上海2019年4月12日 /美通社/ -- 歷時4個月，太平洋保險公司攜手竹間智能一同打造的基于自然語言理解技術和智能推薦算法的智能保險顧問 -- 阿爾法智能保顧正式亮相。阿爾法智能保顧是全方位的專業(yè)保險顧問機器人，通過它，用戶可以使用文本或語音的形式，隨時隨地咨詢保險相關知識，了解如何購買保險，應該買多少保額的保險，以及保險產品推薦等專業(yè)保險知識。
阿爾法智能保顧是基于自然語言理解技術和智能推薦算法的智能保險顧問，也是保險業(yè)首個 AI 保顧的落地項目，一經推出便受到了各界的關注，日均咨詢對話量過萬。
阿爾法智能保顧的出現(xiàn)是時代所趨，也是企業(yè)需要。隨著經濟水平的不斷提升和互聯(lián)網的發(fā)展，人們對保險的理解、期待和認知提升，同時新增了許多細分需求。對代理人的知識水平、產品認知提出了更高的要求。
自2015年6月取消保險從業(yè)資格證之后，在短短三年內，國內保險代理人群體從300多萬猛增到2018年的超過800萬。隨門檻降低導致保險代理人數(shù)量猛增，也導致人員質量的層次不齊。
加上2018年原保險保費收入的同比增速放緩，2018年原保險保費收入的同比增速放緩了14.24個百分點。而代理人的數(shù)量增長比率遠遠超過保費收入增長率。如果繼續(xù)通過增加代理人數(shù)量，提高保險成單量，其實對保險企業(yè)人力成本壓力非常大，投入產出比極可能無法滿足預期。另一方面，保險增量的放緩導致代理人收入的減少，也加劇了人員的流動，導致代理人提供的服務不穩(wěn)定，導致用戶流失，保險企業(yè)收入持續(xù)降低，形成惡性循環(huán)。
不少企業(yè)選擇初級的智能客服作為解決方案，但技術受限導致的繁瑣的步驟、呆板的話術以及許久未更新的數(shù)據(jù)庫，都導致極差的消費者體驗。同時，現(xiàn)有保險機器人缺乏和客戶真正的交流，未讓客戶感覺受重視，造成了大量用戶的流失。
太平洋保險公司作為國內大型綜合性保險集團，已為超過1.23億名客戶提供服務。在意識到現(xiàn)有的保險機器人（智能客服）無法滿足日益增長的用戶需求后，攜手竹間智能一同打造了基于自然語言理解技術和智能推薦算法的智能保險顧問 -- 阿爾法智能保顧。
現(xiàn)階段的保險機器人大多使用的智能 IVR 技術，通過機器人對客戶的一步步引導，最后得出答案，大多數(shù)時候需要操作3步以上才能得到答案，甚至還得不到真正想要的答案，因此用戶會覺得體驗非常的差。這些保險機器人的確能完成與客戶簡單的知識問答，但這僅僅只是將保險行業(yè)大量的業(yè)務知識維護進機器人的知識庫里，解決人工客服知識的局限性，還是沒有與客戶產生交流，會讓客戶覺得體驗非常差，作為顧客卻沒有體驗到好的服務甚至感受到自己不被重視?？蛻粼诓唤浺忾g漸漸流失。
但通過阿爾法智能保顧，用戶可以通過文本或語音的形式，隨時隨地咨詢保險相關專業(yè)知識，獲取保險購買種類、保險保額的建議。通過對自然語言理解和多模態(tài)情感技術的運用，實現(xiàn)擬人化的人機交互，智能識別人群和選擇相應話術，讓阿爾法智能保顧真正地“懂”客戶。
竹間用技術深入保險業(yè)的業(yè)務場景，為保險業(yè)提供解決各種場景下的解決方案。解決方案涵蓋六大亮點：準確率高達95%的 FAQ，上下文語義理解、四種意圖識別和四十多種話題識別?、單個多輪多達19輪的對話、人性化的記憶功能、讓運營效率提升70%的簡易操作的開放平臺。
竹間智能致力于深入場景，達到多場景融合，更全面地積累沉淀出綜合性解決方案，打造全方位的專業(yè)保險顧問機器人，解決保險業(yè)的根本痛點，真正為企業(yè)賦能。
