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施耐德電氣陳蔚蔚:用服務(wù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇

施耐德電氣
2020-09-17 07:49 8674

北京2020年9月17日 /美通社/ -- 剛剛落幕的、中國在疫情之后的首場線下大展——中國國際服務(wù)貿(mào)易會上,“聚焦服務(wù)”成為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢下,在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。當(dāng)前,中國市場正率先走出疫情影響,各行各業(yè)也逐漸復(fù)蘇。同時,數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)化的趨勢也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的商機(jī)和模式。企業(yè)從追求“所有權(quán)”轉(zhuǎn)為追求“使用權(quán)”,業(yè)務(wù)逐漸由資產(chǎn)支出轉(zhuǎn)為運(yùn)營支出,一切產(chǎn)品都可以被重新定義為服務(wù)。此外,正在進(jìn)行中的中國國際工業(yè)博覽會,除了展示產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新發(fā)展,更是將服務(wù)與服務(wù)制造推到一個重要的位置,貫穿于各行業(yè)、各領(lǐng)域、各業(yè)務(wù)板塊的展示中。

洞察行業(yè),以服務(wù)打造企業(yè)價值鏈閉環(huán)

國際數(shù)據(jù)公司(IDC)今年4月份發(fā)布的白皮書顯示,雖然75%的企業(yè)已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但只有25%的企業(yè)達(dá)到較為成熟的水平。“不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)”仍然阻礙企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

此外,IDC還對來自全球9個國家,涉及電力行業(yè)、制造業(yè)等9大行業(yè)的1403家企業(yè)的管理層進(jìn)行了調(diào)研,其中,89%的受訪公司表示與第三方專業(yè)公司在服務(wù)上的合作能夠帶來積極影響,有助于達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo);45.3%的公司認(rèn)為服務(wù)合作伙伴對于自身公司影響重大,并對公司長期發(fā)展有利。

擁有180多年行業(yè)積累的施耐德電氣不僅提供世界領(lǐng)先的能源和自動化領(lǐng)域的技術(shù)和軟件,還將服務(wù)融合于給客戶的整體解決方案之中,用服務(wù)將原本“分散”的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)粘合在一起。

雖然這些被服務(wù)的企業(yè)所處的行業(yè)不同,但施耐德電氣憑借豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例與深刻的行業(yè)積累,不僅為客戶提供覆蓋所有核心產(chǎn)品領(lǐng)域的廣泛服務(wù)組合,還提供包括能源與可持續(xù)的咨詢、數(shù)字化和遠(yuǎn)程監(jiān)測等在內(nèi)的“定制化”服務(wù),從而打通業(yè)務(wù)流程,消除數(shù)字化鴻溝,為客戶提供全生命周期的閉環(huán)價值。

施耐德電氣陳蔚蔚:用服務(wù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇
施耐德電氣陳蔚蔚:用服務(wù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇

 

 

施耐德電氣2020年中國國際工業(yè)博覽會上展示了其包括工業(yè)服務(wù)在內(nèi)的、“從咨詢到落地”的全生命周期服務(wù)解決方案

施耐德電氣在2020年工博會上的現(xiàn)場展示為例,它呈現(xiàn)了包括全生命周期服務(wù)解決方案在內(nèi)的綠色智能制造實踐,展現(xiàn)了其 “從咨詢到落地”的綠色智能制造整體解決方案是如何通過頂層設(shè)計來推動各個子系統(tǒng)的規(guī)劃和部署,進(jìn)而實現(xiàn)從數(shù)字化到軟硬件解決方案的有效落地的。例如,施耐德電氣的工業(yè)控制服務(wù)為客戶提供包含高低壓變頻和自動化系統(tǒng)的高級診斷、廠家預(yù)防性維護(hù)、置換與升級、信息安全與能源管理咨詢與數(shù)字化改造等服務(wù)解決方案,在保障設(shè)備穩(wěn)定安全運(yùn)行的同時,還能幫助客戶降低總體運(yùn)營成本。

