曼谷2021年8月30日 /美通社/ -- 泰國Demeter ICT有限公司（以下簡稱“DMIT”）宣布將攜Zendesk的服務進一步滲透亞太和大中華地區(qū)市場，并將根據(jù)在亞太及大中華地區(qū)的戰(zhàn)略逐步推進服務落地，助力該地區(qū)的企業(yè)構筑更加靈活高效的客戶服務體系。
Demeter ICT深化布局，將攜Zendesk服務進軍亞太及大中華地區(qū)
DMIT成立于2015年，致力于通過技術創(chuàng)新不斷優(yōu)化基于云端的信息技術服務。DMIT擁有強大的專家團隊，每個專家都有超過10年的技術經(jīng)驗，曾身處不同類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中，并以技術之長助力組織取得成功。目前，DMIT已經(jīng)為泰國、中國、新加坡、馬來西亞的3000多家客戶提供服務。作為Zendesk在泰國的第一大合作伙伴，DMIT還將繼續(xù)深化在亞太及大中華地區(qū)的布局。
Zendesk助力提升客戶服務體驗
一般而言，為了給客戶提供更好的體驗，企業(yè)會盡量加快需求響應速度，減少需求處理時間。在分秒必爭的市場競爭中，只有給客戶提供極致的服務體驗才能取得有利位置，而這正是Zendesk的切入點。
Demeter ICT深化布局，將攜Zendesk服務進軍亞太及大中華地區(qū)
Zendesk是基于云端的全渠道客戶服務軟件，自進入市場以來，已被證明有助于提高組織的可靠性與靈活性。它不僅能高效解決較為基礎性、系統(tǒng)化的客戶問題，同時因其具備強大的數(shù)據(jù)能力，所以也能無限擴展服務規(guī)模。此外，Zendesk能夠無縫銜接客戶與企業(yè)，使雙方在這一平臺中即時溝通，降低溝通成本的同時促進良性互動，同時，Zendesk易上手、反應快且可擴展的特性使其可以滿足任何規(guī)模企業(yè)的客戶服務需求。
Zendesk的客戶服務軟件所具備的強大客戶服務能力已經(jīng)獲得市場的認可。到目前為止，DMIT已通過Zendesk幫助各種規(guī)模的企業(yè)改善了客戶體驗，所服務的行業(yè)涉及物流、金融、電商、保險、零售等。
Zendesk助力客戶解決服務難題
Line Man Wongnai是泰國的食品配送企業(yè)之一，其基于餐廳與騎手建立了網(wǎng)絡外部性。疫情期間外賣需求激增，這對Line Man Wongnai的服務能力提出了挑戰(zhàn)。為幫助客戶應對這一挑戰(zhàn)，DMIT解除了Zendesk Suite的業(yè)務擴展現(xiàn)實，這期間共有180+客服代理使用Zendesk處理來自各種渠道的訂單。另外，Zendesk利用Collaboration Add-On工具，幫助Line Man Wongnai的客戶代理將轉給二線支持團隊的客戶需求進行簡化。
在該項目中，Zendesk的服務在一個月內完成實施，服務范圍包括客服流程設計與配置、電話及聊天機器人的集成/培訓/測試/數(shù)據(jù)遷移與上線支持，及時的反應與支持極大地幫助客戶改善了服務體驗。目前，Line Man Wongnai每個月已能處理超過100,000個來自客戶的需求，完全符合公司的SLA。
Demeter ICT深化布局，將攜Zendesk服務進軍亞太及大中華地區(qū)
2C2P也是經(jīng)由DMIT成功改善客戶體驗的公司，這家公司專注于東南亞的跨境匯款服務，其使用Zendesk的相關功能產(chǎn)品增強了自身的服務運營能力。目前，2C2P的運營服務范圍覆蓋泰國、新加坡、馬來西亞、緬甸、菲律賓等東南亞國家。在Zendesk的協(xié)助下，2C2P大大降低了服務時間，電子郵件、聊天和自助服務被建立在多個渠道上，客服代理每月可處理20,000票（即完成20,000個客戶需求），完美達到了SLA的政策要求。
DMIT在優(yōu)化客戶服務體驗上積累了豐富的經(jīng)驗，進入亞太和大中華地區(qū)市場是公司的戰(zhàn)略性抉擇，也是繼續(xù)取得成功的關鍵。未來，作為Zendesk在泰國的第一大合作伙伴，DMIT將在方案實施、系統(tǒng)集成、培訓和咨詢等方面持續(xù)精進、提升能力，并不斷更新技術，提供更優(yōu)質的客戶轉化解決方案。
