北京2010年2月4日電 /美通社亞洲/ -- 2010年2月2日，國(guó)航“至尊共享 盛世騰飛 -- 2009年度電子商務(wù)高端客戶(hù)答謝會(huì)”在北京國(guó)航萬(wàn)麗酒店隆重舉行，國(guó)航的100多位高端旅客及貴賓受邀蒞臨會(huì)議。
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2009年度，是國(guó)航電子商務(wù)蓄勢(shì)騰飛的一年。09年國(guó)航電子商務(wù)（國(guó)航網(wǎng)站 Airchina.com 及國(guó)航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心4008-986-999）推出了多項(xiàng)便利旅客的貼心產(chǎn)品及服務(wù)，得到了廣大旅客的好評(píng)，同時(shí)為國(guó)航創(chuàng)造銷(xiāo)售收入32.7億，較08年增長(zhǎng)35%，占國(guó)航總收入的6.6%。其中電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心收入20億，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站收入11.4億，國(guó)際網(wǎng)站收入2.1億?，F(xiàn)國(guó)航網(wǎng)站日均訪(fǎng)問(wèn)量已超過(guò)100萬(wàn)次，電話(huà)銷(xiāo)售中心每日平均接聽(tīng)量達(dá)4萬(wàn)多通，旺季或遭遇惡劣天氣每日的電話(huà)量較高達(dá)8萬(wàn)通，國(guó)航網(wǎng)站和電話(huà)訂票熱線(xiàn)4008-986-999已逐步成為更多高端客戶(hù)選擇國(guó)航的必由之路。
2009年國(guó)航國(guó)內(nèi)網(wǎng)站（http://www.airchina.com.cn ）繼續(xù)擴(kuò)大針對(duì)終端客戶(hù)的優(yōu)惠產(chǎn)品，各條航線(xiàn)均在市場(chǎng)較低價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行了5-8%的直減優(yōu)惠；提前購(gòu)票15到30天更有低至一折的低價(jià)產(chǎn)品供旅客提前安排行程；針對(duì)2009年下半年國(guó)內(nèi)旅客國(guó)際游的持續(xù)升溫，國(guó)航國(guó)內(nèi)網(wǎng)站推出了多達(dá)上千條的國(guó)際航班產(chǎn)品的直減100-200元的優(yōu)惠，得到了市場(chǎng)的良好反饋。
2009年電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心正式推出了機(jī)票加酒店打包產(chǎn)品，包含三亞、青島、昆明、麗江、九寨溝等國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)旅游城市，價(jià)格優(yōu)惠、酒店地理位置優(yōu)越?！巴孓D(zhuǎn)香港”主題產(chǎn)品，更是受到熱愛(ài)自由行的年輕人的追捧。
國(guó)航自助辦理乘機(jī)登記服務(wù)在2009年也得到了廣大旅客的認(rèn)可，國(guó)航網(wǎng)站辦理乘機(jī)登記人數(shù)達(dá)115萬(wàn)人次，機(jī)場(chǎng)自助辦理乘機(jī)登記人數(shù)達(dá)462萬(wàn)人。2009年5月國(guó)航于北京首都機(jī)場(chǎng)推出“手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)”，這是繼國(guó)航網(wǎng)站辦理乘機(jī)登記、機(jī)場(chǎng)自助辦理乘機(jī)手續(xù)、國(guó)航服務(wù)熱線(xiàn)4008-100-999辦理乘機(jī)手續(xù)后推出的第四種自助辦理乘機(jī)登記方式。旅客可通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)辦理乘機(jī)登記手續(xù)，挑選自己喜愛(ài)的座位，大大節(jié)省了在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等候的時(shí)間，真正享受從訂票、支付、辦理乘機(jī)登記、安檢到登機(jī)的全程無(wú)紙化服務(wù)。
2009年8月為了滿(mǎn)足高端商務(wù)旅客頻繁出行的需要，國(guó)航精心設(shè)計(jì)了“商旅卡”這一國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的新型服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品分為尊行卡、暢行卡、順行卡和易行卡四種，具有儲(chǔ)值、購(gòu)票、常旅客服務(wù)等多項(xiàng)功能，同時(shí)購(gòu)卡還可獲得多重優(yōu)惠及專(zhuān)享服務(wù)，此卡一經(jīng)推出即受到眾多商務(wù)旅客的歡迎。
2009年11月國(guó)航國(guó)際網(wǎng)站開(kāi)通了酒店預(yù)訂、租車(chē)等增值服務(wù)，旅客可通過(guò)國(guó)際網(wǎng)站預(yù)訂全球近2萬(wàn)家酒店。同時(shí)，旅客還可在國(guó)航網(wǎng)站訂閱最新的促銷(xiāo)活動(dòng)、航班動(dòng)態(tài)等電子資訊郵件。
2010年1月1日，國(guó)航正式開(kāi)通了特為國(guó)航尊貴的白金卡會(huì)員提供專(zhuān)屬服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)線(xiàn)4008-666-999，旨在為白金卡會(huì)員等高端旅客提供機(jī)票訂購(gòu)、行程設(shè)計(jì)、機(jī)上座位及餐食預(yù)訂、增值服務(wù)預(yù)訂、服務(wù)需求受理、代辦乘機(jī)手續(xù)、里程補(bǔ)登及兌換等個(gè)性化的管家式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)在手，服務(wù)全有”的快捷、方便的服務(wù)體驗(yàn)。
2010年，國(guó)航電子商務(wù)將繼續(xù)秉承著“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的服務(wù)理念為旅客提供誠(chéng)摯、優(yōu)質(zhì)、便捷的產(chǎn)品及服務(wù)。
