西安2021年4月8日 /美通社/ -- 為進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，打造有溫度的保險(xiǎn)，助力“健康中國(guó)”建設(shè)，4月7日，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產(chǎn)品，通過(guò)“保險(xiǎn)保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)全生命周期健康醫(yī)療和風(fēng)險(xiǎn)保障需求。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、秘書(shū)長(zhǎng)商敬國(guó)，平安集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生，平安人壽總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO余宏，平安健康互聯(lián)網(wǎng)總裁吳鵬等出席發(fā)布會(huì)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)民健康保障意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。平安人壽積極響應(yīng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略號(hào)召，踐行“有溫度的保險(xiǎn)”理念，精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求，融合服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門(mén)診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專(zhuān)案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)的“平安臻享RUN”，在保單繳費(fèi)期內(nèi)給予客戶(hù)全面暖心守護(hù)，為客戶(hù)提供“五星級(jí)”的服務(wù)體驗(yàn)。
商敬國(guó)表示，隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略進(jìn)一步落實(shí)到具體行動(dòng)，國(guó)民對(duì)健康管理、醫(yī)療服務(wù)和保險(xiǎn)保障的關(guān)注度還會(huì)進(jìn)一步提高。保險(xiǎn)公司在提供傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控的同時(shí)，應(yīng)該承擔(dān)起整合健康服務(wù)資源、管理客戶(hù)健康發(fā)展曲線(xiàn)的職責(zé)。
余宏表示：“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務(wù)場(chǎng)景，讓客戶(hù)健康有呵護(hù)、亞健康有督促、小病有陪護(hù)、慢病有照護(hù)、大病有專(zhuān)護(hù)。 ‘有溫度的保險(xiǎn)’不是一句口號(hào)，而是對(duì)客戶(hù)健康美好生活的責(zé)任與承諾——無(wú)論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時(shí)間站出來(lái)，主動(dòng)為客戶(hù)遮風(fēng)擋雨，輸出持續(xù)關(guān)懷，讓客戶(hù)感受到保險(xiǎn)的更多溫暖！”
5大場(chǎng)景12項(xiàng)亮點(diǎn)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)全面暖心守護(hù)
發(fā)布會(huì)上，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲發(fā)表題為“有溫度的保險(xiǎn)更貼心的服務(wù)”的主題演講，詳實(shí)介紹了“平安臻享RUN”服務(wù)體系。
“平安臻享RUN”由平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市提供，服務(wù)聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、大病五大場(chǎng)景，為購(gòu)買(mǎi)重疾產(chǎn)品的客戶(hù)帶來(lái)全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂(lè)享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個(gè)版本，分別構(gòu)建了不同層級(jí)的服務(wù)體系，以滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化需求。
其中，樂(lè)享RUN為每位客戶(hù)配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病專(zhuān)業(yè)診療、慢病預(yù)防管理、大病專(zhuān)案管理的體系化健康增值服務(wù)；尊享RUN在此基礎(chǔ)上，增加音視頻問(wèn)診服務(wù)和運(yùn)動(dòng)漲保障權(quán)益；尊享RUN Plus則提供全面的品質(zhì)健康增值服務(wù)，打造健康服務(wù)中的“愛(ài)馬仕”。
以尊享RUN Plus為例，作為“平安臻享RUN”服務(wù)體系中權(quán)益最多、覆蓋面最廣的健康服務(wù)計(jì)劃，尊享RUN Plus借助專(zhuān)屬全科醫(yī)生、職業(yè)健身教練、注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢(xún)師等專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，提供私家醫(yī)生、私人教練、門(mén)診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專(zhuān)案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)，可滿(mǎn)足客戶(hù)多場(chǎng)景、全方位的健康管理和就醫(yī)診療需求。
在健康時(shí)，尊享RUN Plus為客戶(hù)定制運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)方案，并通過(guò)運(yùn)動(dòng)漲保障等方式激勵(lì)客戶(hù)培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。在亞健康時(shí)，尊享RUN Plus為客戶(hù)提供減重方案、睡眠管理方案、特色體檢服務(wù)，減少客戶(hù)患病幾率。在患病時(shí)，客戶(hù)可享受專(zhuān)業(yè)醫(yī)生7*24小時(shí)音視頻在線(xiàn)問(wèn)診、門(mén)診預(yù)約及陪診、術(shù)后上門(mén)護(hù)理等服務(wù)。針對(duì)慢病客戶(hù)，尊享RUN Plus涵蓋的控糖訓(xùn)練營(yíng)可助力客戶(hù)養(yǎng)成良好控糖習(xí)慣，內(nèi)分泌專(zhuān)科醫(yī)生、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)管理師提供呵護(hù)式血糖管理服務(wù)。如客戶(hù)不幸罹患重疾，專(zhuān)屬醫(yī)生管家還將提供從治療期、治療中到治療后的全階段重疾專(zhuān)案管理服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)保障+優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù) 讓保險(xiǎn)更有溫度
