng)。面對如此規(guī)模宏大的運(yùn)動賽事,國航在總結(jié)北京奧運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,與星盟成員多方交流各國在大型運(yùn)動會服務(wù)保障中的豐富經(jīng)驗(yàn),以期進(jìn)一步提升亞運(yùn)服務(wù)水平。目前,國內(nèi)民航只有國航擁有波音747-COMBI 客貨兩用機(jī)型,可以為亞運(yùn)會期間的客貨運(yùn)輸提供強(qiáng)有力的硬件支持。而且,奧運(yùn)會期間,國航積累了包括比賽專用的皮劃艇、槍支彈藥等在內(nèi)的特殊貨物的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn),不僅可以滿足自身亞運(yùn)運(yùn)輸需求,也可以為亞運(yùn)期間其他兄弟航空提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

同時,星空聯(lián)盟是世界上較大的航空聯(lián)盟,擁有28家成員航空公司,年航班量達(dá)到774萬,年運(yùn)送旅客達(dá)到6.25億人次。星空聯(lián)盟擁有豐富的產(chǎn)品體系,包括環(huán)球套票,3種環(huán)程產(chǎn)品和9種地區(qū)通票,其中4類亞洲套票可為旅客提供多種選擇的航程線路和更加吸引的優(yōu)惠價格。另外,隨著國航與深航地區(qū)資源整合的逐步深入,國航廣州至北京、廣州至成都城市快線的時刻也越來越密集,旅客出行將更方便。

國航在廣州白云機(jī)場擁有較大的高端休息室,可以為貴賓提供嶺南特色餐食、更衣、淋浴、按摩椅等服務(wù),為配合亞運(yùn),休息室進(jìn)行了硬件和軟件升級,在室內(nèi)裝修中加入了更多國航和嶺南元素,進(jìn)一步升級餐食、提供地域差異化服務(wù)等。不僅如此,國航還將與白云機(jī)場合作,在即將投入使用的規(guī)模較大也是設(shè)施配備齊全的5號貴賓廳內(nèi)為亞運(yùn)會貴賓旅客提供包括售票、改票、值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、VIP 專車接送等一站式無縫隙服務(wù)。為提升在廣州的機(jī)務(wù)維護(hù)能力,國航成立了工程技術(shù)公司廣州維修基地,全力保障飛行安全正常。為全方位提升地面服務(wù)質(zhì)量,國航華南基地加強(qiáng)了售票、值機(jī)、登機(jī)口、休息室等崗位的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),并將開展以“規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)、滿意服務(wù)”為主題的窗口服務(wù)活動,還在國航專屬值機(jī)區(qū)域開辟亞運(yùn)專柜,增設(shè)亞運(yùn)綠色安檢通道,方便八方來客。屆時,國航還將舉上下之力,從北京總部抽調(diào)具有優(yōu)秀奧運(yùn)會服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)的干部員工,增強(qiáng)一線保障陣容,全力保證亞運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

為迎接亞運(yùn)盛會,國航還與廣東省團(tuán)委、中國平安、網(wǎng)易聯(lián)合舉辦“放飛夢想 希望亞運(yùn)”活動,為四川災(zāi)區(qū)和貴州希望小學(xué)的貧困兒童提供免費(fèi)飛行和亞運(yùn)門票,到廣州感受亞運(yùn)盛會,分享體育的喜悅與勝利的歡呼,傳遞愛心,傳承亞運(yùn)精神,攜手共進(jìn),建設(shè)和諧家園。

通過本次交流會,國航還將與星盟在廣州地區(qū)開展更深入持久的合作,未來還有更多的產(chǎn)品推廣、服務(wù)保障和品牌營銷方面的聯(lián)動活動,在服務(wù)亞運(yùn)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,多方共贏。

消息來源:國航
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