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- 包括17個(gè)地區(qū)的100多家銀行
新加坡和印度金奈2020年11月25日 /美通社/ -- Crayon Data，一家快速發(fā)展的人工智能和大數(shù)據(jù)公司，宣布發(fā)布相關(guān)性系數(shù)報(bào)告，幫助銀行走個(gè)性化之路。由于新冠肺炎，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)方面的新模式令銀行和商家如坐針氈。他們需要與客戶保持相關(guān)性，以提供出色的客戶體驗(yàn)和提高錢(qián)包份額。銀行需要快速行動(dòng)，否則就會(huì)有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越的風(fēng)險(xiǎn)。
為了評(píng)估銀行目前與客戶的相關(guān)性有多高，Crayon Data開(kāi)發(fā)了一個(gè)通過(guò)七個(gè)固定參數(shù)衡量客戶之旅的專(zhuān)有框架。該框架稱(chēng)為“相關(guān)性系數(shù)”，可以分析銀行基于客戶的數(shù)字屬性向客戶推薦的商戶交易和服務(wù)的個(gè)性化水平和關(guān)聯(lián)度。其目的是了解疫情對(duì)消費(fèi)者偏好和選擇的影響。以及確定銀行在適應(yīng)客戶趨勢(shì)變化方面的情況。
Crayon Data調(diào)研了印度、中東、非洲和亞太地區(qū)17個(gè)市場(chǎng)的100多家銀行。調(diào)研結(jié)果匯編成《2020相關(guān)性系數(shù)報(bào)告》，考察了銀行為客戶推動(dòng)個(gè)性化需要關(guān)注的七個(gè)關(guān)鍵參數(shù)。參數(shù)范圍從分析客戶喜好到提供無(wú)縫服務(wù)，不一而足。根據(jù)在這七個(gè)參數(shù)方面的表現(xiàn)情況，銀行被分成四個(gè)等級(jí)。
等級(jí)的分配基于創(chuàng)建客戶喜好檔案、推薦相關(guān)服務(wù)、交付個(gè)性化產(chǎn)品以及簡(jiǎn)化服務(wù)發(fā)現(xiàn)、互動(dòng)、交叉渠道整合以及實(shí)現(xiàn)等方面的能力。
馬上下載該報(bào)告 。
