北京2020年9月7日 /美通社/ -- BSI和益普索在2020年8月26日就雙方在用戶體驗方面的合作進(jìn)行了深入探討，益普索用戶體驗研究院院長鐘承東表示：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場上產(chǎn)品和服務(wù)競爭的愈演愈烈，用戶體驗正越來越多的成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，大家對于優(yōu)質(zhì)的用戶體驗的需求正逐漸被放大。與此同時，用戶體驗的發(fā)展也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，用戶體驗的邊界和定義還未形成共識，相關(guān)的理論基礎(chǔ)和方法論的建設(shè)缺乏系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的支持。所以目前用戶體驗的方法研究還不能很完善的解答諸多行業(yè)特性的相關(guān)問題。其次，用戶體驗本身的主觀性比較強(qiáng)，缺乏具體而細(xì)化的評判標(biāo)準(zhǔn)。就拿疫情期間急需物資口罩舉例，常規(guī)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)只是針對口罩的基本的安全質(zhì)量要求進(jìn)行檢測，而并未涉及產(chǎn)品可用性，體驗感的評估，而在諸多同類產(chǎn)品中，用戶可能會更傾向于選擇具有優(yōu)質(zhì)用戶體驗效果的產(chǎn)品。
與會期間，BSI中國區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證總監(jiān)戴安勇表示：BSI與益普索在做一個很有意義的事情。BSI是標(biāo)準(zhǔn)化的組織，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，能夠推動行業(yè)的進(jìn)步，這次合作的目標(biāo)是通過雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手一起推動用戶體驗行業(yè)的發(fā)展，制定有價值的標(biāo)準(zhǔn)方法和評估體系。此外，戴安勇還分享了BSI在2020年全球新冠疫情期間，BSI作為全球主要的個人防護(hù)用品檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了大量口罩產(chǎn)品的檢測認(rèn)證工作。“在這個過程中BSI也感受到隨著后疫情時代的到來，個人防護(hù)用品使用的常態(tài)化，人們對于個人防護(hù)用品的要求已經(jīng)不僅僅局限于基本的產(chǎn)品安全性，而且也開始更多的關(guān)注這些防護(hù)用品的使用體驗，我們從一些產(chǎn)品制造企業(yè)那里聽到了一些改善用戶體驗的需求，為此BSI與益普索共同發(fā)起了‘罩向全球’的公益項目。以期了解用戶對口罩使用前后的真實(shí)感受以及其中可能存在的各類痛點(diǎn)，從而助力廠家優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提升用戶體驗。”
雙方在會后正式簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄，旨在通過加強(qiáng)雙方合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，推動用戶體驗行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展以及用戶體驗最佳實(shí)踐的系統(tǒng)化研究。BSI作為英國國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)以及國際知名的老牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)以自身多年以來所積累的認(rèn)證評估經(jīng)驗與益普索在用戶體驗方面豐富的實(shí)踐經(jīng)驗相結(jié)合，共同成立用戶體驗聯(lián)合研究院，旨在深入研究用戶體驗在標(biāo)準(zhǔn)化測試評估方面的最佳實(shí)踐及應(yīng)用。通過雙方共同努力，為各相關(guān)行業(yè)提供用戶體驗測評、認(rèn)證的一站式綜合解決方案。出席此次簽約儀式的嘉賓包括：BSI中國區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證總監(jiān)戴安勇，BSI中國華南區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證銷售經(jīng)理胡逢夏，益普索用戶體驗研究院院長鐘承東，益普索科技與消費(fèi)電子事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃芷琪共同出席了此次合作備忘錄的簽署儀式。
隨著人們對于日常生活品質(zhì)的要求不斷提高，追求優(yōu)質(zhì)的用戶體驗無疑將成為大家共同的目標(biāo)。希望通過這次BSI和益普索的戰(zhàn)略合作，可以真正為用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展打開一扇門，引導(dǎo)用戶體驗往更好的方向發(fā)展。
BSI（British Standards Institution）成立于1901年，作為全球首家國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)以及ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)組織）成員之一，BSI始終致力于追求卓越并促進(jìn)全球組織采用最佳實(shí)踐。BSI在全球193個國家/地區(qū)擁有86,000多家客戶，擁有涵蓋眾多行業(yè)的豐富技能和專業(yè)知識。一個多世紀(jì)以來，BSI與各行業(yè)組織合作建立共識并開發(fā)出諸多卓越的標(biāo)準(zhǔn)。隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來，用戶體驗越來越受到關(guān)注，BSI也希望可以借此契機(jī)，結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢，給客戶提供專業(yè)的用戶體驗認(rèn)證解決方案。
益普索Ipsos是全球領(lǐng)先的市場研究集團(tuán)，于1975年成立于法國巴黎，在全球90個市場設(shè)有辦公室。益普索于2000年進(jìn)入中國，已成為中國最大的個案研究公司。益普索用戶體驗研究院秉承“好體驗，好商業(yè)”的價值觀，以體驗思維為核心驅(qū)動，以促進(jìn)客戶成長為理念，融合研究洞察、產(chǎn)品及服務(wù)體驗創(chuàng)新、體驗度量及管理等專業(yè)方法、能力和數(shù)字化工具，為企業(yè)提供圍繞體驗價值的全面服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。
