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北京2019年5月23日 /美通社/ --
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中國民生銀行信用卡中心采用FICO® Blaze Advisor®決策規(guī)則管理系統(tǒng)，通過創(chuàng)建一套智能化、自動(dòng)化的營銷系統(tǒng)，提供精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)推送，助力業(yè)務(wù)增長。系統(tǒng)實(shí)施后，客戶活動(dòng)響應(yīng)率提升了10-15%，發(fā)布營銷活動(dòng)所需時(shí)間縮短至幾天，時(shí)間成本降低了約70%。通過縮短投放市場的時(shí)間，提供更個(gè)性化的服務(wù)，首卡激活率提高了2%，而首刷率提升了14%。
中國民生銀行信用卡中心科技總監(jiān)余金橋表示：“借助FICO的世界級(jí)決策技術(shù)，我們的營銷活動(dòng)升級(jí)為精準(zhǔn)的個(gè)性化營銷，營銷效率、反應(yīng)速度和客戶滿意度都大幅提升。從數(shù)據(jù)分析到活動(dòng)復(fù)盤，整個(gè)過程都是自動(dòng)化的，不需要人工干預(yù)。營銷成本顯著減少，我們已從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的營銷模式。”
中國民生銀行信用卡中心為3500多萬消費(fèi)者提供366種信用卡產(chǎn)品，是亞太地區(qū)十大信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)之一。中國市場競爭日趨激烈，為了贏得市場和保持客戶忠誠度，民生銀行需要向持卡人提供精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)。
民生信用卡中心的Blaze解決方案在內(nèi)部被稱為“智能營銷系統(tǒng)”，通過自動(dòng)化處理一系列非常復(fù)雜的決策，可針對(duì)所有客戶實(shí)施差異化營銷。例如，在收集客戶信息時(shí)，它收集并處理包含超過4000個(gè)主要變量的初始數(shù)據(jù)。隨后，在決策部署期間，F(xiàn)ICO Blaze Advisor將近百個(gè)關(guān)于客戶風(fēng)險(xiǎn)和客戶利益的衍生變量、十幾張?jiān)u分卡、多個(gè)用卡活動(dòng)、數(shù)個(gè)生命周期活動(dòng)、幾個(gè)升等活動(dòng)和其它所有活動(dòng)的資格標(biāo)準(zhǔn)組合起來，用于高級(jí)決策管理。
余金橋先生表示：“這是我們第一次采用大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步細(xì)分的客戶管理和精準(zhǔn)營銷。評(píng)分模型通過評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)和行為特征，為每一位客戶做出科學(xué)的決策。自動(dòng)審批不僅節(jié)省了大量時(shí)間，還降低了運(yùn)營成本，使我們更加敏捷，更具競爭力?！?/p>
得益于系統(tǒng)的成功實(shí)施，中國民生銀行信用卡中心正擴(kuò)展決策管理在信用卡生命周期其它環(huán)節(jié)的應(yīng)用。下一步，民生銀行將在一套新的在線支付應(yīng)用程序中使用Blaze Advisor。他們還將該營銷解決方案擴(kuò)展到所有產(chǎn)品線，并將采用Blaze Advisor為整個(gè)銀行搭建一套決策平臺(tái)。
FICO中國區(qū)總裁王世今女士認(rèn)為：“這個(gè)項(xiàng)目幫助中國民生銀行信用卡中心大幅提升了客戶體驗(yàn)和市場競爭力。在中國，通過數(shù)字渠道進(jìn)行智能化營銷和審批已成為逐步成長為一種主流趨勢。流程自動(dòng)化是一項(xiàng)重大成就，也是一次真正的創(chuàng)新，在降低成本的同時(shí)，還能帶來更高利潤?！?/p>
關(guān)于FICO
費(fèi)埃哲公司（紐約證券交易所：FICO）致力于幫助全球每個(gè)人和每家企業(yè)做出最佳決策，實(shí)現(xiàn)繁榮發(fā)展。公司成立于1956年，總部位于硅谷，是采用預(yù)測分析和數(shù)據(jù)科學(xué)改進(jìn)運(yùn)營決策的先驅(qū)。FICO擁有超過190項(xiàng)美國和海外專利，這些技術(shù)讓包括金融服務(wù)，電信，醫(yī)療保健，零售在內(nèi)的許多行業(yè)提升盈利能力、客戶滿意度，增長業(yè)績。100多個(gè)國家的企業(yè)在各種各樣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用FICO解決方案，從保護(hù)26億張支付卡遠(yuǎn)離欺詐，到幫助人們獲得信貸，再到確保數(shù)百萬飛機(jī)和出租車在正確的時(shí)間抵達(dá)正確目的地。
FICO是Fair Isaac Corporation在美國和其他國家的注冊(cè)商標(biāo)。
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關(guān)于中國民生銀行信用卡中心
中國民生銀行于1996年在北京正式成立，是中國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行。中國民生銀行信用卡中心于2006年經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)開業(yè)，歷經(jīng)十三載積淀，現(xiàn)已成為中國信用卡產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先品牌之一。
目前，民生信用卡中心已在全國設(shè)立109個(gè)分中心，員工人數(shù)近10000名。截至2019年4月，民生信用卡累計(jì)發(fā)行突破5300萬張，累計(jì)賬戶激活率達(dá)78.6%，各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先地位。