施耐德電氣認(rèn)為,通過服務(wù),可以解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型不明晰、數(shù)據(jù)孤島以及運(yùn)營成本和效率擔(dān)憂等問題,解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的“不想轉(zhuǎn)”、“不敢轉(zhuǎn)”和“不會轉(zhuǎn)”的問題,幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此,服務(wù)業(yè)務(wù)也成為施耐德電氣的核心業(yè)務(wù)之一。

對于服務(wù),這家企業(yè)也有自己的方法論。施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚認(rèn)為,首先,服務(wù)要精準(zhǔn)定位,針對客戶真正的痛點。客戶表面上看起來的痛點可能是一個,但是背后的原因其實是需要服務(wù)供應(yīng)商去深度挖掘的。所以在提供服務(wù)的時候,施耐德電氣會建議先有一個全景圖,以幫助客戶對現(xiàn)有水平進(jìn)行一個全面了解,其中包括設(shè)備的使用年限、周圍的工況,以及相關(guān)的負(fù)載等等,通過方方面面的信息,幫助客戶真正了解現(xiàn)在哪些地方迫切需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其次,服務(wù)不能一蹴而就,需要厘清優(yōu)先級。作為服務(wù)的接收方,既不要凡事親力親為,也不要當(dāng)甩手掌柜,服務(wù)供應(yīng)商也不要大包大攬。適當(dāng)應(yīng)用外部資源的力量能使企業(yè)內(nèi)部的人手去從事一些更有價值的工作。

陳蔚蔚表示,“施耐德電氣將服務(wù)作為整個數(shù)字化鏈條上的重要一環(huán),打通硬件軟件,形成數(shù)字化價值閉環(huán),幫助客戶預(yù)判、面對可能的危機(jī)和不確定性,并實現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)韌性、更高的效率、可持續(xù)發(fā)展和遠(yuǎn)程運(yùn)維?!?/p>

因“需”而定,以服務(wù)賦能客戶韌性

在中國經(jīng)濟(jì)整體從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變的時刻,越來越多的企業(yè)將服務(wù)、尤其是借助于數(shù)字化手段的全生命周期服務(wù),列為剛需。

對于此,施耐德電氣梳理出了服務(wù)的十六字方針:“先醫(yī)后藥、先軟后硬、小步快跑、效益第一”,來診斷問題所在,借助軟件打通數(shù)據(jù)流,提升管理理念,并且分階段實現(xiàn),邊轉(zhuǎn)型邊提升,時刻關(guān)注數(shù)字化工具為企業(yè)帶來的效益,從而為不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)提供全生命周期的數(shù)字化服務(wù)。

施耐德電氣可以通過服務(wù)幫助中小企業(yè)提升韌性和抗風(fēng)險能力。而對于一些大型企業(yè)而言,雖然抗風(fēng)險能力相對高一些,但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中沒有全景圖、路徑不明晰,面對著數(shù)據(jù)孤島以及運(yùn)營成本和效率的挑戰(zhàn)。對于這些大型企業(yè)的挑戰(zhàn),施耐德電氣主要通過全景圖來提供有價值的指導(dǎo)、審慎的方法以及案例經(jīng)驗,降低企業(yè)作出有損長期利益的不明智決策的風(fēng)險,從而成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上強(qiáng)有力的戰(zhàn)略伙伴。

此外,針對不同行業(yè)的痛點與核心價值,施耐德電氣可以提供有針對性的解決方案。比如對于醫(yī)療行業(yè),因為涉及到病患的生命安全,所以保證7*24小時連續(xù)、穩(wěn)定、安全的供電至關(guān)重要,特別是在醫(yī)療資源緊張的“疫情”時期更是如此。為了幫助醫(yī)院解決在電力安全和電氣資產(chǎn)運(yùn)維中遇到的挑戰(zhàn),并同時提升能效,施耐德電氣提供了一系列數(shù)字化顧問服務(wù),包括千里眼資產(chǎn)顧問、云能效樓宇顧問(EcoStruxure Building Advisor)和電力顧問(EcoStruxure Power Advisor)。這些數(shù)字化顧問誕生的初衷很簡單——人們生病了,可以去醫(yī)院找專家尋求治療方案。如果像醫(yī)院這樣的基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,是不是也可以去找專家進(jìn)行咨詢?甚至還可以在故障出現(xiàn)之前就進(jìn)行全面的檢查,防患于未然。

