深圳2020年6月4日 /美通社/ -- 2020年上半年的突發(fā)疫情讓銀行業(yè)面臨了一場(chǎng)重壓測(cè)試。疫情期間銀監(jiān)會(huì)和人民銀行對(duì)各銀行下達(dá)了在家辦公的要求，多數(shù)銀行面臨著全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)不能全面開放營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)無法有效溝通、營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力大的問題。但此次的疫情對(duì)銀行機(jī)構(gòu)來說也是一次數(shù)字化成效的考驗(yàn)，承受著疫情沖擊的同時(shí)也迎來的新的機(jī)遇。
疫情期間，如何在線上零接觸的情況下做好不間斷的高效服務(wù)、達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)提升客戶粘性、給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，成為各家銀行的決定性戰(zhàn)役。對(duì)此，民生銀行跟騰訊企業(yè)微信展開合作，上線了騰銀財(cái)智企業(yè)微信騰銀金融版產(chǎn)品，幫助銀行和客戶經(jīng)理在線上完成獲客、營(yíng)銷、管理、合規(guī)等一系列工作。民生銀行把客戶拓展和運(yùn)營(yíng)的工作搬到手機(jī)中，獲得了降低疫情影響的最直接成效。
重塑數(shù)字化營(yíng)銷，賦能“最后一公里”
銀行在進(jìn)行金融交易與提供金融服務(wù)的過程中，溝通非常重要，尤其面對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品，溝通往往是促成交易的關(guān)鍵。很多銀行以往都會(huì)默許客戶經(jīng)理添加客戶的個(gè)人微信，但問題也隨之而來，由于微信的生態(tài)相對(duì)封閉，上述客服方式可能造成企業(yè)和客戶之間的關(guān)系缺少規(guī)范和監(jiān)督。如果客戶經(jīng)理離職了，客戶也會(huì)被帶走；不規(guī)范的營(yíng)銷方式與無監(jiān)管的交易，可能導(dǎo)致用戶面臨風(fēng)險(xiǎn)，銀行也可能面臨企業(yè)信用與品牌形象的損傷。
民生銀行針對(duì)這個(gè)問題，快速上線了企業(yè)微信騰銀金融版解決方案，在原有的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行交易的層面上又增加了一種新的線上服務(wù)渠道，完美解決了疫情期間銀行和客戶之間溝通不便利的問題，打通了銀行和客戶之間溝通的“最后一公里”。在企業(yè)微信騰銀金融版上，銀行客戶經(jīng)理的身份也得到了規(guī)范的企業(yè)認(rèn)證，大大增加了客戶經(jīng)理服務(wù)的有效性和可信度。讓民生銀行的每一位員工都成為了“有官方認(rèn)證”的線上服務(wù)窗口，從而解決了營(yíng)銷、客戶溝通和個(gè)性化服務(wù)方面的問題。
援引“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道”5月18日發(fā)布的企業(yè)微信相關(guān)數(shù)據(jù)，各企業(yè)通過企業(yè)微信行業(yè)版提供專業(yè)服務(wù)，已覆蓋2.5億普通微信用戶，這一數(shù)字在過去5個(gè)月實(shí)現(xiàn)了4倍增長(zhǎng)。其中金融解決方案的貢獻(xiàn)不容小覷。企業(yè)微信騰銀金融版打通的是銀行的線上服務(wù)系統(tǒng)與客戶微信之間的壁壘，降低了銀行的獲客與活客成本。此外，企業(yè)微信騰銀金融版的每日早報(bào)、財(cái)智小站等解決方案也幫助客戶經(jīng)理在有效的場(chǎng)景里對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷觸達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)的提升。
可視化流程，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的高效管理
通過企業(yè)微信騰銀金融版，民生銀行搭建了一整套內(nèi)部管理體系，將全行的客戶經(jīng)理納入了系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程中，使得民生銀行不僅可以讓客戶關(guān)系鏈?zhǔn)冀K留存在銀行內(nèi)部，還可以更好地實(shí)行營(yíng)銷鏈路的管理、營(yíng)銷過程的追蹤和營(yíng)銷結(jié)果的反饋。不僅控制了“飛單”和客戶關(guān)系私有化的現(xiàn)象，也在獲客和營(yíng)銷活客上開拓了新的渠道。
目前企業(yè)微信騰銀金融版已經(jīng)為民生銀行服務(wù)超過兩個(gè)月，全行已有將近2萬名客戶經(jīng)理正在使用，2個(gè)月內(nèi)積累了60萬客戶，發(fā)布了74萬條信息，同時(shí)還建了1000多個(gè)客戶和客戶經(jīng)理之間的工作群。
微信的月活用戶規(guī)模已經(jīng)超過12億，這一龐大的用戶群體，衍生出了大量的企業(yè)需求，很多零售銀行也將客戶目標(biāo)鎖定在微信的生態(tài)之中。像民生銀行一樣，越來越多的銀行機(jī)構(gòu)選擇了企業(yè)微信騰銀金融版，在提升營(yíng)銷、獲客、管理能力上，企業(yè)微信騰銀金融版正是金融業(yè)的“重磅武器”，并將成為行業(yè)新趨勢(shì)。
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