廣州2020年5月11日 /美通社/ -- 一場(chǎng)疫情，給租賃市場(chǎng)帶來(lái)不小的沖擊。《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》近日?qǐng)?bào)道，特殊時(shí)期共享辦公遇冷。然而，ATLAS 寰圖通過(guò)全方位的防控舉措和貼心服務(wù)確保了良好經(jīng)營(yíng)。相較于2019年，2020年第一季度ATLAS 寰圖的會(huì)員滿意度提升11%，整體體驗(yàn)表示滿意的會(huì)員增加14%。
為應(yīng)對(duì)疫情，ATLAS 寰圖專門(mén)編制出版了《ATLAS 寰圖辦公空間疫情防控指南》（簡(jiǎn)稱《防控指南》），從針對(duì)客戶、員工、家屬的疫情防控舉措、到人員的心理建設(shè)等等，進(jìn)行全方位貼心服務(wù)。
《防控指南》主要包括“防疫措施”、“出現(xiàn)疫情時(shí)應(yīng)對(duì)措施”和“疫情期間隊(duì)員心理健康指導(dǎo)”及“附錄”四大板塊。值得一提的是，在“疫情期間隊(duì)員心理健康指導(dǎo)”中，ATLAS 寰圖不僅列出哪些人群需要進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，還非常詳盡地給出保持心理健康的方法，讓員工不僅明白道理，還能照著《防控指南》一步步做，確保身心健康。
其實(shí)，《防控指南》只是ATLAS 寰圖標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系的一環(huán)。早在2019年1月31日，公司就編制完成了《ATLAS 寰圖辦公空間標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè) - Standard Operating Procedure》（簡(jiǎn)稱《SOP 2.0》），并于2020年1月17日經(jīng)過(guò)國(guó)家版權(quán)局版權(quán)保護(hù)中心審核，完成版權(quán)注冊(cè)。整本手冊(cè)19萬(wàn)字，共包含1200多條標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，全面幫助公司進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，為員工賦能。
《SOP 2.0》的編制過(guò)程還著重采用“道”、“法”、“術(shù)”強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，解決了困擾業(yè)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的普遍痛點(diǎn)。
“道”：即是用戶驅(qū)動(dòng)，交付確定性。ATLAS 寰圖始終秉持打造高標(biāo)準(zhǔn)用戶體驗(yàn)的理念，率先以“星級(jí)酒店”標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)寫(xiě)字樓，打造融合生活元素的共享辦公，提升物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值，為用戶創(chuàng)造超越期待的空間體驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)化為用戶提供不受空間、時(shí)間約束的無(wú)差異產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合自有用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)工具，持續(xù)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)探尋并滿足用戶需求以優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，是ATLAS 寰圖所獨(dú)有的用戶體驗(yàn)生態(tài)圈閉環(huán)。
“法”：即是通過(guò)用戶視角，打造用戶旅程。跳脫固有的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯，以用戶視角重新審視業(yè)務(wù)流程。根據(jù)用戶全生命周期定制ATLAS 寰圖賓客旅程，以此為核心框架制定從品牌感知、實(shí)地參觀、簽訂合同、辦公體驗(yàn)、場(chǎng)景體驗(yàn)、增值服務(wù)、搬離手續(xù)等在內(nèi)的全流程產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在此之間的每個(gè)環(huán)節(jié)都驅(qū)動(dòng)著用戶與ATLAS 寰圖之間的互動(dòng)。
“術(shù)”：即是流程治理與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)并行。ATLAS 寰圖的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)不是一成不變的，在手冊(cè)運(yùn)行和落實(shí)期間，公司采取對(duì)內(nèi)（企業(yè)內(nèi)部審核機(jī)制）和對(duì)外（用戶體驗(yàn)反饋監(jiān)測(cè)工具）兩項(xiàng)機(jī)制的數(shù)據(jù)支撐和驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行手冊(cè)的優(yōu)化和升級(jí)，不斷提升和改善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。相較于2019年，2020年第一季度ATLAS 寰圖的會(huì)員滿意度提升11%，整體體驗(yàn)表示滿意的會(huì)員增加14%。