舉個例子,從今年三月初開始,施耐德電氣為在疫情期間承擔(dān)著當(dāng)?shù)囟c救治任務(wù)的江蘇溧陽市人民醫(yī)院提供了千里眼資產(chǎn)顧問和專家遠(yuǎn)程運(yùn)維托管服務(wù), 在減少現(xiàn)場運(yùn)維人員接觸風(fēng)險的同時,為用電安全提供保障,提升了醫(yī)院運(yùn)營韌性。基于此,醫(yī)院在運(yùn)營階段平均節(jié)省能源成本28%,設(shè)備可靠性提升22%,維護(hù)成本優(yōu)化28%。

如果說醫(yī)院更關(guān)心供電可靠性,那么商業(yè)建筑則對節(jié)能有更多的需求。以京城大廈的數(shù)字化改造為例,這座有著30年歷史的大廈正面臨著設(shè)備老化、能耗高、監(jiān)控控功匱乏等問題。施耐德電氣首先組織了專家團(tuán)隊對京城大廈進(jìn)行了全方位的咨詢評估,與業(yè)主進(jìn)行了深入的討論和分析,提出了重塑京城大廈新價值的優(yōu)化建議,在保證安全運(yùn)營的基礎(chǔ)上,更加注重數(shù)字化應(yīng)用和客戶體驗,提出了安全、高效、智慧、綠色的整體解決方案和分步實施計劃。之后,施耐德電氣利用全生命周期的能效優(yōu)化服務(wù),幫助京城大廈實現(xiàn)了80%的故障問題能夠遠(yuǎn)程解決,遠(yuǎn)超“計劃檢修降低3成”的計劃目標(biāo),有效節(jié)能20%以上。

軌道交通領(lǐng)域最怕安全事故。一旦客運(yùn)站設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障,影響非常嚴(yán)重。原來高鐵車站的設(shè)備維護(hù)依賴人工巡檢、排查故障為主的傳統(tǒng)模式,而施耐德電氣則為上海虹橋高鐵站進(jìn)行了配電設(shè)備的數(shù)字化、信息化改造。幫助虹橋高鐵站實現(xiàn)了智慧化運(yùn)維服務(wù),比如對于電氣設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實施24小時遠(yuǎn)程監(jiān)控,相較于傳統(tǒng)人工巡檢,數(shù)據(jù)采集量呈幾何級增長,為故障預(yù)警、故障分析提供了更精準(zhǔn)的依據(jù)。

水泥生產(chǎn)是建材行業(yè)的能耗大戶,能源成本占總成本的60%。作為全球最大的建材制造商中國建材集團(tuán)的下屬企業(yè),祁連山水泥面臨著非常嚴(yán)峻的競爭壓力。施耐德電氣為祁連山水泥旗下的數(shù)字化試點工廠提供了包括數(shù)字化咨詢與服務(wù)在內(nèi)的軟硬件一體化整體解決方案。通過數(shù)字化,祁連山水泥2019年節(jié)約了四百多萬元電費(fèi),提高了生產(chǎn)穩(wěn)定性和效率,水泥窯日產(chǎn)量也突破新高。

以服務(wù)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開企業(yè)、服務(wù)提供商和合作伙伴。數(shù)字化的全景圖需要企業(yè)和服務(wù)提供商共同繪制,而在將全景圖落地的過程中,更離不開第三方合作伙伴的支持。服務(wù)并不只是一個紙上談兵的概念,而是實現(xiàn)數(shù)字化價值閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?!?strong>價值,是服務(wù)的導(dǎo)向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代充滿著新的機(jī)遇,我們期待用服務(wù)賦能更多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,” 陳蔚蔚總結(jié)道。

消息來源:施耐德電氣
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