CleverTap 的新研究表明：86%的用戶在下載購物應(yīng)用4周后不再使用

加州山景城2019年8月22日 /美通社/ -- 致力于幫助消費(fèi)者品牌實(shí)現(xiàn)用戶終身價(jià)值最大化的全堆棧客戶保留平臺 CleverTap 今天發(fā)布《電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》(Industry Benchmarks for Ecommerce Apps) 。對于電子商務(wù)品牌而言，由于用戶保留率低，高用戶獲取成本(CAC)和價(jià)格敏感的買家影響了整體用戶終身價(jià)值和盈利能力。因進(jìn)出門檻低，即使在利基類別中，客戶也有太多的選擇可供挑選。

這份基準(zhǔn)報(bào)告分析了1800萬臺設(shè)備和1500萬獨(dú)立用戶的31億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，提供了一些洞察意見，將有助于增長團(tuán)隊(duì)用一些成功的電子商務(wù)應(yīng)用來衡量他們的應(yīng)用的性能。報(bào)告還涵蓋了幫助提高用戶參與和保留率的策略。

CleverTap 營銷負(fù)責(zé)人 Almitra Karnik 表示：“電子商務(wù)行業(yè)激烈競爭，因此品牌提供更好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。我們的研究表明，電子商務(wù)品牌流失用戶的速度比獲取速度更快。平均而言，在下載后的4周，購物應(yīng)用就會流失86%的用戶?！?/p>

她補(bǔ)充說：“不注重保留用戶，很多品牌都在努力填補(bǔ)漏水的水桶，專注于獲得更多不會長久停留的用戶。這影響到這些品牌的營收和用戶終身價(jià)值?！?/p>

這份基準(zhǔn)報(bào)告提供了用戶如何從一個(gè)生命周期階段流動到另一個(gè)生命周期階段的見解，并提出了提高重復(fù)購買率從而提高用戶保留率的建議。報(bào)告的其他要點(diǎn)包括：

• 注冊：只有16%的新用戶在安裝應(yīng)用后的一周內(nèi)完成注冊
• 保留：在第一周，只有11.6%的新用戶保持活躍
• 卸載：42%的新用戶在應(yīng)用安裝后30天內(nèi)將其卸載
• 重新安裝：只有5.21%的用戶在應(yīng)用卸載后 30 天內(nèi)重新安裝

報(bào)告可以在這里下載。