上海2021年11月9日 /美通社/ -- 近日，2021年度德國馬牌輪胎全能技師比武大賽于合肥德國馬牌輪胎亞太培訓中心落下帷幕。比武大賽已連續(xù)舉辦多年，作為全國性跨區(qū)域的服務競技賽事，旨在通過一系列標準操作規(guī)范、技術業(yè)務水平與綜合服務質(zhì)量的全面考核，為優(yōu)秀技師們創(chuàng)造實操場景與技術比拼展示、促進交流的機會，為專業(yè)化零售體系服務樹立更高標準，同時打造更多品牌明星技師向消費者展示德國馬牌作為全球領先輪胎服務制造商的卓越形象。11月2日至3日，備受期待的收官之戰(zhàn)圍繞兩大考核項目進行激烈角逐，2021德國馬牌全能技師比武大賽兩位冠軍已正式產(chǎn)生。
以賽聚才，匠心筑未來
近年來，兼具服務便利化、規(guī)范標準化與社會綜合化的體驗型消費模式已大幅拓寬消費市場邊界。作為全球領先的輪胎制造商，德國馬牌主動感知當下新消費需求，定位遍布全國的馬牌輪胎零售門店不僅僅作為終端銷售渠道，更是面向消費者呈現(xiàn)專業(yè)服務能力和匠心精神，傳遞品牌“成就每一程”理念的重要途徑。
2021年度德國馬牌全能技師比武大賽吸引了全國數(shù)千名德國馬牌優(yōu)秀技師報名參與，大賽圍繞標準化輪胎更換服務和機油更換服務兩大項目展開，不同常規(guī)線下實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，本次大賽全新引入理論知識考核，全面考評技師面向消費者服務的專業(yè)意識。
初賽階段重點考察選手的專業(yè)知識儲備，通過12天的專業(yè)知識學習和理論知識鞏固，千余名選手僅有180人完成三輪考試認證，從初賽中脫穎而出。復賽階段更是在之前賽制的基礎上，引入實踐操作，考核縱深全面升級。歷經(jīng)超過三個月多維度與高標準的層層篩選，29位“千里挑一”的優(yōu)秀技師匯聚在合肥德國馬牌輪胎亞太培訓中心參與巔峰決戰(zhàn)。
德國馬牌全能技師比武大賽不僅是對門店技師進行專業(yè)與實操的全盤驗收，也使得來自全國各地的零售商匯聚一堂，在交流與切磋中共同進步。不僅助推德國馬牌輪胎高技能明星技師隊伍的打造，也為德國馬牌專業(yè)化的零售體系的建立提供了專業(yè)人才支撐。
標準化養(yǎng)車體驗增加產(chǎn)品附加值
中國汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展也激發(fā)了汽車后市場的潛力。秉持“立足市場，服務市場”的準則，德國馬牌致力于為每一位車主打造專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)車環(huán)境，以提升終端用戶體驗、增加產(chǎn)品附加值。比武大賽的舉辦，也意在鞏固德國馬牌門店技師的標準化操作流程與意識，進一步打磨與優(yōu)化整體零售服務。
時至今日，德國馬牌已在中國市場設立了超過3600家品牌形象店。正是德國馬牌對零售商在資源、技術、培訓等方面不遺余力的支持，將標準化深入到工作的每一個細節(jié)之中，培育了德國馬牌高技能明星技師隊伍，成就德國馬牌一站式便捷與完善的標準化養(yǎng)車體驗。
為確保每一位中國消費者都能享受細致專業(yè)的星級服務，德國馬牌輪胎推出標準化流程認證，并公開透明地對外展示通過認證的門店清單，此舉可有效提升零售商的服務質(zhì)量及消費者滿意度。與此同時，德國馬牌也深刻體會零售商日常運營切實之需，為零售商提供融合線上與線下的全面系統(tǒng)培訓，輸出前沿理念不斷督促零售商提升軟硬件設施、服務水平及業(yè)務能力等。以技術護航實操，以實力堅固服務，這次參與比武大賽的優(yōu)秀技師們，在比武大賽現(xiàn)場展示了豐富的理論儲備和精湛技藝，詮釋德國馬牌日臻完善的標準化養(yǎng)車服務新模式。
前沿科技和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品構筑起德國馬牌標準化養(yǎng)車服務網(wǎng)絡的穩(wěn)固基石。自2006年進入中國市場，德國馬牌不斷推陳出新，值品牌成立150周年之際，德國馬牌輪胎再度加碼中國市場，全面上市ContiSeal自修補和ContiSilent靜音輪胎產(chǎn)品線，將創(chuàng)新產(chǎn)品引入中國，惠及廣大中國市場消費者。
一體化商業(yè)模式布局，構筑高質(zhì)量服務價值鏈
長期以來，德國馬牌始終聚焦中國市場的渠道建設。定期舉辦的技術比武大賽，既提升了零售商的服務質(zhì)量，又為行業(yè)樹立標兵典范，完善了德國馬牌遍布全國的零售服務網(wǎng)絡。隨著數(shù)字化時代浪潮來臨，德國馬牌輪胎順勢而為對消費體驗與服務做出進一步升級，引領行業(yè)在數(shù)字化領域的探索與發(fā)展。作為最先投身線上線下一體化的輪胎企業(yè)之一，德國馬牌為輪胎行業(yè)的商業(yè)模式帶來了全新變革。早在2018年，德國馬牌輪胎率先推出微信小程序平臺，同時也進駐天貓、京東線上渠道為終端零售門店開源引流。
以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周全服務為核心驅(qū)動，德國馬牌輪胎通過布局線上線下一體化商業(yè)模式，讓消費者享受隨時、隨地、隨心的專業(yè)服務，構建便捷的購胎、養(yǎng)護整合體系，形成購買到使用的完整高質(zhì)量服務價值鏈。
當下有為，未來可期。2021德國馬牌全能技師比武大賽已落下帷幕，但德國馬牌將一如既往通過以賽聚才形式和提供全方位資源支持，提升整體零售服務；并持續(xù)投入探索線下線上互通的新模式，全面引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為中國汽車后市場注入新的活力。