近年來(lái)，我國(guó)重疾發(fā)病率持續(xù)走高，并呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，而“看病難”“因病返貧”等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)依然普遍。國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，對(duì)單純保險(xiǎn)保障產(chǎn)品之外的配套健康服務(wù)需求也越來(lái)越多。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，商敬國(guó)、吳鵬、平安人壽總經(jīng)理助理孫漢杰、高峰會(huì)會(huì)長(zhǎng)王仔德以及客戶(hù)代表余芳等嘉賓就“健康中國(guó)”戰(zhàn)略、保險(xiǎn)與健康管理等議題開(kāi)展圓桌對(duì)話(huà)。
作為深耕保險(xiǎn)行業(yè)多年的資深代理人，王仔德分享了與客戶(hù)之間的暖心故事：“我的職責(zé)是為客戶(hù)規(guī)劃財(cái)富，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但我認(rèn)為工作不僅僅是關(guān)注客戶(hù)保險(xiǎn)方面的需求，而是要真正用心地與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，把客戶(hù)的需要放在第一位，你的服務(wù)就會(huì)變得有溫度，才能真正得到他人的信賴(lài)。”
孫漢杰表示，平安一直都堅(jiān)持“以客戶(hù)需求為中心”，研究客戶(hù)的保障訴求，不斷推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)革新，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是專(zhuān)業(yè)保障的強(qiáng)化，不斷提升旗下主力重疾產(chǎn)品的保障廣度和保障深度。另一方面，平安希望保險(xiǎn)不只是作為一個(gè)財(cái)務(wù)保障，更要成為有溫度的服務(wù)提供者。
優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，離不開(kāi)醫(yī)療科技實(shí)力的有力支撐。吳鵬表示，平安強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，與保險(xiǎn)主業(yè)互為賦能。前者為平安龐大的客戶(hù)群體提供了科技時(shí)代的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，后者為大眾提供了產(chǎn)品與服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，將產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行深度融合，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)變得更有溫度，構(gòu)建全新的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式。
商敬國(guó)表示，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)深度挖掘消費(fèi)者需求，一方面提供全面專(zhuān)業(yè)、關(guān)鍵時(shí)刻用得上的保障，一方面提供接地氣、日常生活用得著的服務(wù)，真正提升消費(fèi)者的獲得感。
搭建服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力
日前，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲在2020年年度股東大會(huì)提出：平安集團(tuán)發(fā)展醫(yī)療生態(tài)圈，是和自己的保險(xiǎn)主業(yè)緊密相關(guān)。在過(guò)去十年來(lái)，平安提出了做“有溫度的保險(xiǎn)”的理念，這背后包含了健康管理、慢病管理、重癥護(hù)理和養(yǎng)老護(hù)理四個(gè)方面服務(wù)能力的打造和生態(tài)構(gòu)建。未來(lái)，平安集團(tuán)致力于把過(guò)去保險(xiǎn)單純的財(cái)務(wù)保障向服務(wù)保障拓展。
金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療健康是平安的未來(lái)時(shí)。作為集團(tuán)核心業(yè)務(wù)板塊，平安人壽依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，將產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，在為客戶(hù)提供事后風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，積極搭建服務(wù)生態(tài)，建立起集“前端健康管理、中端專(zhuān)業(yè)保障、后端高效解決”于一身的綜合性健康管理解決方案，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。
此外，平安人壽圍繞客戶(hù)的保險(xiǎn)核心需求及健康生活保障，持續(xù)豐富服務(wù)體系，運(yùn)用科技賦能服務(wù)全流程，通過(guò)理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級(jí)等舉措，構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，為客戶(hù)提供“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的“五星級(jí)”服務(wù)體驗(yàn)。
平安人壽表示，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是平安的天職。“平安臻享RUN”的推出，是公司打造“有溫度的保險(xiǎn)”的重要探索，也是構(gòu)建“壽險(xiǎn)+”產(chǎn)品體系、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要舉措。未來(lái)，公司將持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)和服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)健康管理水平，助力健康中國(guó)建設(shè)。
重要提示：
【1】服務(wù)提供對(duì)象：持有對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品有效保單的被保險(xiǎn)人；
【2】健康增值服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供；控糖管理服務(wù)由平安國(guó)際智慧城市科技股份有限公司提供；
【3】客戶(hù)使用服務(wù)前需授權(quán)信息傳輸用于提供權(quán)益服務(wù)；
【4】服務(wù)起始時(shí)間：保單生效后20天可開(kāi)始使用服務(wù)（私家醫(yī)生、控糖管理服務(wù)保單生效后即可使用）；
【5】服務(wù)關(guān)閉規(guī)則：
(1) 客戶(hù)猶豫期退保、退保、保單停效、協(xié)議解約等導(dǎo)致保單失效，則服務(wù)關(guān)閉；
(2) 賠付重疾后保單終止繼續(xù)提供一年服務(wù)，次年服務(wù)關(guān)閉；
(3) 保費(fèi)繳清當(dāng)年服務(wù)繼續(xù)提供，次年服務(wù)關(guān)閉；
【6】服務(wù)中對(duì)于“重疾或疑似重疾”的判斷及啟動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不作為平安人壽理賠及承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的依據(jù)；
【7】中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對(duì)象、服務(wù)提供規(guī)則。
(完)
