北京2020年3月12日 /美通社/ -- 如今,醫(yī)療機構(gòu),尤其是非公醫(yī)院、診所常常面臨“獲客難”、“轉(zhuǎn)化難”、“運營難”的問題。作為一家優(yōu)秀的信息化解決方案提供商,康博嘉認(rèn)為:其實,能否成為一個“寶藏”醫(yī)療機構(gòu),主要由兩大要素決定,第一是醫(yī)療效果,這取決于醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)性及醫(yī)療設(shè)備是否完善等;第二是服務(wù)體驗,客戶體驗好不好直接關(guān)系到品牌口碑,客戶滿意度、忠誠度及運營效果等都會受到直接影響,而這些都可以通過CRM系統(tǒng)進行完善達(dá)成目標(biāo)。
近期,美國Beth Israel Deaconess Medical Center(BIDMC)協(xié)作醫(yī)院杭州美華婦兒醫(yī)院作為專業(yè)婦兒醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)頭羊認(rèn)識到CRM系統(tǒng)的重要性,在眾多CRM系統(tǒng)中選擇康博嘉作為合作伙伴。杭州美華婦兒醫(yī)院是實現(xiàn)美式LDRP產(chǎn)休一體化產(chǎn)房的專注婦產(chǎn)科、兒科雙??频母叨松嫱馑搅⑨t(yī)院,康博嘉為其提供了一套全面醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案 -- KTHCRM,產(chǎn)品圍繞高端婦兒服務(wù)特點,實現(xiàn)院前、院中、院后的全方面客戶管理體系。支持市場規(guī)劃、產(chǎn)品定義、客戶拓展,線索商機轉(zhuǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范步驟銷售,完整實現(xiàn)婦兒特色套餐的全流程管理。
KTHCRM是源于新加坡的康博嘉基于15年醫(yī)療信息化豐厚經(jīng)驗,針對私立醫(yī)療領(lǐng)域?qū)τ诟邇糁悼蛻羰袌鰻I銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗、精益化運營管理等業(yè)務(wù)需求,研發(fā)出來的醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。KTHCRM區(qū)別于其他傳統(tǒng)CRM系統(tǒng),具有專業(yè)的醫(yī)療屬性,以SaaS理念、云服務(wù)形式輕量化快速部署實施,即買即用。
如何獲客,通過數(shù)據(jù)分析幫助決策
KTHCRM支持多樣化獲客方式,可以通過廣告投放、市場活動、合作渠道等其他銷售拓客方式獲取并記錄客戶來源,進行分類統(tǒng)計。通過可自定義配置的營銷漏斗,依據(jù)數(shù)據(jù)實時、全面監(jiān)控營銷結(jié)果,判斷渠道是否有效,幫助管理者進行決策優(yōu)化:高效渠道增加投入,低效渠道減少投入。
比如,通過市場活動獲取的客戶名稱、聯(lián)系方式、是否為新老顧客等信息,可以轉(zhuǎn)化為銷售線索。工作人員還能根據(jù)渠道性質(zhì)進行分類,異業(yè)合作、醫(yī)療合作、企業(yè)合作、個人分銷、KOL、自媒體等渠道列表展示簡單明了,便于查找。其中渠道負(fù)責(zé)人、地址、收款等基本信息及合同日期等合作信息都可以隨時查詢跟進。同時,KTHCRM還支持管理眾多分銷渠道的不同折扣、返利,精準(zhǔn)統(tǒng)計渠道成本與產(chǎn)出,評估市場營銷ROI,為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。
如何轉(zhuǎn)化,追蹤銷售流程提高效率
KTHCRM可以追蹤并管理從初次咨詢到完成銷售的全流程,提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程,實現(xiàn)自動化提醒,避免人工遺忘,對每一條銷售線索都能精準(zhǔn)監(jiān)控。KTHCRM支持線上、線下多種銷售手段,可以自動創(chuàng)建銷售線索,自由分配銷售任務(wù),對目標(biāo)績效實時監(jiān)控銷售結(jié)果,高效管理銷售進度,保障銷售目標(biāo)達(dá)成。
醫(yī)療機構(gòu)同時可以借助KTHCRM整合多場景用戶行為記錄,對客戶進行多維度標(biāo)簽化分類,描繪精準(zhǔn)全面的客戶畫像,便于管理客戶需求,為智能銷售線索提供數(shù)據(jù)參考,促進產(chǎn)品推薦成功率。其中全新會員體系,可以面向客戶提供多樣性權(quán)益,提高二次購買轉(zhuǎn)化率。
通常情況下,有健康需求的客戶通過醫(yī)療機構(gòu)的官網(wǎng)、服務(wù)熱線、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)平臺、線上及線下市場活動及直接到店等形式,經(jīng)過創(chuàng)建線索、清洗查重、驗證虛實成為潛在客戶;再經(jīng)過商機需求分析、人員合理分配、銷售過程追蹤成為意向客戶;銷售通過客戶畫像了解客戶需求喜好,經(jīng)濟能力等,提供有針對性的分級服務(wù),最終有可能轉(zhuǎn)化為成交客戶。
如何留存客戶,完善醫(yī)療服務(wù)體驗
想要留住客戶,提升重復(fù)購買率、實現(xiàn)推薦他人購買的行為,持續(xù)營造市場口碑效應(yīng),不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體驗,是必不可少的。KTHCRM可以幫助醫(yī)療機構(gòu)為客戶提供便捷的在線預(yù)約、咨詢、儲值、檢驗、檢查報告、記錄查詢等服務(wù);助其收集院后滿意度、意見、建議反饋,快速處理客戶投訴,避免客戶不滿造成惡性后果;通過記錄客戶用藥、健康數(shù)據(jù),向客戶自動推送護理、康復(fù)等提醒建議,可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。
獲客難、銷售難、運營難……擁有一套系統(tǒng),并加以合理利用,也許沒有那么難。KTHCRM可以幫助醫(yī)療機構(gòu)建立與客戶溝通體系,通過多樣市場獲取流量,通過精準(zhǔn)銷售達(dá)成轉(zhuǎn)化,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升留存,能夠做到品效合一、不忘初心,憑實力“圈粉”,指日可待。
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