北京2021年3月25日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究顯示，隨著企業(yè)數(shù)字轉型進程的加速，大部分中國企業(yè)需要全面提升運營水平，應用智能運營模式，顯著提升其運營效率和盈利能力。
埃森哲最新發(fā)布的《智能運營，智贏未來》報告通過調(diào)研全球1,100位企業(yè)高管，綜合分析經(jīng)過驗證的財務數(shù)據(jù)，評估了企業(yè)運營成熟度及其影響。報告將企業(yè)運營成熟度分為穩(wěn)定級、高效級、預測級和未來級四個級別。埃森哲分析表明，如果全球企業(yè)的運營成熟度都能達到最高的“未來級”，額外實現(xiàn)的企業(yè)利潤增長將達5.4萬億美元。
報告指出，只有少數(shù)（全球7%，中國2%）中國企業(yè)達到了“未來級”運營成熟度，這些企業(yè)的運營效率較同行高出近一倍，盈利能力則是一般企業(yè)的三倍，這些企業(yè)在人工智能、云技術和數(shù)據(jù)分析等領域的數(shù)字能力也更強。研究發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)若能夠雙管齊下地開展數(shù)字化轉型并提升企業(yè)運營，有望超越漸進式變革、重塑自身；到2023年，有28%的中國企業(yè)將成長為“未來級”的企業(yè)。
埃森哲運營亞太、非洲、中東和土耳其地區(qū)總裁李惠紅表示：“在‘雙循環(huán)’新發(fā)展格局下，中國企業(yè)需要以全新的方式開展業(yè)務。智能運營是企業(yè)打造競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)變革價值和保持業(yè)務增長的催化劑。企業(yè)唯有登高望遠，革新技術、流程和團隊等各個維度，才能真正改善運營，提升成熟度，成為‘未來級’企業(yè)。”
研究指出，“未來級”企業(yè)利用豐富的數(shù)據(jù)支持決策，借助人工智能技術增強員工能力，并能采用敏捷的團隊組織模式，在數(shù)字技術應用和運營成熟度等方面大幅超越其他企業(yè)，從而徹底改變了業(yè)務方式。報告定義了如下五大領域，幫助企業(yè)提升智能運營水平：
埃森哲大中華區(qū)智能運營事業(yè)部總裁岳彬說道：“中國企業(yè)正在加速數(shù)字化轉型，通過運營智能化不僅可以實現(xiàn)降本增效，還能提升業(yè)務韌性、敏捷性，提升企業(yè)整體的轉型能力和競爭力?！?nbsp;
報告指出，在過去三年中逐步提升其運營成熟度的中國企業(yè)認為其在客戶體驗、運營效率、產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新速度、數(shù)據(jù)的商業(yè)價值、團隊組合和技能再培訓以及員工參與度和留存率等方面獲得了長足的進步。
研究表明，大部分（82%）的中國企業(yè)在過去三年內(nèi)顯著提升了自身的運營成熟度，達到了“預測級”水平。企業(yè)仍需繼續(xù)努力，持續(xù)改善運營效率和盈利能力，交付卓越的客戶和員工體驗。研究發(fā)現(xiàn)，當成熟度由“預測級”提升至“未來級”后，企業(yè)平均利潤率將提升5.8個百分點，運營效率將提高18.8%。
同時，研究發(fā)現(xiàn)，全球范圍內(nèi)運營成熟度在不同行業(yè)也有所差別。其中，保險和高科技行業(yè)中的“未來級”企業(yè)占比高于其他行業(yè)。不過，隨著企業(yè)加速數(shù)字化進程，一些行業(yè)將實現(xiàn)跨越式發(fā)展，未來三年內(nèi)汽車、保險和銀行業(yè)等有望脫穎而出。
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關于研究方法
2020年，埃森哲調(diào)研了全球11個國家、13個行業(yè)的1,100位企業(yè)高管。此次研究評估并定義了企業(yè)運營成熟度的四個級別 -- 穩(wěn)定級、高效級、預測級和未來級，并研究了在各個級別上企業(yè)對于諸如人工智能、云計算和數(shù)據(jù)分析等數(shù)字能力的應用情況。同時，通過結合調(diào)研與810家受訪企業(yè)的財務數(shù)據(jù)（經(jīng)外部驗證），此次研究評估了運營成熟度對于業(yè)務的影響。
關于埃森哲
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