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上海2019年11月22日 /美通社/ -- 一周7天要打200個電話通知學(xué)員上課，從管理800-900名普通學(xué)員到現(xiàn)在管理近200名VIP學(xué)員，在華爾街英語工作的8個月時間里，Olivia用真誠的服務(wù)當(dāng)選為華爾街英語深圳華強(qiáng)北九方學(xué)習(xí)中心的一名“明星員工”。
Olivia表示，自己畢業(yè)后的第一份正式工作就是在華爾街英語，而在擔(dān)任中心學(xué)習(xí)顧問期間自己不僅收獲了工作經(jīng)驗，還收獲了很多朋友，這讓自己非常有成就感?！白鳛閷W(xué)習(xí)顧問要面對很多不同類型的學(xué)員，他們面臨的學(xué)習(xí)問題和學(xué)習(xí)需求都是不同的，因此我需要和他們不斷的溝通，但是只要能支持他們進(jìn)步，我就覺得自己花的時間和精力是有價值的。”
通知客戶來上課是Olivia頭疼但又開心的事情，頭疼是因為有些學(xué)員在接到電話的一瞬間就掛斷了，讓自己有些不知所措，但自己還是會持續(xù)和這些學(xué)員保持溝通。而開心則是因為有些學(xué)員訂完課后還會跟自己聊聊學(xué)習(xí)、生活、工作的近況，儼然將自己成了一個傾聽者。
工作的熱情讓Olivia很樂意和中心的學(xué)員們待在一起，即使是休息日Olivia也會先到中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 “跟蹤每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，能讓我在上課期間更好的關(guān)注和幫助他們，雖然我們有專業(yè)的學(xué)習(xí)跟蹤系統(tǒng)，但是一對一、面對面的幫助和指導(dǎo)還是能起到不一樣的效果的。例如有些從其他學(xué)習(xí)中心轉(zhuǎn)來的學(xué)員，對新環(huán)境、老師以及同學(xué)會特別陌生，不利于他們互動交流，這種情況我就會主動的帶他們熟悉環(huán)境，跟他們成為朋友。”
8個月的工作時間不算長，但Olivia 在授課的過程中，通過留心觀察和互動交流，增進(jìn)了自己對學(xué)員的了解，并在為日常工作中學(xué)會如何針對不同的學(xué)員提供不同方式的幫助?！懊恳晃粚W(xué)員的基礎(chǔ)水平、學(xué)習(xí)進(jìn)度、性格習(xí)慣都是不同的，因此對他們我們得用不同的方式，這也是為什么說要因材施教?！睂τ诮窈蟮墓ぷ鳎琌livia強(qiáng)調(diào)，自己會更加注重幫助學(xué)員搭建各自的學(xué)習(xí)框架，引導(dǎo)他們找到適合自己學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)節(jié)奏。同時，也會從課前準(zhǔn)備到課后支持等每個環(huán)節(jié)，不斷提升自己的專業(yè)水平，讓學(xué)員們享受在中心學(xué)習(xí)的每一個瞬間。
