武漢2019年12月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化浪潮已經(jīng)讓企業(yè)新勢(shì)力快速崛起，企業(yè)規(guī)模、品牌份額、競(jìng)爭(zhēng)法則、產(chǎn)業(yè)邊界等，都在發(fā)生著廣泛而劇烈的變化，舊的商業(yè)格局也因此而被極大地動(dòng)搖。良品鋪?zhàn)泳褪沁@種浪潮下，快速崛起的傳統(tǒng)品牌代表。
日前，在杭州舉行的阿里巴巴ONE 商業(yè)大會(huì)上，阿里巴巴頒布了全域營(yíng)銷大獎(jiǎng)，良品鋪?zhàn)影裆嫌忻?。通過(guò)與阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)深度合作，良品鋪?zhàn)荧@得超出行業(yè)平均水平的高速增長(zhǎng)。
2006年，基于“把全世界的美味零食放在顧客家門(mén)口”的初心，良品鋪?zhàn)拥谝患议T(mén)店在武漢創(chuàng)立，進(jìn)而扎根華中，輻射全國(guó)，聚焦于打造國(guó)內(nèi)首屈一指的高端零食品牌。從2011-2012年開(kāi)始，良品輔子與阿里合作拓展線上銷售，將數(shù)字化技術(shù)融入到供應(yīng)鏈管理中，從一個(gè)傳統(tǒng)的零售商，被阿里帶著、推著，不斷做自我改造和革新，到現(xiàn)在變成了一個(gè)名副其實(shí)的全渠道零食的產(chǎn)品/品牌服務(wù)商。
阿里助力良品鋪?zhàn)尤蛳M(fèi)者運(yùn)營(yíng)：全洞察、全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路
2014年，良品鋪?zhàn)油度肓税司徘f(wàn)（相當(dāng)于全年利潤(rùn)）到信息系統(tǒng)建設(shè)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)靠自己的力量建設(shè)信息庫(kù)，一方面耗資太大，投不起；另一方面，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不夠全面，需要和更廣域的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)做結(jié)合。
看到阿里正在構(gòu)建全域營(yíng)銷體系，良品鋪?zhàn)泳秃桶⒗锵到y(tǒng)對(duì)接，在良品鋪?zhàn)幼陨碛脩?會(huì)員信息基礎(chǔ)上，與阿里的“零食品類用戶會(huì)員”、“其他品類會(huì)員”，“娛樂(lè)營(yíng)銷會(huì)員”這三種類型的用戶系統(tǒng)結(jié)合，擴(kuò)大了線上可運(yùn)營(yíng)可觸達(dá)的基數(shù)。
基于阿里的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行全域分析，良品鋪?zhàn)涌梢跃珳?zhǔn)找到目標(biāo)用戶，再做運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者觸達(dá)，這比企業(yè)單打獨(dú)斗做私域流量的運(yùn)營(yíng)更加高效。因?yàn)槠髽I(yè)的私域流量對(duì)于用戶在每個(gè)環(huán)節(jié)的鏈路記錄是不清晰的，存在斷點(diǎn)。而阿里體系可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察，根據(jù)需求觸達(dá)并打動(dòng)人群，可以做定向營(yíng)銷投放，再不斷根據(jù)結(jié)果做ROI測(cè)算，進(jìn)行優(yōu)化，使?fàn)I銷更加精準(zhǔn)。
現(xiàn)在，良品鋪?zhàn)右矎囊粋€(gè)傳統(tǒng)的零售商被慢慢往前拉、往前推，成為一個(gè)數(shù)智化的零售企業(yè)。
良品鋪?zhàn)涌偛脳钽y芬表示，和阿里合作，企業(yè)收獲良多。首先，阿里有一套工具和方法，幫助和推動(dòng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第二，在商業(yè)方面，阿里能夠把全域營(yíng)銷從策略、想法，到工具、實(shí)施、落地，通過(guò)一整套閉環(huán)的程序或模板，完整地實(shí)現(xiàn)好；第三，阿里可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要，給到標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的再探索，做一些定制化和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，例如加入阿里“A100”戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃，雙方進(jìn)行了很多共創(chuàng)，通過(guò)數(shù)字化店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)整合線上線下零售，大大縮短了“貨”到“人”的路徑。
良品鋪?zhàn)訑?shù)智化轉(zhuǎn)型成果初顯：深圳創(chuàng)新項(xiàng)目拉新效率提升40%
眾所周知，近年來(lái)實(shí)體門(mén)店面臨一些挑戰(zhàn)，核心就是獲客難、轉(zhuǎn)化難和復(fù)購(gòu)難。
針對(duì)這些難處，良品鋪?zhàn)?019年和阿里進(jìn)行創(chuàng)新項(xiàng)目合作：基于阿里的技術(shù)進(jìn)行全域的洞察沉淀，把深圳100多家門(mén)店全面接入輕店的體系，根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏來(lái)做線上和線下會(huì)員的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)。這個(gè)項(xiàng)目取得了三大成果：
首先，擴(kuò)大了店穿的服務(wù)半徑，提升了良品鋪?zhàn)拥穆募s能力。傳統(tǒng)門(mén)店覆蓋范圍只有3公里，覆蓋的核心會(huì)員人群只有18%。接入了阿里的輕店和前置倉(cāng)體系之后，良品鋪?zhàn)泳蛯?duì)深圳市場(chǎng)進(jìn)行了全覆蓋，同時(shí)前置倉(cāng)極大提升了履約效率，在深圳市場(chǎng)24小時(shí)訂單履約率從60%提升到90%，提升了30%。
第二，通過(guò)跨端運(yùn)營(yíng)極大提高了良品鋪?zhàn)訒?huì)員的復(fù)購(gòu)率。在深圳市場(chǎng)，線上和線下會(huì)員權(quán)益一體化之后，良品鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)與阿里合作，可以運(yùn)營(yíng)的會(huì)員基數(shù)翻了1倍。并且，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，跨端運(yùn)營(yíng)提升了會(huì)員的復(fù)購(gòu)率，會(huì)員復(fù)購(gòu)率平均提升20%。
第三，在“雙11”前把全國(guó)2300多家門(mén)店全面接入支付寶輕店小程序。助力“雙11”大促期間，整個(gè)拉新的效果提升40%。
在阿里的幫助下，良品鋪?zhàn)佑貌灰粯拥霓k法拿下了深圳這個(gè)市場(chǎng)。這證明，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)這種能力分享以及運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，對(duì)于整個(gè)行業(yè)、消費(fèi)者和品牌商來(lái)說(shuō)，都具有巨大價(jià)值。
